Galaxy Spins Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe dieses Casino mehrmals gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe den Live-Chat genutzt, wo ich einfach an eine E-Mail-Adresse weitergeleitet wurde, von der ich keine Antwort bekomme. Sie schicken mir ständig SMS, ohne dass ich das stoppen kann. Ich weiß nicht, was ich jetzt sonst noch tun soll.

Liebe Sophie9884,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.

(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).

• Haben Sie versucht, die Nummer, die Ihnen Nachrichten sendet, zu blockieren oder Spam zu melden?
• Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
• Verstehe ich das richtig, Ihr Konto ist derzeit noch für Sie zugänglich?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, ja, ich werde Ihnen die E-Mails weiterleiten. Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen, da nach der Einzahlung auf dieser Website ein ausländisches Unternehmen versuchte, Geld von meinem Bankkonto abzubuchen. Und nachdem ich die Bewertungen anderer Leute gelesen habe, scheint es, dass ich nicht der Einzige bin, dem das passiert ist. Ich habe immer noch Zugriff auf die Website, aber sie zögern, irgendjemandes Konto zu schließen.

Liebe Sophie9884,

Ich würde Ihnen empfehlen, einen Selbstausschluss im Casino zu beantragen

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Galaxy Spins Support,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen und kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung sind anhaltende Glücksspielprobleme bzw. stehen nicht mit Glücksspielproblemen in Zusammenhang.

Mir ist bewusst, dass ich den Selbstausschluss während dieser Zeit nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie E-Mails an support@galaxyspins.info und separat an Ihren VIP-Manager (Sie können mich in CC setzen unter tomas@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Danke

Ich habe ihnen eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt und Sie in CC gesetzt. Hoffen wir, dass sie antworten.

Sie antworteten schnell per E-Mail und sagten, ich müsse eine andere E-Mail-Adresse anschreiben, die ich in der Vergangenheit erhalten hatte. Daher habe ich die E-Mail erneut gesendet und Sie auch in CC gesetzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Waren Ihre Versuche, sich dauerhaft selbst auszuschließen, erfolgreich?

Bitte informieren Sie mich über alle Entwicklungen.

Hallo, sie waren nicht erfolgreich. Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten und mein Konto bleibt weiterhin geöffnet, obwohl ich ständig E-Mails bekomme, die versuchen, mich zu einer Einzahlung zu bewegen. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll.

Vielen Dank, Sophie9884, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sophie9884,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Galaxy Spins Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V