Galaxy Spins Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho chiesto più volte a questo casinò di chiudere il mio account. Sono passato attraverso una chat in tempo reale che mi ha indirizzato a un indirizzo email da cui non ricevo risposta. Continuano a mandarmi SMS senza alcun modo di fermarli. Non so cos'altro fare ora

Gentile Sophie9884,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari

(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

• Hai provato a bloccare il numero che ti invia messaggi o a segnalare lo spam?
• Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
• Ho capito bene? Al momento il tuo account è ancora accessibile?
• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao, sì, ti inoltrerò le email. Ho chiesto di chiudere il mio account perché dopo aver depositato su questo sito ho iniziato a ricevere richieste da una società estera di prelevare denaro dal mio conto bancario e dopo aver letto le recensioni di altre persone, sembra che non sia l'unico a cui è successo. Ho ancora accesso al sito web, ma sono riluttanti a chiudere l'account di chiunque.