Der Spieler aus Großbritannien hat am 8. September eine Auszahlung vorgenommen, die nun über 30 Werktage überfällig ist, obwohl das Casino eine Frist von 7 bis 21 Werktagen angegeben hat. Wiederholte Anfragen per E-Mail und Live-Chat führten nur zu Bitten um Geduld, was zu Bedenken hinsichtlich der Wahrscheinlichkeit des Erhalts der Gelder führte.
Hallo, ich habe eine Weile gespielt und am 8. September eine Auszahlung vorgenommen. In den Bedingungen ist 7 bis 21 Werktage angegeben, mittlerweile sind mehr als 30 Werktage vergangen.
Ich habe ein paar Mal E-Mails geschrieben und viel im Live-Chat gechattet und mir wurde immer wieder gesagt, ich solle Geduld haben, aber ich habe das Gefühl, dass ich das nie hinbekommen werde.
Lieber Burchy18,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung Probleme hatten.
Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?
Darüber hinaus können Sie gerne jegliche relevante Kommunikation, die Sie mit dem Casino geführt haben (wie E-Mail-Antworten, Screenshots oder Live-Chat-Transkripte), an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru . Diese Informationen werden uns bei der Untersuchung des Problems sehr helfen.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, danke, dass Sie sich das angesehen haben.
Die Auszahlung erfolgte am 8. September. Transaktions-ID : 55928256
Dies war mit einem aktiven Bonus, aber ich habe mich definitiv an die Bedingungen gehalten und den gesamten Einsatz durchgespielt
Ich habe mit dem Live-Chat kommuniziert und sie sagen immer nur, dass es mit dem Finanzteam zusammenhängt und dass sie beschäftigt sind, also seien Sie einfach geduldig
Mein Konto ist vollständig verifiziert
Grüße
Vielen Dank, Burchy18, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Burchy18,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Galaxy Spins Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Galaxy Spins Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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