Galaxy Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo, ich habe eine Weile gespielt und am 8. September eine Auszahlung vorgenommen. In den Bedingungen ist 7 bis 21 Werktage angegeben, mittlerweile sind mehr als 30 Werktage vergangen.

Ich habe ein paar Mal E-Mails geschrieben und viel im Live-Chat gechattet und mir wurde immer wieder gesagt, ich solle Geduld haben, aber ich habe das Gefühl, dass ich das nie hinbekommen werde.

Lieber Burchy18,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung Probleme hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Einzelheiten mitteilen?

• Haben Sie am 8. September eine Bestätigung oder Referenznummer für Ihren Auszahlungsantrag erhalten?
• Haben Sie die Gewinne angesammelt, die Sie mit oder ohne aktiven Bonus abheben möchten?
• Haben Sie vom Casino weitere Mitteilungen bezüglich Verzögerungen oder Gründen erhalten, warum die Auszahlung länger dauert als angegeben?
• Gibt es ausstehende Verifizierungsanfragen oder Dokumente, die das Casino während dieser Zeit möglicherweise von Ihnen angefordert hat?

Darüber hinaus können Sie gerne jegliche relevante Kommunikation, die Sie mit dem Casino geführt haben (wie E-Mail-Antworten, Screenshots oder Live-Chat-Transkripte), an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru . Diese Informationen werden uns bei der Untersuchung des Problems sehr helfen.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, danke, dass Sie sich das angesehen haben.

Die Auszahlung erfolgte am 8. September. Transaktions-ID : 55928256

Dies war mit einem aktiven Bonus, aber ich habe mich definitiv an die Bedingungen gehalten und den gesamten Einsatz durchgespielt

Ich habe mit dem Live-Chat kommuniziert und sie sagen immer nur, dass es mit dem Finanzteam zusammenhängt und dass sie beschäftigt sind, also seien Sie einfach geduldig

Mein Konto ist vollständig verifiziert

Grüße

Vielen Dank, Burchy18, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Burchy18,

Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Galaxy Spins Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Galaxy Spins Casino,

Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Mirka

Casino.Guru