HomeReclamiGalaxy Spins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Galaxy Spins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 162

Importo:: 500 €

Galaxy Spins Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 21/10/2024 | Non risolto : 11/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato un prelievo l'8 settembre, che era in ritardo di oltre 30 giorni lavorativi, nonostante i tempi dichiarati dal casinò di 7-21 giorni lavorativi. Le ripetute richieste tramite e-mail e chat dal vivo avevano prodotto solo richieste di pazienza, portando a preoccupazioni sulla probabilità di ricevere i fondi. Il Complaints Team aveva tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non aveva ricevuto risposta, ed era stato notato che il casinò operava senza una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la speranza che la valutazione ridotta potesse indurre il casinò a rispondere in futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao, ho giocato per un po' e ho effettuato un prelievo l'8 settembre alle condizioni stabilite da 7 a 21 giorni lavorativi; ora sono passati più di 30 giorni lavorativi.

Ho scritto un paio di e-mail e ho chattato parecchio e mi hanno sempre detto di avere pazienza, ma ho la sensazione che non ci riuscirò mai.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Burchy18,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato in merito al tuo prelievo.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?

  • Hai ricevuto una conferma o un numero di riferimento per la tua richiesta di prelievo dell'8 settembre?
  • Hai accumulato le vincite che desideri prelevare con o senza un bonus attivo?
  • Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito a ritardi o motivi per cui il prelievo sta richiedendo più tempo rispetto ai tempi dichiarati?
  • Ci sono richieste di verifica in sospeso o documenti che il casinò potrebbe averti richiesto durante questo periodo?

Inoltre, sentiti libero di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante che hai avuto con il casinò (come risposte via e-mail, screenshot o trascrizioni di chat dal vivo) a petronela.k@casino.guru Queste informazioni ci saranno di grande aiuto nell'indagine sul problema.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao, grazie per aver preso visione di questo

il prelievo è stato effettuato l'8 settembre ID transazione : 55928256


questo era con un bonus attivo ma ho decisamente rispettato i termini e ho giocato per tutta la durata delle scommesse


Ho avuto comunicazioni tramite chat dal vivo e continuano a dire che è con il team finanziario e che sono occupati, quindi sii paziente.


il mio account è completamente verificato

saluti



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, Burchy18, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.



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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Burchy18,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Galaxy Spins Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Galaxy Spins Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.


Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Mirka

Casinò.Guru

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