Il giocatore del Regno Unito ha effettuato un prelievo l'8 settembre, che ora è in ritardo di oltre 30 giorni lavorativi, nonostante i tempi dichiarati dal casinò siano di 7-21 giorni lavorativi. Le ripetute richieste tramite e-mail e chat live hanno prodotto solo richieste di pazienza, portando a preoccupazioni sulla probabilità di ricevere i fondi.
Ciao, ho giocato per un po' e ho effettuato un prelievo l'8 settembre alle condizioni stabilite da 7 a 21 giorni lavorativi; ora sono passati più di 30 giorni lavorativi.
Ho scritto un paio di e-mail e ho chattato parecchio e mi hanno sempre detto di avere pazienza, ma ho la sensazione che non ci riuscirò mai.
Caro Burchy18,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che hai riscontrato in merito al tuo prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?
Inoltre, sentiti libero di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante che hai avuto con il casinò (come risposte via e-mail, screenshot o trascrizioni di chat dal vivo) a petronela.k@casino.guru Queste informazioni ci saranno di grande aiuto nell'indagine sul problema.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, grazie per aver preso visione di questo
il prelievo è stato effettuato l'8 settembre ID transazione : 55928256
questo era con un bonus attivo ma ho decisamente rispettato i termini e ho giocato per tutta la durata delle scommesse
Ho avuto comunicazioni tramite chat dal vivo e continuano a dire che è con il team finanziario e che sono occupati, quindi sii paziente.
il mio account è completamente verificato
saluti
Grazie mille, Burchy18, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Burchy18,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Galaxy Spins Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Galaxy Spins Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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