Galaxy Spins Casino - Die Spielerin hat zu lange auf den Selbstausschluss gewartet und ihre Gewinne werden nicht ausgezahlt.

Ich habe dieser Firma eine E-Mail geschickt und sie gebeten, mein Konto zu sperren. Die in den E-Mails angegebenen Daten lade ich hoch. Ich habe am 19.04.24 100 £ gewonnen, dann haben sie sich bei mir gemeldet und gesagt, sie hätten mein Konto geschlossen und ich hätte meinen Gewinn nicht erhalten. Ich habe ihnen per Live-Chat geschrieben und gefragt, wann ich ihn erhalten würde. Sie sagten mir, es könne bis zu 3 Monate dauern, oder er könnte endgültig verfallen. Ich habe die Geschäftsbedingungen durchgelesen und kann nichts finden, das dies besagt. Wenn ich jetzt nach der Website suche, finde ich sie nicht einmal. Ich wäre für jede Hilfe dankbar.

Lieber tammiw84,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, wann genau das Casino Ihr Konto geschlossen hat? Können Sie mir auch die E-Mail schicken, die Sie von ihnen erhalten haben, nachdem Ihr Konto endgültig geschlossen wurde?

Könnten Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie seit dem 21. März, als Sie in Ihrer E-Mail Ihre Spielsucht erwähnten und um einen Selbstausschluss baten, in dieses Casino eingezahlt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Das Casino hat mein Konto tatsächlich am 22.04.23 geschlossen. Ich habe ihnen zuerst am 21.03.23 und dann noch einmal am 28.03.24 eine E-Mail geschickt. Ich habe die Support-E-Mail-Adresse kontaktiert und um die Stornierung gebeten, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Es kam immer noch keine Antwort. Bis ich Geld gewonnen hatte, versuchte ich, es abzuheben. Dann haben sie mein Konto geschlossen. Ich habe angegeben, dass ich 200 £, dann 160 £ und zwischendurch noch mehr ausgegeben habe. Jetzt kann ich nicht einmal für die Site

Vielen Dank, tammiw84, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tammiw84,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Galaxy Spins Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur verspäteten Zahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru