HomeReclamiGalaxy Spins Casino - Il giocatore ha aspettato troppo a lungo per autoescludersi e le sue vincite non vengono pagate.

Galaxy Spins Casino - Il giocatore ha aspettato troppo a lungo per autoescludersi e le sue vincite non vengono pagate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 116

Importo:: £100

Galaxy Spins Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 25/04/2024 | Non risolto : 16/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

La giocatrice del Regno Unito aveva vinto £ 100 poche settimane dopo aver chiesto al casinò di chiudere il suo conto. Le sue vincite non erano state pagate e l'assistenza clienti l'aveva informata che sarebbero potuti volerci fino a tre mesi. La giocatrice era preoccupata che le sue vincite alla fine potessero essere perse. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, lasciandoci senza alcuna autorità di gioco a cui rivolgerci. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare tali problemi.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ho inviato un'e-mail a questa azienda chiedendo loro di bloccare il mio account, le date sono mostrate nelle e-mail caricate. Ho vinto £ 100 il 19/04/24, poi mi hanno risposto dicendomi che avevano chiuso il mio conto e che non ho ricevuto la mia vincita. Ho scritto loro tramite live chat chiedendo quando li riceverò, mi hanno detto che potrebbero volerci fino a 3 mesi, altrimenti alla fine potrebbero essere persi. Ho letto i termini e le condizioni e non riesco a vedere nulla che lo affermi, ora quando cerco il sito non lo trovo nemmeno. Apprezzerei qualsiasi aiuto.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Tammiw84,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account? Potresti anche inviarmi l'e-mail che hai ricevuto da loro dopo la chiusura definitiva del tuo account?

Potresti gentilmente specificare quanti soldi hai depositato in questo casinò dal 21 marzo, quando hai menzionato nella tua email la tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai chiesto di autoescluderti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione

Il casinò ha effettivamente chiuso il mio account il 22/04/23, ho inviato loro un'e-mail prima il 21/03/23 e poi di nuovo il 28/03/24, ho contattato l'indirizzo e-mail dell'assistenza per chiedere l'annullamento come indicato nei termini e condizioni, ancora non ho risposto, finché non ho vinto dei soldi ho provato a ritirarli, quindi hanno chiuso il mio conto. Ho dichiarato di aver speso £ 200, poi £ 160, più altro nel frattempo. Ora non posso nemmeno per il sito

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, tammiw84, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ciao Tammiw84,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò Galaxy Spins ,


Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.


Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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