La giocatrice del Regno Unito aveva vinto £ 100 poche settimane dopo aver chiesto al casinò di chiudere il suo conto. Le sue vincite non erano state pagate e l'assistenza clienti l'aveva informata che sarebbero potuti volerci fino a tre mesi. La giocatrice era preoccupata che le sue vincite alla fine potessero essere perse. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. Il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, lasciandoci senza alcuna autorità di gioco a cui rivolgerci. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare tali problemi.
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