HomeBeschwerdenGale & Martin Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Gale & Martin Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: £150

Gale & Martin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2022-07-30 | Fall geschlossen : 2022-09-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Spielerin beantragte am 13. Juli 2022 eine Auszahlung und beschwerte sich über eine Verzögerung. Das Casino hat uns mitgeteilt, dass die Auszahlungsanforderung als Rückerstattung auf die Karte des Spielers ausgestellt wurde und aufgrund der laufenden Prozesse auf Seiten des Verarbeiters und der verarbeitenden Banken 30 Tage dauern könnte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 2 Jahren
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Ich habe gewonnen und mir wurde mitgeteilt, dass meine Gewinne genehmigt und am 13. Juli an meine Starling-Bank gesendet wurden und dass diese durch x5 30-Euro-Zahlungen ausgezahlt würden. Das Geld ist nicht angekommen, also haben sie mich gebeten, meine Bank zu kontaktieren, die keine Zahlung bestätigt hat, und ich habe dies an das Casino geschickt. Sie haben es überprüft und festgestellt, dass ich jetzt 30 Tage warten muss, aber dies ist sicherlich da, um die Zahlung erneut einzureichen

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vor 2 Jahren
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Hallo ekhbee,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit zu hören

Sturm & Martin Casino. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo, ich habe Geld und keinen Bonus für diesen Gewinn verwendet. Ich habe mit Casino gesprochen, als ich dort die gleiche Antwort angehängt habe. Bei meiner Bank ist kein Geld eingegangen

Danke Elisabeth H***** file

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo, ich kann auch bestätigen, dass das Konto vollständig verifiziert ist

Vielen Dank

Elisabeth H*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Danke ekhbee für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo Echbee,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Gale & Martin Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Gale & Martin Casino-Team,

Könnten Sie bitte das Problem des Players näher erläutern? Was bedeutet 30 Tage Wartezeit? Wird es immer noch auf der Seite des Casinos oder auf der Seite seines Zahlungsanbieters untersucht?

Ist das Casino bereit, die Details der Zahlungen mit dem Spieler zu teilen, damit sie es erneut mit ihrer Bank besprechen kann?

Es ist möglich, die erforderlichen Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden. Alternativ kann das Casino den Spieler mit diesen Informationen kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Ekhbee,

Ich habe die folgenden Informationen vom Kundendienst des Casinos erhalten:

  • Ihre Auszahlungsanforderung wurde am 13. Juli 2022 als Rückerstattung auf Ihre Karte ausgestellt, und die Rückerstattungen sind auf Seiten des Casinos erfolgreich
  • Der Zeitrahmen (30 Tage) wird nicht vom Casino angegeben, aber es ist ein Zeitrahmen, der zwischen den Verarbeitern und der/den verarbeitenden Bank(en) festgelegt wird, und Sie sollten nur warten, bis das Geld eintrifft
  • Dieser Vorgang liegt außerhalb der Kontrolle des Casinos und kann nicht beschleunigt werden

Wie wir sehen, war der Zeitrahmen von 30 Tagen noch nicht abgelaufen. Wenn die Auszahlungsanträge/Rückerstattungen am 13. Juli 2022 getätigt wurden, sprechen wir derzeit nicht von verspäteten Zahlungen.

Jetzt verlängere ich den Timer um weitere 2 Wochen und warte auf Ihr Update. Wenn Sie vor Ablauf des Timers Neuigkeiten haben, können Sie uns dies gerne mitteilen.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie Ihr Geld innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten. Freue mich bald von dir zu hören.

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vor 2 Jahren
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Hi, Gelder sind nach 30 Tagen immer noch nicht eingegangen. Bitte beachten Sie den beigefügten Kontoauszug. Bitte geben Sie Bescheid

Mit Dank

Elisabeth H*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Echbee,

Wie oben erwähnt, ist die 30-Tage-Frist noch nicht abgelaufen. Vorher habe ich den Timer um 2 Wochen mit ein paar zusätzlichen Tagen verlängert. Ich verlängere es jetzt nochmal so. Bitte bleiben wir geduldig und warten, bis der Timer abgelaufen ist. Falls Sie Ihr Geld in der Zwischenzeit erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit.

Wenn es bis zum Ablauf des Timers keinen Fortschritt gibt, werde ich das Casino bitten, dies bei seinem Zahlungsanbieter zu überprüfen und uns die Details mitzuteilen.

Danke für dein Verständnis.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Liebe Ekhbee,

Können Sie uns bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Gibt es irgendeinen Fortschritt? Haben Sie die strittigen Zahlungen bereits erhalten?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) ekhbee,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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