Il giocatore ha richiesto un ritiro il 13 luglio 2022 e si è lamentata di un ritardo. Il casinò ci ha fornito le informazioni che la richiesta di prelievo è stata emessa come rimborso sulla carta del giocatore e che potrebbero essere necessari 30 giorni a causa dei processi in corso da parte delle banche di elaborazione e di elaborazione. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho vinto e mi è stato detto che le mie vincite sono state approvate e inviate alla mia banca di starling il 13 luglio e che queste sarebbero state pagate con x5 pagamenti di 30 euro. I fondi non sono arrivati, quindi mi hanno chiesto di contattare la mia banca che ha verificato l'assenza di pagamento e l'ho inviato al casinò. Hanno controllato e hanno dichiarato che ora devo aspettare 30 giorni, ma questo è sicuramente lì per inviare nuovamente il pagamento
Ciao ekhbee,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con
Casinò Gale & Martin. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, ho usato denaro non bonus per questa vittoria, ho parlato con Casino poiché ho allegato la stessa risposta allegata di nuovo. Nessun denaro ha raggiunto la mia banca
Grazie Elisabetta H***** 
Ciao, posso anche confermare che l'account è completamente verificato
Grazie
Elisabetta H*****
Grazie ekhbee per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, ekhbee,
Mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Gale & Martin Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Gale & Martin Casino,
Potresti per favore spiegare il problema del giocatore in modo più dettagliato? Cosa significa un periodo di attesa di 30 giorni? È ancora oggetto di indagine da parte del casinò o del suo fornitore di servizi di pagamento?
Il casinò è disposto a condividere i dettagli dei pagamenti con il giocatore, in modo che possa discuterne di nuovo con la sua banca?
È possibile condividere i dati necessari direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). In alternativa, il casinò può contattare il giocatore con queste informazioni.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Ekhbee,
Mi sono state fornite le seguenti informazioni dall'assistenza clienti del casinò:
Come si vede, il periodo di 30 giorni non era ancora scaduto. Se le richieste di prelievo/rimborso sono state effettuate il 13 luglio 2022, attualmente, non si parla di ritardato pagamento.
Ora sto estendendo il timer di altre 2 settimane e aspetterò il tuo aggiornamento. Se hai notizie prima della scadenza del timer, non esitare a farcelo sapere.
Spero sinceramente che riceverai i tuoi fondi entro il termine indicato. non vedo l'ora di sentirti presto.
Ciao fondi non ancora ricevuti 30 giorni, si prega di consultare l'estratto conto bancario allegato. Si prega di avvisare
Con grazie
Elisabetta H*****
Ciao, ekhbee,
Come detto sopra, il periodo di 30 giorni non è ancora scaduto. Prima, ho esteso il timer di 2 settimane con qualche giorno in più. Lo sto estendendo di nuovo in questo modo ora. Per favore, restiamo pazienti e aspettiamo che scada il timer. Nel caso in cui dovessi ricevere i tuoi fondi nel frattempo, forniscici un aggiornamento.
Se non ci sono progressi fino alla scadenza del timer, chiederò al casinò di verificarlo con il suo fornitore di servizi di pagamento e di fornirci i dettagli.
Grazie per la comprensione.
Caro Ekhbee,
Puoi per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema? C'è qualche progresso? Hai già ricevuto i pagamenti contestati?
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock