Gallo Casino - Die Versuche der Spielerin, ihr Konto zu schließen, wurden übersehen.

Ich habe mehrfach darum gebeten, dass das Casino mein Konto schließt, aber sie ignorieren mich. Dadurch konnte ich mehr spielen und mehr Geld auf das Konto einzahlen

Lieber Jojo1314,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft ( https://www.gallocasino.com/general-terms ) und Folgendes gefunden:

" Kontoschließung

Sie können Ihr Konto jederzeit schließen und diese Vereinbarung kündigen, indem Sie sich über die Seite Kontakt in der Hilfe oder per E-Mail an den Support wenden. Wir werden innerhalb einer angemessenen Frist antworten. Sie sind für die Aktivitäten auf dem Konto verantwortlich, bis die Schließung von uns abgeschlossen wurde. "

Haben Sie auf diese Weise die Kontoauflösung beantragt? Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie diese Anfrage gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Lieber Jojo1314,

Vielen Dank für Deine E-Mail. Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet. Dieses Casino hat einen sehr schlechten Ruf und ich bin nicht überrascht von der Qualität des Supports. Die Schließung eines Kontos (auch wenn die Anfrage ignoriert wurde) berechtigt die Spieler jedoch nicht zu Rückerstattungen.

Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen. Wir werden den Support auf jeden Fall testen und im Falle einer schlechten Erfahrung diese Tatsache in unsere Überprüfung einbeziehen, aber wir können akzeptieren, wenn das Konto des Spielers nicht geschlossen wurde, wenn eine einfache Kontoauflösung beantragt wurde, wie in diesem Fall.

Wenn wir noch etwas für Sie tun können, zögern Sie nicht, uns dies mitzuteilen. Andernfalls werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.