Gallo Casino - Die Versuche der Spielerin, ihr Konto zu schließen, wurden ignoriert.

Ich habe beantragt, mein Konto am 26. Januar zu schließen. Mir wurde mitgeteilt, dass meine Anfrage sofort gemäß den Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen versteigert wird. Ich bestätigte meine E-Mail-Adresse wie gewünscht und sie antworteten mit einem Bonus und ohne Schließung. Ich bat erneut, mich selbst auszuschließen, und dies wurde ignoriert. Ich habe mich auch von einer Reihe von Prism Casinos ausgeschlossen. Der Online-Chat sagte mir, dass der einzige Ausschluss per E-Mail möglich sei.

Ich konnte dann weiter einzahlen (750 EU) und mein Antrag auf Selbstausschluss wurde ignoriert. Ich wurde stattdessen mit Bonusangeboten bombardiert.

Ich habe am 30. Januar eine formelle Beschwerde an das Compliance-Team gesendet. Sie haben einen Ausweis angefordert, den ich sofort gesendet habe, und sie haben seitdem nicht mehr geantwortet. Ich sehe, dass mein Konto am 31. Januar gesperrt wurde, aber sie haben meine Beschwerde ignoriert und eine Rückerstattung aller seit meiner ersten Schließung getätigten Einzahlungen beantragt. Ich habe sie über einen Online-Chat kontaktiert, der mir versicherte, dass ich an diesem Tag kontaktiert werde, aber nichts.

Liebe Emma,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihre Kassierer- / Einzahlungshistorie weiterleiten, bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen? Ich verstehe, dass Ihr Konto jetzt gesperrt ist, aber hoffentlich haben Sie zuvor eines gespeichert.

Ich habe die weitergeleitete E-Mail-Kommunikation sorgfältig geprüft und möchte, dass Sie bestätigen, dass Sie am 27. Januar 2021 das Glücksspielproblem zum ersten Mal erwähnt haben, als Sie einen Selbstausschluss beantragten.

Lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unglücklich sind: Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden Grundoptionen.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.

Selbstausschluss dagegen. Wenn der Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen. (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben)

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino versagt hat.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Emma, dass du alle notwendigen Informationen zur Verfügung gestellt hast. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Emma.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Ich bin entsetzt über die Antwort, die ich gerade vom Gallo Casino erhalten habe. Sie haben meine Punkte bezüglich des Ignorierens der Selbstausschlussanfrage überhaupt nicht berücksichtigt. Es ist mir gegenüber sehr anklagend und kommentiert meine Selbstausschlussanfrage nicht

Wir möchten das Gallo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Gallo Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Liebe Emma.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt, der bereits sehr schlecht ist.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru