Gallo Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati ignorati.

Ho chiesto di chiudere il mio account il 26 gennaio, mi è stato detto che la mia richiesta sarebbe stata immediatamente messa all'asta in base alla politica sul gioco responsabile. Ho confermato il mio indirizzo e-mail come richiesto e hanno risposto con un bonus e senza chiusura. Ho chiesto di nuovo di autoescludermi e questo è stato ignorato. Mi sono anche autoescluso da un certo numero di casinò Prism. La chat online mi ha detto che l'unico modo per escludere era tramite e-mail.

Ho quindi potuto continuare a depositare (750 EU) e la mia richiesta di autoesclusione è stata ignorata. Invece sono stato bombardato da offerte bonus.

Ho inviato un reclamo formale al team di conformità il 30 gennaio, hanno richiesto l'identificazione che ho inviato immediatamente e da allora non hanno risposto. Vedo che il mio account è stato bloccato il 31 gennaio ma hanno ignorato il mio reclamo e la richiesta di rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di chiusura iniziale. Li ho contattati tramite chat online che mi hanno assicurato che sarei stato contattato quel giorno ma niente.

Cara Emma,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere / deposito? Mi risulta che il tuo account sia ora bloccato ma, si spera, ne hai salvato uno in anticipo.

Ho controllato attentamente la comunicazione e-mail inoltrata e desidero che confermi che il 27 gennaio 2021 hai menzionato per la prima volta il problema del gioco d'azzardo quando hai richiesto un'autoesclusione.

Lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare il giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)

In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Emma, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Emma.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Sono sconvolto dalla risposta che ho appena ricevuto dal casinò Gallo. Non hanno tenuto affatto in considerazione i miei punti di vista sull'ignorare la richiesta di autoesclusione. È molto accusatorio nei miei confronti e non commenta la mia richiesta di autoesclusione

Chiediamo a theGallo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal Gallo Casino in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Emma.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web che è già molto negativa.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru