Gama Casino - Auszahlungen von Spielern werden wiederholt abgelehnt.

Unfortunately, my withdrawal requests have been rejected once again for no reason.

Today, on 09:55:32 03-12-2024, I made a deposit of €20. I did not take any bonuses or anything like that.

I won a total of €1000 across several games with this deposit.

Subsequently, I requested a withdrawal of €450. This was rejected without any reason given.

I have now made 5 more attempts to withdraw an amount, but unfortunately, all 5 were denied.

I promptly contacted support and received the following response:

"We are sorry to hear that you are facing this issue. The withdrawal request was canceled due to technical reasons on the provider's side.

You can submit a new withdrawal request, which will be processed shortly.

We also recommend using a different payment method for the withdrawal, such as a payout to a crypto wallet."

Since I am neither familiar with nor possess any cryptocurrency, this is not an option. I have communicated this to support but keep receiving the same response.

I have been registered with the casino for over a year, make multiple deposits daily, and my last successful withdrawal was on 11:57:24 02-12-2024, amounting to €300.

I always deposit and withdraw my winnings via Visa Debit, but unfortunately, it's not working this time, as has happened before.

This is the third case I am opening here, and it's always about withdrawals.

I am beginning to suspect that this is done intentionally when there’s a win so that you lose the winnings again during the time it takes to resolve the withdrawal.

An illustrative example: last week, I won €300 and wanted to withdraw it, but suddenly the withdrawal methods I require were no longer available, which is very strange. Of course, I continued playing and lost everything.

This should not happen again, so I am reaching out to you now, requesting help and a swift resolution in this matter.

The last times I opened a case here, things strangely moved forward after processing.

Leider wurden wieder einmal meine Auszahlungen, die ich beantragt habe, ohne Grund abgelehnt. 

Ich habe heute 09:55:32 03-12-2024 eine Einzahlung von 20 € gemacht. Ich habe keinen Bonus oder dergleichen in Anspruch genommen.

Ich habe mit dieser Einzahlung in mehreren Spielen einen Gesamtgewinn von 1000 € erhalten. 

Ich habe daraufhin eine Auszahlung über 450 € beantragt, diese wurde ohne Grund abgelehnt.

Ich habe jetzt 5 weitere Versuche gestartet, mir einen Betrag auszahlen zu lassen, nur wurden diese leider alle 5 abgelehnt.

Ich habe den Support umgehend kontaktiert und habe folgende Antwort erhalten:

"Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Der Auszahlungsantrag wurde aus technischen Gründen aufseiten des Anbieters storniert.

Sie können erneut einen Auszahlungsantrag stellen, der dann in Kürze bearbeitet wird.

Wir empfehlen Ihnen auch, eine andere Zahlungsmethode für die Auszahlung zu verwenden, z.B. eine Auszahlung auf eine Krypto-Brieftasche."

Da ich mich weder mit Krypto auskenne, noch ein Krypto besitze, ist dies keine Option das habe ich dem support auch mitgeteilt aber ich erhalte immer wieder die gleiche Antwort.

Ich bin seit über einem Jahr bei dem Casino angemeldet, mache täglich mehrfache Einzahlungen und meine letzte erfolgreiche Auszahlung war am 11:57:24 02-12-2024, Betrag 300 €

Ich zahle immer über Visa Debit ein und lasse mir auch so meine Gewinne auszahlen, nur klappt es bedauerlicherweise dieses Mal nicht, wie es schon öfter vorkam.

Dies ist bereits der 3te Fall, den ich hier eröffne, und immer handelt es sich um das Thema Auszahlung.

Ich habe so langsam einen Verdacht, dass man dies extra macht bei einem Gewinn, sodass man diesen dann wieder verliert und der Zeit, wo die Auszahlung geklärt werden soll.

Ein anschauliches Beispiel dazu: letzte Woche habe ich 300 € gewonnen, wollte mir diese auszahlen lassen, nur leider waren die Auszahlungsmethoden auf einmal nicht mehr vorhanden die

ich benötige eine Auszahlung, was schon sehr eigenartig ist. Natürlich habe ich daraufhin weiter gespielt und alles verloren.

Dies soll nun nicht wieder passieren, daher wende ich mich jetzt an sie und bitte um Hilfe und schnelle Klärung in diesem Fall. 

Die letzten Male, wo ich hier einen Fall eröffnet habe, ging es ja auch komischerweise nach der Bearbeitung. 

Dear trendmensch,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gama Casino.

Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers. If you have been advised the payment method is temporarily unavailable and offered an option to use a different method I would consider this option, despite your lack of experience with it.

You should be able to find guides online on how to open and use a crypto wallet safely including on our website: https://casino.guru/ethereum-casino-guide

Please let me know about your decision on how you wish to proceed.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I have now lost another €400 of the €1000, but that seems to be the business model. But I will wait for the remaining €600 until the matter is, I hope, cleared up.

I ask you to add a responsible person from Gama Casino as soon as possible so that the matter can be resolved as quickly as possible. Thank you very much.

I'm now trying to request my 8 withdrawals, the last 7 were rejected. Support is no longer responding, let alone offering me a solution to the problem, which is very disappointing .

Mittlerweile habe ich schon wieder 400 € von den 1000 € verspielt, aber das scheint bestimmt das Geschäftsmodell zu sein. Aber die restlichen 600 € warte ich nun ab, bis sich die Angelegenheit, hoffe ich, mal klärt.

Ich bitte Sie darum, schnellstmöglich eine verantwortliche Person vom Gama Casino hinzuzufügen, damit sich die Sache schnellstmöglich klärt. Vielen Dank. 

Ich versuche jetzt meine 8 Auszahlungen zu beantragen, die letzten 7 wurden abgelehnt. Der Support antwortet jetzt auch nicht mehr, geschweige mir einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten für das Problem, was sehr enttäuscht ist. 

And as I already mentioned, I received my last successful withdrawal less than 24 hours ago and strangely enough, it no longer works when I win a large amount. It's not the first time that something like this has happened at the casino.....

Und wie schon erwähnt, ich habe meine letzte erfolgreiche Auszahlung keine 24 Stunden zurück und inzwischen geht es komischerweise nicht mehr, wenn ich mal einen größeren Betrag gewinne. Es ist ja nicht das erst mal das so etwas bei dem Casino vor kommt ..... 

And no, I don't want to open a crypto account because I don't want to deal with it, because I don't know anything about it and I only use my VISA debit card for gaming for deposits and withdrawals.

Und nein, ich möchte kein Kryptokonto eröffnen, weil ich mich damit nicht befassen möchte, weil ich mich damit nicht auskenne und nur meine VISA Debit fürs Spielen nutze für Ein- und Auszahlungen. 

I have now tried 29 times to withdraw an amount, with different sums.

It actually worked 3 times!

I received 1×150 € & 2×50 € , but unfortunately I still have 1500 € credit because I won something again. But disappointingly, every further payout is cancelled again.

Ich habe es nun mittlerweile 29-mal versucht, mir einen Betrag auszahlen zu lassen, mit verschiedenen Summen. 

Es hat tatsächlich auch 3-mal geklappt!

1×150 € & 2×50 € habe ich erhalten, nur leider habe ich jetzt immer noch 1500 € guthaben, da ich auch wieder was gewonnen habe. Nur enttäuschenderweise wird auch wieder jede weitere Auszahlung storniert.

An update: I tried to withdraw the amount via JetonBank yesterday evening at 20:02:20 03-12-2024, but unfortunately it was canceled again after 12 hours of processing time!

Ein Update: ich habe gestern Abend um 20:02:20 03-12-2024 versucht, mir den Betrag über JetonBank auszahlen zu lassen, nur leider wurde er soeben nach 12 Stunden Bearbeitungszeit auch wieder storniert!

Update 2:

I'm slowly becoming desperate here. Yesterday I was paid out at least 3 small amounts after 3 attempts, but now nothing is working again. All the withdrawals I request are rejected for no reason and I no longer receive a response from support. My request is simply ignored.

It's strange, you pay in several times a day and everything runs smoothly, but when it comes to a withdrawal, you only have problems and are ignored!!!

I request that a responsible person from Casino Gama be involved in this case so that he can clarify the matter as quickly as possible and finally release the payouts!

I would like to thank the Casino Guru team for their help

Update 2:

So langsam verzweifle ich hier, gestern wurden mir wenigstens 3 kleine Summen ausgezahlt nach 3 Versuchen, aber jetzt geht wieder nichts mehr. Alle Auszahlungen, die ich beantrage, werden ohne Grund abgelehnt und eine Antwort vom Support erhalte ich auch nicht mehr. Ich werde einfach ignoriert mit meinem Anliegen.

Es ist schon merkwürdig, man zahlt jeden Tag mehrfach ein und alles läuft reibungslos, aber wenn es dann mal um eine Auszahlung geht, hat man nur Probleme und wird ignoriert!!!

Ich bitte darum, einen Verantwortlichen vom Casino Gama mit in diesem Fall einzubeziehen, dass dieser die Angelegenheit schnellstens klärt und die Auszahlungen endlich freigibt!

Ich bedanke mich schon einmal beim Team von Casino Guru für die Hilfe

Update 3:

I wrote two more emails to support to clarify the matter outside of the complaint, but unfortunately they are now ignoring me and not responding at all. I am once again at a loss for words when it comes to this casino.

Ps

In the meantime, I have tried to request further withdrawals, but unfortunately all of them have been unsuccessful. Every single withdrawal is immediately rejected and cancelled without giving any reason.

Update 3:

Ich habe dem Support zwei weitere E-Mails geschrieben, um das Ganze außerhalb der Beschwerde klären zu können, nur leider ignoriert man mich jetzt und antwortet gar nicht mehr. Mir fehlen mal wieder die Worte in Bezug auf dieses Casino.

P.s.

Ich habe währenddessen versucht, weitere Auszahlungen zu beantragen, bedauerlicherweise alle weiterhin ohne Erfolg. Jede einzelne Auszahlung wird umgehend, ohne einen Grund zu nennen, abgelehnt und storniert.

Hello!

We can confirm that there are technical difficulties on the payment provider's side. We are working as quickly as possible to resolve the situation, which is why we suggested alternative withdrawal methods. Rest assured, we are doing everything we can to assist you.

As we can see, some of your withdrawal requests have already been successfully processed, while others are still affected by the technical issues. If you wish to withdraw your funds exclusively to your card, we kindly ask for your patience. We will notify you immediately once the issue is resolved. However, please note that at this time, we cannot provide a specific timeline for resolution.

Thank you for your understanding.