HomeBeschwerdenGama Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde übersehen.
Gama Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers wurde übersehen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
500 €
Gama Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-03-16
|
Gelöst : 2024-04-07
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Finland had had an issue with GamaCasino and its sister casinos, including CatCasino. She had requested account closure due to gambling addiction on February 4, 2024, but had been allowed to continue playing. The player had claimed her self-exclusion requests were ignored. GamaCasino had denied receiving any such emails. The player had deposited €500 on March 16, 2024, the same day her account was closed. After she provided evidence of her self-exclusion requests and a series of discussions had taken place, the Complaints Team had decided to investigate further. The player had suggested that GamaCasino should return her deposit to resolve the complaint. The issue had been resolved when GamaCasino agreed to refund the full amount of deposits to the player's game balance and the player had confirmed that her issue had been successfully resolved.
Die Spielerin aus Finnland hatte ein Problem mit GamaCasino und seinen Schwestercasinos, darunter CatCasino. Sie hatte am 4. Februar 2024 die Schließung ihres Kontos wegen Spielsucht beantragt, durfte aber weiterspielen. Die Spielerin behauptete, ihre Anträge auf Selbstausschluss seien ignoriert worden. GamaCasino bestritt, solche E-Mails erhalten zu haben. Die Spielerin hatte am 16. März 2024, am selben Tag, an dem ihr Konto geschlossen wurde, 500 € eingezahlt. Nachdem sie Beweise für ihre Anträge auf Selbstausschluss vorgelegt hatte und eine Reihe von Diskussionen stattgefunden hatten, beschloss das Beschwerdeteam, weitere Untersuchungen durchzuführen. Die Spielerin schlug vor, dass GamaCasino ihre Einzahlung zurückerstatten sollte, um die Beschwerde zu lösen. Das Problem wurde gelöst, als GamaCasino zustimmte, den vollen Betrag der Einzahlungen auf das Spielguthaben der Spielerin zurückzuerstatten, und die Spielerin bestätigte, dass ihr Problem erfolgreich gelöst worden war.
Dieses Casino teilt die gleiche Lizenz wie Catcasino und ich habe am 4. Februar 2024 eine Schließung im Rahmen ihrer Lizenz beantragt, einschließlich der Schwestercasinos. Ich habe am 21. Februar 2024 eine neue Sperranfrage an Gamacino gesendet, aber sie erlauben dem Spieler weiterhin, zu spielen und das Problem auszunutzen Spieler, wie sie im Chat berichten:
Dass es die eigene Schuld des Spielers ist
Fun Fusion NV, das Catcasino und Gamacasino betreibt:
Wie können sie eine so hohe Bewertung bei Casinoguru haben?
This casino shares the same license with catcasino and I requested a closure under their license including sister casinos on February 4, 2024. I sent a new block request to gamacino on February 21, 2024, but they still allow the player to play and exploit problem players as they report in the chat:
That it's the player's own fault
Fun fusion n.v, which operates catcasino and gamacasino:
How can they have such a high rating on casinoguru?
Tämä kasino jakaa saman lisenssin catcasinon kanssa ja olen pyytänyt sulkua heidän lisenssin alla 4.2.2024 sisarkasinot mukaan lukien. Lähetin uuden estopyynnön gamacasinolle 21.2.2024 mutta silti olen he sallivat pelaajan pelata ja käyttävät ongelmapelaajia hyväkseen he kertovat chatissa:
Että se on pelaajan oma syy
fun fusion n.v joka operoi catcasinoa ja gamacasinoa:
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit GamaCasino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss direkt bei Gama Casino beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Dear Lola1556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with GamaCasino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Gama Casino directly?
Hey danke. Wenn der Spieler einen Selbstausschluss von allen Casinos dieser Lizenz beantragt, muss diesem Folge geleistet werden. Ich habe in meiner E-Mail darum gebeten, alle Konten zu schließen.
Siehe E-Mails für Catcasino und Gamacasino
Das Casino vernachlässigt Spielsüchtige
Curaco-Glücksspiellizenzregeln:
2. Der Betreiber arbeitet bei seinen Bemühungen zur Minimierung von Spielsucht mit Partnern in der Glücksspielbranche zusammen.
7. Der Betreiber ist verpflichtet, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und aufrechtzuerhalten, um Spielersucht vorzubeugen und Spielern, die auf die Websites zugreifen, einen Selbstausschluss zu ermöglichen.
Hey, thanks. If the player requests a self-exclusion from all casinos of that license, this must be followed. I REQUESTED to close all accounts in my email.
See emails for catcasino and gamacasino
The casino neglects gambling addicts
Curaco gaming license rules:
2. The Operator shall collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Hei, kiitos. Jos pelaaja pyytää itsesulkua kaikilta sen lisenssin kasinoilta, tätä on noudetatettava. MINÄ PYYSIN kaikkien tilejen sulkua sähköpostiviestissäni.
Katso sähköpostit catcasinolle ja gamacasinolle
Kasino laiminlyö peliriippuvaisia pelaajia
Curaco pelilisenssin sääntöjä:
2. The Operator shall Collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Da Sie am 21.2.2024 einen Selbstausschluss beantragt haben, können Sie bitte klären, wann das Casino Ihr Konto geschlossen hat und wie viel und wann genau Sie dort eingezahlt haben?
Dear Lola1556,
As you requested self-exclusion on 21.2.2024, can you please clarify when did the casino close your account and how much, and when exactly did you deposit there?
Ich bin verwirrt darüber, wie dieses Casino funktioniert!!
Sie gaben zu, am 4. Februar 2024 eine E-Mail erhalten zu haben. Warum haben Sie sich bei meiner Meldung nicht an die Anweisungen gehalten? Sie erkannten ihren Fehler und begannen plötzlich einen Kreislauf „technischer Fehler" und versetzten mich von einem Kundendienstmitarbeiter zum anderen. Ich war 1 Stunde und 30 Minuten im Chat und sie haben mich bombardiert.
Sie haben 5 Tage lang nicht auf meine E-Mail geantwortet, sie ignorieren diese Angelegenheit völlig.
I'm confused about how this casino works!!
they admitted that on February 4, 2024 they received an email. When I reported, why didn't you follow the instructions? They realized their mistake and suddenly they started a cycle of "technical error" and they transferred me from one customer service person to another. I was in the chat for 1 hour 30 minutes and they bombarded me.
they have not responded to my email for 5 days, they completely ignore this matter.
Olen häkeltynyt tämän kasinon toiminnasta!!
he myönsivät että 4.2.2024 saivat sähköpostin. Kun ilmotin miksi et sitten toiminut ohjeiden mukaisesti? He tajusivat virheensä ja yhtäkkiä heillä alkoi "technical error" kierre ja he siirtelivät minua asiakaspalvelijalta toiselle. Olin chatissa 1tunti 30min ja he pompottelivat minua.
he eivät ole vastanneet minulle 5päivään sähköpostiin he täysin vaan sivuttavat tämän asian.
Nachdem uns der Nutzer am 16.03. seine Sucht gemeldet hatte, wurde der Account umgehend gesperrt. Bis zu diesem Zeitpunkt haben wir keine Anfragen von diesem Suchtkranken erhalten.
Im Moment ist der Account wegen Spielsucht gesperrt und kann nicht entsperrt werden.
Von unserer Seite aus liegt in dieser Angelegenheit kein Verstoß gegen die Projektregeln vor, da der Account nach Kontaktaufnahme im Chat oder der Projektmail gesperrt wird.
Hello.
After the user reported his addiction to us on 16.03, the account was immediately blocked. Up to this moment, we have not received any requests from this user with addiction.
At the moment the account is blocked due to game addiction and cannot be unblocked.
From our side there was no violation of the project rules in this matter, as the account is blocked after contacting the chat or the project mail.
Hey, das ist nicht wahr. Die erste Nachricht wurde am 4. Februar 2024 an catcasino gesendet und aufgefordert, ALLE Konten UND Schwester-Casino-Konten wegen Spielsucht zu sperren.
Am 21. Februar 2024 wurde Gamacasino aufgefordert, erneut zu sperren.
gamacasino hat mich im Chat angelogen, dass es unter catcasino nicht funktioniert und dass sie meine E-Mail nicht erhalten haben.
gleiche Lizenz
GLEICHE FIRMA
Gleicher Draht
die gleichen Mitarbeiter
Merkwürdig, dass keine meiner E-Mails gemäß meinen Anweisungen beantwortet wurde?
Ich habe im Gama-Casino-Chat die Bestätigung erhalten, dass 4.2. Ein erfolgreicher Ausschluss wurde vorgenommen, aber nicht wirklich.
Sie können sich die Nutzungsbedingungen von Gama Casino und Cat Casino ansehen. Dort heißt es: WIR, DAS UNTERNEHMEN ODER FUN FUSION NV
Wenn ich im Gama Casino gewonnen hätte, hätten Sie mir meine Gewinne verweigert und dabei auf Ihre Nutzungsbedingungen verwiesen, dass ich nicht hätte spielen dürfen, weil ich aufgrund der Spielsucht hätte geschützt werden müssen.
Du liest deine E-Mails offensichtlich auch nicht, weil du sie nicht beantwortest, sondern sie völlig ignorierst.
Ihre Managementperson Anastasia.pa, verantwortlich für Catcasino und Gama Casino.
Sie haben es ZWEIMAL versäumt, mich zu schützen, als ich darum gebeten habe. Als der Kundendienst seinen Fehler erkannte, als er zugab, dass 4.2 das erste erfolgreiche Herunterfahren war, das ich danach spielen konnte, fing er an, von einem „technischen Fehler" zu erzählen, damit er es nicht tun würde. Ich muss meine Frage nicht beantworten.
Es wäre zumindest höflich, auf meine E-Mail zu antworten.
Hey, this is not true. The first message was sent to catcasino on February 4, 2024 and asked to block ALL accounts AND sister casino accounts due to gambling addiction.
On February 21, 2024, gamacasino was asked to block again.
gamacasino lied to me in chat that it doesn't work under catcasino and that they didn't get my email.
same license
SAME COMPANY
same wire
the same employees
strange that none of my emails were responded to according to my instructions?
I received confirmation in the Gama casino chat that 4.2. A successful exclusion was made, but not really.
you can look at the terms of use of Gama Casino and cat Casino, they say WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV
if I had won from Gama casino, you would have denied my winnings, referring to your terms of use, that I would not have been allowed to play because I should have been protected due to gambling addiction.
you also clearly don't read your emails because you don't answer them, you completely ignore them.
your management Person Anastasia.pa, responsible for both catcasino and Gama casino.
you have failed to protect me TWICE when I asked for it, when the customer service realized his mistake when he admitted that 4.2 was the first successful shutdown that I managed to play after that he started telling about "technical error" so that he wouldn't have to answer my question.
it would at least be polite to reply to my email.
Hei, tämä ei ole totta. Ensimmäinen viesti lähetettiin catcasinolle 4.2.2024 ja pyydettiin estämään KAIKKI tilit SEKÄ sisarkasinoiden tilit peliriippuvuuden takia.
21.2.2024 pyydettiin toistamiseen gamacasinolta estoa.
gamacasino valehteli minulle chatissa että se ei toimi catcasinon alaisuudessa ja että he eivät saaneet sähköpostiani.
sama lisenssi
SAMA YRITYS
sama johto
samat työntekijät
kummallista, että yhteenkään sähköpostiini ei reagoitu ohjeideni mukaisesti?
sain vahvistuksen gama casino chatissa että 4.2. Tehtiin onnistunut pois sulkeminen, no ei kyllä tosiaankaan tehty.
voit katsoa gama casinon sekä cat casinon käyttöehdot niissä puhutaan ME, YRITYS ELI FUN FUSION N.V
jos olisin voittanut gama casinolta olisit evännyt voittoni viitaten käyttöehtoihisi että en olisi saanut pelata koska minun kuuluisi olla suojattu peliriippuvuuden takia.
et myöskään selvästi lue sähköpostejasi koska et vastaa niihin, sivutat ne täysin.
sinun johto Henkilö Anastasia.pa, vastaa sekä catcasinosta että gama casinosta.
olet epäonnistunut suojelemaan minua KAHDESTI minun niin pyydettäessä, kun asiakaspalvelija tajusi virheensä kun myönsi että 4.2 tehtiin ensimmäinen onnistunut pois sulkeminen että olen onnistunut pelaamaan sen jälkeen alkoi hän kertomaan "technical errorista" jotta hänen ei tarvitsisi vastata kysymykseeni.
olisi vähintäänkin kohteliasta vastata sähköpostiini.
Nun, das Wichtigste ist, dass ich alle E-Mails von meinem Sperrantrag am 2.4. (der von Ihrem Kundenservice als erfolgreich bestätigt wurde) und am 21.2.2024 gespeichert habe und sogar einen Videobeweis senden kann, das ist kein Problem .
Zweitens haben Sie alle Fakten meiner vorherigen Nachricht völlig ignoriert und nicht darauf geantwortet und immer wieder dasselbe gesagt: „Wir haben Ihre Anfrage nicht erhalten."
und wollen Sie wirklich sagen, dass ich Ihnen keine E-Mails geschickt habe? Ich habe Ihnen in der letzten Woche auch Briefe geschickt. Korrigieren Sie Ihre E-Mail.
PS: Ich warte auf Ihre Antwort auf meine vorherige Nachricht, in der Sie auch abgelenkt und auf keinen der von mir angesprochenen Fakten geantwortet haben.
Hoffe bald von dir zu hören.
Gama casino!
Well, the most important thing is that I have all the emails saved from my blocking request on 4/2 (which your customer service confirmed was successful) and 2/21/2024 and I can even send video evidence, this is not a problem.
secondly, you completely ignored all the facts of my previous message and didn't respond to it and keep saying the same thing all the time "we haven't received your request"
and Are you really trying to say that I haven't sent you e-mails? I have also sent you letters during the last week. Correct your email.
p.s. I'm waiting for your reply to my previous message, also where you sidetracked and didn't answer any of the facts I brought up.
Hope to hear from you soon.
gama casino!
No tärkeintä on, että minulla on kaikki sähköpostit tallella estopyynnöstäni 4.2 (jonka asiakaspalvelijasi vahvisti että suoritettiin onnistuneesti) sekä 21.2.2024 ja voin lähettää jopa videostodisteet, tämä ei ole ongelma.
toisekseen sivutit täysin minun edellisen viestin kaikki tosifaktat ja jätit vastaamatta siihen ja sanot koko ajan vain yhtä ja samaa " emme ole saaneet pyyntöäsi"
ja yritätkö tosiaan sanoa että minä en ole lähettänyt sinulle sähköposti viestejä? olen viimeisen viikon aikana lähettänyt myös sinulle kirjeitä. Korjaa sähköpostisi.
ps. Odotan vastaustasi edelliseen viestiini myös missä sivutit etkä vastannut yhteenkään faktaa minkä toin esille.
Gama Casino, würden Sie mir gerne Ihre funktionierende E-Mail-Adresse mitteilen, unter der ich sogar eine Antwort auf meine E-Mail erhalten und Ihnen alle Beweise schicken kann, Videobeweise, was immer Sie wollen? Ich bin bereit. Das Gleiche habe ich Ihren Chat-Agenten oft gesagt, die leider kein Interesse an meinem Problem und der Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems hatten.
Ich warte auch immer noch auf Ihre Antwort auf meine Behauptungen und die wahren Dinge, die ich in meiner oberen Nachricht geschrieben habe.
Gama casino would you like to tell me your working email address where I could even get a reply back to my email and I can send you all the proofs, video proofs whatever you want I'm ready. I have often said the same to your chat agents, who unfortunately were not interested in my problem and cooperation in solving this problem.
I am also still waiting for your answer to my claims and the true things that I wrote in my upper message.
Gama casino halautko kertoa minulle toimivan sähköpostiosoitteesi mistä voisin saada jopa vastauksen takaisin sähköpostiini niin voin lähettää sinulle kaikki todisteet, videotodisteet mitä ikinä haluatkaan olen valmis. Olen useasti sanonut tätä samaa sinun chat agenteille joita ei ikävä kyllä kiinnostanut ongelmani ja yhteistyö tämän ongelman ratkaisemiseen.
odotan myös edelleen vastaustasi minun esittämiin väitteisiini ja tosi asioihin mitä kirjoitin ylemmässä viestissäni.
Wie wir bereits in der Beschwerde angegeben haben, haben wir eine Aufforderung erhalten, Sie von unserem Casino zu sperren, als Sie an den Support-Chat geschrieben und Ihre Sucht gemeldet haben. Bis zu dem Moment, als Sie dem Chat geschrieben haben, haben wir keine Anfragen und Sperrungen von Ihnen erhalten, geschweige denn Suchtmeldungen, deren Nachweis wir der Antwort zuvor beigefügt haben.
An dieser Stelle möchten wir, dass die Site-Administration diese Situation prüft und ihr Urteil abgibt. Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass wir nichts über die Sucht des Spielers wissen konnten, da wir erst zu dem Zeitpunkt, als Sie uns im Chat kontaktierten, eine E-Mail von Ihnen erhalten haben.
As we have previously stated in the complaint, we received a request to block you from our casino when you wrote to the support chat and reported your addiction. Until the moment you wrote to the chat, we did not receive any requests and blocking from you, let alone reports of addiction, the proof of which we attached in the response earlier.
At this point, we want the site administration to consider this situation and give its verdict. We would also like to point out that since we did not receive an email from you until the moment you contacted us in chat, we could not know about the player's addiction.
Ihr Support-Mitarbeiter hat im Chat bestätigt, dass der erfolgreiche Ausschluss am 4. Februar 2024 erfolgte, ich konnte jedoch am 16. März 2024 spielen
eine weitere E-Mail-Nachricht vom 21.2.2024 zum Thema Spielsucht, auf die Sie nicht reagiert haben. Sie können noch am 16. März 2024 spielen
Sie haben mir gesagt, dass Sie keine einzige E-Mail von mir erhalten haben, und Sie haben auch ein Bild davon geschickt. Wie ist das möglich, wenn ich den Nachweis erbracht habe, dass ich Ihnen mehrere E-Mails gesendet habe, und ich habe es dem Support-Mitarbeiter mehrmals gesagt, „weil Sie haben auf meine E-Mail reagiert", sagte sie. Warten Sie, wir werden mit „Ja" antworten.
Ich kann von allem einen Videobeweis liefern, ich kann von allem einen Fotobeweis liefern, was immer Sie wollen, ich habe Sie mehrmals darüber informiert, ich kann mir Ihre funktionierende E-Mail-Adresse nennen, Sie ignorieren diese Tatsache ständig und möchten meine Beweise nicht erhalten. Bitte beachten Sie, dass ich Ihnen die Korrekturabzüge am 19.3.2019 zugesandt habe support@gama.casino Sie haben jedoch immer noch nicht auf diese E-Mail reagiert und werden auch nicht antworten. Aber Sie behaupten immer noch, dass Sie keine einzige E-Mail von mir erhalten haben.
Warum können Sie im Gama Casino nicht Ihre eigenen Entscheidungen auf der Grundlage realer Fakten treffen, sondern ich warte auf die Entscheidung des Casino-Gurus? Ich frage Nick, wenn der Fall geklärt ist, muss der Sicherheitsindex von Gama Casino berechnet werden.
Sie wollen das Problem nicht intern lösen. Wenn der Casino-Guru nicht auch diesen Fall initiiert hätte, wäre es ungelöst und sogar ein so großes und wichtiges Problem, wenn die Spielsucht in diesem Casino ignoriert würde.
Das Casino hat eine so hohe Bewertung und Einstufung, aber es reagiert nicht einmal auf E-Mails und ist nicht kooperativ bei der Lösung der Beschwerde, außer in einem öffentlichen Forum
Wenn ich Ihnen alle Screenshots von dem schicken würde, was ich in ihrem Chat gemacht habe, wären Sie verwirrt. Die Art und Weise, wie sie mich bombardieren und herabsetzen und mich 1 Stunde und 30 Minuten im Chat lassen, ist meiner Meinung nach lächerlich und passt wirklich nicht dazu ihre Bewertung.
9,6 Bewertung im Casino, ich denke, Sie sollten in Bezug auf Spielerbeschwerden, Chat und Ihre E-Mails besser abschneiden können
is not true
your support agent confirmed in the chat that the successful exclusion was done on February 4, 2024, nevertheless I was able to play on March 16, 2024
another e-mail message on 21.2.2024 about gambling addiction to which you did not react. You can still play on 16 March 2024
you told me that you haven't received a single email from me, and you also sent a picture of it, how is this possible when I provided proof that I have sent you several emails, and I told the support agent several times "because you reacted to my email" she said wait we will answer yes.
I can provide video evidence of everything, I can provide photo evidence of everything whatever you want, I have informed you several times I can provide tell me your working email address, you keep ignoring this fact and do not want to receive my evidence. NOTE the proofs were sent to you by me on JO 19.3 support@gama.casino but you still haven't reacted to that email and you won't reply. But you still claim that you haven't received a single email from me.
why Gama casino you can't make your own decisions based on real facts but I wait for the casino guru's decision? I ask Nick, if the case is resolved, Gama Casino's safety index must be calculated.
they don't want to solve the problem internally, if it wasn't for the casino guru to initiate this case as well, it would remain unresolved and even such a big and important issue if gambling addiction was ignored at this casino.
the casino has such a high rating and rating but they don't even respond to emails and are not cooperative in resolving the complaint other than on a public forum
if I sent you all the screenshots of what I did in their chat, you would be confused, the way they bombard me and belittle me and leave me in the chat for 1 hour and 30 minutes is ridiculous in my opinion and really does not match their rating.
9.6 rating in the casino, I think you should be able to do better in terms of player complaints and chat and your email
ei ole totta
sinun tukiagentti vahvisti chatissa että onnistunut pois sulkeminen tehtiin 4.2.2024 siitä huolimatta pystyin pelaamaan 16.3.2024
toinen sähköpostiviesti 21.2.2024 peliriippuvuudesta mihin et reagoinut. Silti pelaaminen onnistuu 16.3.2024
kerroit että et ole saanut yhtäkään sähköpostia minulta, ja lähetit siitä kuvankin, miten tämä on mahdollista kun toimitin todisteet että olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja, ja kerroin useasti tukiagentille "koska reagoit sähköpostiini" hän sanoi odota vastaamme kyllä.
voin toimittaa kaikista videotodisteet, voin toimittaa kaikista kuvatodisteet mitä ikinä haluatkaan, olen ilmoittanut sinulle useaan otteeseen voin toimittaa kerro toimiva sähköpostiosoitteesi, sinä sivutat koko ajan tämän tosifaktan etkä halua vastaanottaa todisteitani. HUOM todisteet lähetettiin sinulle minun toimesta JO 19.3 osoitteeseen support@gama.casino mutta et ole vieläkään reagoinut siihen sähköpostiin, etkä vastaa. Vaan edelleen väität että et ole saanut minulta yhtäkään sähköpostia.
miksi gama casino et pysty tehdä itse päätöksiä tosi faktojen pohjalta vaan odotan casinogurun päätöstä? Pyydän Nick, jos tapaus ratkaistaan gama casinon turvallisuus indeksiä on laskettava.
he eivät halua ratkaista ongelmaa sisäisesti, jos ei olisi casinoguru alustaa tämäkin tapaus vaan jäisi ratkaisemattomaksi ja näinkin iso ja tärkeä asia kun peliriippuvuus vaan sivutettaisiin tällä kasinolla.
kasinolla on näin korkea luokitus ja arvosana mutta he eivät edes vastaa sähköposteihin eivätkä ole yhteistyöhaluisi ratkaisemaan valitusta muualla kun julkisella foorumilla
jos lähettäisin sinulle kaikki screenshotit mitä kävin heidän chatissa, olisit hämmentynyt se miten he pompottelevat minua ja vähättelevät ja jättävät chattiin 1tunniksi ja 30minuutiksi on mielestäni naurettavaa ja ei todellakaan vastaa heidän arvosanaansa.
9.6 arvosana kasinolla mielestäni sinun pitäisi pystyä paremaan pelaajavalitusten sekä chat ja sähköpostisi suhteen
Da der Spieler am 21.2. den Nachweis erbracht hat, dass er einen Selbstausschluss beantragt hat. per E-Mail-Support benötigen wir weitere Untersuchungen zu diesem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Dear Lola1556 and Gama Casino,
As the player has provided an evidence of requesting for self-exclusion on 21.2. via e-mail support, we will need further investigation of this case. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Hallo Nick, ich habe nicht nur Beweise für den Sperrantrag 21.2 vorgelegt, sondern AUCH für den Sperrantrag 4.2, der von GAMAN CHAT TUKI nach der Untersuchung meines Falles separat als erfolgreicher Ausschluss bestätigt wurde, was jedoch nicht der Fall war. Betrachten Sie diese reale Sache auch als wichtig.
Hi Nick, I not only provided evidence of the 21.2 blocking request, but ALSO the 4.2 blocking request, which was separately confirmed by GAMAN CHAT TUKI after investigating my case as a successful exclusion, which it was not. Consider this real thing also important.
Hei Nick, en ainoastaan toimittanut todisteita 21.2 sulkupyynnöstä vaan MYÖS 4.2 sulkupyynnöstä jonka vielä erikseen GAMAN CHAT TUKI vahvisti tutkittuani tapaustani onnistuneeksi pois sulkemiseksi jota tämä ei kuitenkaan ollut. Pidä tätä tosi asiaa myös tärkeänä.
Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes Gama Casino ,
Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum fehlgeschlagenen Antrag auf Selbstausschluss bereitstellen und die Situation klären? Warum hat der Support vor allem bestätigt, dass die Selbstausschlussanfrage am 4.2. aufgezeichnet wurde, und hier behaupten Sie, Sie hätten bis zum 16.3. keine Anfrage erhalten?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Hello Lola1556,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Gama Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion request and clarify the situation? Mainly, why did the support confirm that the self-exclusion request was recorded on 4.2., and here you claim you did not receive any request until 16.3.?
1. Weil die Selbstsperrung am 4. Februar 2024 bei der Firma fun Fusion nv registriert wurde, weil ich in der Selbstsperrung darum gebeten habe, mich aufgrund eines Spielproblems für alle Casinos dieser Firma zu sperren. Aber danach begann Gama im Chat zu behaupten, dass sie nichts mit Cat Casino zu tun hätten. Sie sagten, sie seien ein anderes Unternehmen, als ich dies widerlegte. Ihre Behauptung lieferte alle Beweise dafür, dass Entschuldigung, hör auf zu lügen, Sie sind dasselbe Unternehmen, und ich habe eine Bewertung von 4,2 beantragt Verbot für alle Fun-Fusion-Casinos. Sie haben gerade den Chat geschlossen und mir mitgeteilt, dass sie mir bei meinem Problem nicht mehr helfen.
Ein paar Tage später kam ich erneut zum Chat von GAMA Casino und irgendwie bemerkte der Kundendienstmitarbeiter, dass ich zum ersten Mal um eine 4.2-Blockierung gebeten hatte, und der Chat-Kundendienstmitarbeiter bestätigte „Wir haben Sie in 4.2 erfolgreich blockiert", bis mir klar wurde, dass dies der Fall war Als ich sagte: „Sie haben nicht blockiert, warum ich es geschafft habe, nach 4.2 zu spielen", überredete mich der Kundendienstmitarbeiter, mir von einem technischen Fehler zu erzählen. Danach wollte mir kein Kundendienstmitarbeiter weiterhelfen, nacheinander hieß es „technischer Fehler" und ich wurde von einem Kundendienstmitarbeiter zum anderen bombardiert.
2. Ich habe am 21.2. als Gama geschrieben, warum hast du mich nicht blockiert? Als ich darum bat, erneut blockiert zu werden, sagte Gama: „Wir haben keine E-Mail von Ihnen erhalten."
WAS NICHT WAHR IST, und ich habe ihnen gesagt, dass ich bereit bin zu liefern, und ich habe alle Beweise dafür an ihre E-Mail gesendet, aber sie antworten nicht.
3. GAMA Casino behauptet in diesem Nachrichtenthread, dass sie KEINE E-Mail von mir erhalten haben, was eine Lüge ist. Sie können es oben sehen, wo ich auch Beweise für diese Behauptung vorgelegt habe. Ich habe ihnen zahlreiche E-Mails geschickt, aber sie antworten nicht.
4. Wenn ich im Gama Casino gewonnen hätte, hätte ich meine Gewinne nie erhalten, sie hätten sie gemäß den Nutzungsbedingungen für ungültig erklärt, weil ich ein Spielverbot beantragt habe. Mit anderen Worten, sie hätten mich nur zum Guten benutzt, man kann verlieren, man kann nicht gewinnen. Wirklich verantwortungsvoller Betrieb eines Casinos mit einer so hohen Sicherheitsbewertung.
Gama Casino, bitte erstatten Sie meine Anzahlung, damit wir diese Beschwerde abschließen können. ?
1. Because the self-blocking was registered on 4 February 2024 at the fun Fusion nv company because I asked in the self-blocking to block me from all the casinos of this company due to a game problem. but after this Gama started claiming in the chat that they have nothing to do with cat Casino they said they are a different company when I disproved this their claim providing all the evidence that sorry stop lying you are the same company and I have requested a 4.2 ban for all fun fusion casinos they just closed chat telling me that they are no longer helping me with my problem.
A few days later, I came to GAMA casino's chat again and somehow the customer service person noticed that I asked for 4.2 blocking for the first time and the chat customer service person confirmed "we successfully blocked you in 4.2" until I realized that I had talked myself into a bag when I said "you didn't block why I managed to play after 4.2" the customer service person started to tell me about a technical error. After that, no customer service person wanted to help me, they said one after the other "technical error" and I was bombarded from one customer service person to another.
2. I wrote as Gama, why didn't you block me on 21.2. When I asked to be blocked again, Gama said "we didn't receive an email from you"
WHICH IS NOT TRUE and I have told them I am ready to deliver and I DID deliver all the proofs of this to their email but they do not respond.
3. GAMA casino claims in this message thread that they have not received ANY email from me, which is a lie, you can see it above where I also provided proof of this claim. I have sent them numerous emails but they do not respond.
4. if I had won from Gama casino, I would never have received my winnings, they would have invalidated them according to the terms of use because I have requested a game ban. In other words, they would have only used me for good, you can lose, you can't win. Really responsible operation from a casino with such a high security rating.
Gama casino, please refund my deposit so we can close this complaint. ?
1.Koska itsesulku 4.2.2024 kirjattiin fun fusion n.v yrityksessä koska pyysin itsesulussa estämään minut kaikilta tämän yrityksen kasinoilta pelipngelman takia. mutta tämän jälkeen gama alkoi chatissa väittämään että heillä ei ole mitään tekemistä cat casinon kanssa he sanoivat he ovat eri yritys, kun kumosin tämän heidän väitteen toimittaen kaikki todisteet että anteeksi lopeta valehtelu olette sama yritys ja olen pyytänyt 4.2 estoa kaikille fun fusion kasinoille he sulkivat vain chatin kertoen minulle että eivät auta minua enään ongelmassani.
tulin päivien kuluttua uudestaan GAMA kasinon chattiin ja kas kumma asiakaspalvelija huomasikin että pyysin ensimmäisen kerran 4.2 estoa ja chat asiakaspalvelija vahvisti "suljimme sinut onnistuneesti 4.2" kunnes tajusi puhuneensa itsensä pussiin kun sanoin " ette sulkeneet miksi onnistuin pelaamaan 4.2 jälkeen" asiakaspalvelija alkoi kertomaan tecnical errorista. Tämän jälkeen yksikään asiakaspalvelija ei halunnut auttaa minua he sanoivat toinen toistensa perään "tecnical error" ja minua pompoteltiin asiakaspalvelijalta toiselle.
2.Kirjoitin gamalla miksi et sitten estänyt minua 21.2 kun toistamiseen pyysin estoa, gama ilmoitti "emme saaneet sinulta sähköpostia"
MIKÄ EI OLE TOTTA ja olen kertonut olen valmis toimittamaan ja OLENKIN toimittanut tästä kaikki todisteet heidän sähköpostiin mutta he eivät vastaa.
3.GAMA casino väittää tässä viestiketjussa että he eivät ole saaneet YHTÄKÄÄN sähköpostia minulta mikä on vale, voit katsoa sen ylhäältä missä toimitin tästä väittämästä myös tositteet. Olen lähettänyt heille lukuisia sähköposteja mutta he eivät vastaa.
4. jos olisin voittanut gama casinolta en koskaan olisi saanut voittojani he olisivat mitätöineet ne käyttöehtojen mukaisesti koska olen pyytänyt peliestoa. Eli he olisivat käyttäneet minua vaan hyväksi, voit hävitä et voittaa. Todella vastuullista toimintaa näin korkean turvallisuusluokituksen saaneelta kasinolta.
Gama casino, palautatko talletukseni niin voimme sulkea tämän valituksen. ?
Wir haben Ihre Situation überprüft und beschlossen, den gesamten Einzahlungsbetrag auf Ihr Spielguthaben zurückzuerstatten.
Im Moment wurde Ihr Konto entsperrt, um Auszahlungen zu ermöglichen, während die Möglichkeit zum Spielen und Einzahlen eingeschränkt wurde.
Nach erfolgreicher Auszahlung wird Ihr Konto wieder gesperrt.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Um Geld abzuheben, müssen Sie Ihre Zahlungsmethode bestätigen, die Sie für die Abhebung verwenden. Um die Zahlungsmethode zu bestätigen, müssen Sie einen Brief mit dem Text „Auszahlung an (Ihre Kartennummer) wurde korrekt erstellt" senden und den Brief an die E-Mail-Adresse der Verifizierungsabteilung senden: kyc@gama.casino .
We have reviewed your situation and it has been decided to refund the full amount of deposits to your game balance.
At the moment your account has been unblocked to allow withdrawals, while the ability to play and make deposits has been restricted.
After a successful withdrawal, your account will be locked again.
We apologize for the inconvenience.
In order to withdraw funds, you will need to confirm your payment method, which you will use for withdrawal. To confirm the payment method, you need to send a letter with the text "Withdrawal to (your card number) is created correctly", send the letter to the verification department e-mail: kyc@gama.casino.
Es handelt sich um einen falschen Betrag. Der Betrag sollte 775e und nicht 575e betragen. Könnten Sie ihn überprüfen und korrigieren? Wenn Sie alle Beträge zählen, bei denen die Meldung „Transaktion erfolgreich Visa/MC" steht, beträgt der Betrag 775e.
vielen Dank!
GAMA CASINO! Thank you for your cooperation.
it is an incorrect amount, the amount should be 775e not 575e, could you check it and correct it, if you count all the amounts where it says transaction successful visa/mc, the amount will be 775e.
thanks a lot!
GAMA CASINO! Kiitos yhteistyöstä.
se on virheellinen summa summan kuuluisi olla 775e ei 575e voisitko tarkistaa sen ja korjata, jos lasket kaikki summat jossa lukee tapahtuma onnistunut visa/mc summaksi tulee 775e.
Auf Ihren Screenshots sehen Sie lediglich zwei Einzahlungen mit erfolgreichem Status, es handelt sich um eine Überweisung von 150 Euro und 200 Euro. Die restlichen Einzahlungen haben den Status Fehleinzahlung oder Bonuseinzahlung.
Sie erhielten nur das Geld zurück, das Sie in unserem Casino eingezahlt hatten. Dieser Betrag belief sich auf 575,- Euro und wurde Ihrem Spielguthaben zur Auszahlung gutgeschrieben. Wie wir sehen, haben Sie das Geld bereits erfolgreich abgehoben und es sollte bereits bei Ihnen eingegangen sein.
On your screenshots you can see only two deposits with a successful status, it is a transfer of 150 euros and 200 euros. The rest of the deposits have the status of erroneous or bonus deposit.
You were returned only the funds that you deposited in our casino, this amount amount amounted to 575, euros, which was credited to your game balance for withdrawal. As we can see, you have already successfully withdrawn the funds and they should have already been received by you.
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal V, Casino.Guru
Dear Lola1556,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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