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Gama Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata trascurata.
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Gama Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
16/03/2024
|
Risolto : 07/04/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
The player from Finland had had an issue with GamaCasino and its sister casinos, including CatCasino. She had requested account closure due to gambling addiction on February 4, 2024, but had been allowed to continue playing. The player had claimed her self-exclusion requests were ignored. GamaCasino had denied receiving any such emails. The player had deposited €500 on March 16, 2024, the same day her account was closed. After she provided evidence of her self-exclusion requests and a series of discussions had taken place, the Complaints Team had decided to investigate further. The player had suggested that GamaCasino should return her deposit to resolve the complaint. The issue had been resolved when GamaCasino agreed to refund the full amount of deposits to the player's game balance and the player had confirmed that her issue had been successfully resolved.
Il giocatore finlandese aveva avuto un problema con GamaCasino e i suoi casinò gemelli, incluso CatCasino. Aveva richiesto la chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 4 febbraio 2024, ma le era stato permesso di continuare a giocare. La giocatrice aveva affermato che le sue richieste di autoesclusione erano state ignorate. GamaCasino ha negato di aver ricevuto tali e-mail. La giocatrice aveva depositato 500 euro il 16 marzo 2024, lo stesso giorno in cui il suo conto era stato chiuso. Dopo aver fornito prove delle sue richieste di autoesclusione e aver avuto luogo una serie di discussioni, il team reclami ha deciso di indagare ulteriormente. Il giocatore aveva suggerito a GamaCasino di restituire il suo deposito per risolvere il reclamo. Il problema è stato risolto quando GamaCasino ha accettato di rimborsare l'intero importo dei depositi sul saldo di gioco del giocatore e il giocatore ha confermato che il suo problema era stato risolto con successo.
Questo casinò condivide la stessa licenza con catcasino e ho richiesto la chiusura sotto la loro licenza, inclusi i casinò gemelli, il 4 febbraio 2024. Ho inviato una nuova richiesta di blocco a gamacino il 21 febbraio 2024, ma consentono comunque al giocatore di giocare e sfruttare il problema giocatori che riportano nella chat:
Che è colpa del giocatore
Fun fusion nv, che gestisce catcasino e gamacasino:
Numero di registrazione della società: 156583
Numero di licenza: 365/JAZ Sub-licenza GLH-OCCHKTW0703052021
Come possono avere un punteggio così alto su casinoguru?
This casino shares the same license with catcasino and I requested a closure under their license including sister casinos on February 4, 2024. I sent a new block request to gamacino on February 21, 2024, but they still allow the player to play and exploit problem players as they report in the chat:
That it's the player's own fault
Fun fusion n.v, which operates catcasino and gamacasino:
How can they have such a high rating on casinoguru?
Tämä kasino jakaa saman lisenssin catcasinon kanssa ja olen pyytänyt sulkua heidän lisenssin alla 4.2.2024 sisarkasinot mukaan lukien. Lähetin uuden estopyynnön gamacasinolle 21.2.2024 mutta silti olen he sallivat pelaajan pelata ja käyttävät ongelmapelaajia hyväkseen he kertovat chatissa:
Että se on pelaajan oma syy
fun fusion n.v joka operoi catcasinoa ja gamacasinoa:
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con GamaCasino.
Purtroppo non c'è scritto che tutti i vostri conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione direttamente da Gama Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Nick
Dear Lola1556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with GamaCasino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Gama Casino directly?
Ehi, grazie. Se il giocatore richiede l'autoesclusione da tutti i casinò con quella licenza, ciò dovrà essere seguito. HO CHIESTO di chiudere tutti gli account nella mia email.
Vedi le e-mail per catcasino e gamacasino
Il casinò trascura i dipendenti dal gioco d'azzardo
Regole della licenza di gioco Curaco:
2. L'Operatore collaborerà con i partner dell'industria del gioco nei suoi sforzi per ridurre al minimo la dipendenza dal gioco.
7. L'Operatore è tenuto ad adottare e mantenere misure adeguate per aiutare a prevenire la dipendenza dei giocatori e consentire l'autoesclusione dei giocatori che accedono ai siti web.
Hey, thanks. If the player requests a self-exclusion from all casinos of that license, this must be followed. I REQUESTED to close all accounts in my email.
See emails for catcasino and gamacasino
The casino neglects gambling addicts
Curaco gaming license rules:
2. The Operator shall collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Hei, kiitos. Jos pelaaja pyytää itsesulkua kaikilta sen lisenssin kasinoilta, tätä on noudetatettava. MINÄ PYYSIN kaikkien tilejen sulkua sähköpostiviestissäni.
Katso sähköpostit catcasinolle ja gamacasinolle
Kasino laiminlyö peliriippuvaisia pelaajia
Curaco pelilisenssin sääntöjä:
2. The Operator shall Collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Poiché hai richiesto l'autoesclusione il 21.2.2024, puoi chiarire quando il casinò ha chiuso il tuo conto e quanto, e quando esattamente hai depositato lì?
Dear Lola1556,
As you requested self-exclusion on 21.2.2024, can you please clarify when did the casino close your account and how much, and when exactly did you deposit there?
hanno ammesso di aver ricevuto un'e-mail il 4 febbraio 2024. Quando ho segnalato, perché non hai seguito le istruzioni? Si sono resi conto del loro errore e all'improvviso hanno avviato un ciclo di "errore tecnico" e mi hanno trasferito da un addetto al servizio clienti a un altro. Sono stato in chat per 1 ora e 30 minuti e mi hanno bombardato.
non rispondono alla mia email da 5 giorni, ignorano completamente la questione.
I'm confused about how this casino works!!
they admitted that on February 4, 2024 they received an email. When I reported, why didn't you follow the instructions? They realized their mistake and suddenly they started a cycle of "technical error" and they transferred me from one customer service person to another. I was in the chat for 1 hour 30 minutes and they bombarded me.
they have not responded to my email for 5 days, they completely ignore this matter.
Olen häkeltynyt tämän kasinon toiminnasta!!
he myönsivät että 4.2.2024 saivat sähköpostin. Kun ilmotin miksi et sitten toiminut ohjeiden mukaisesti? He tajusivat virheensä ja yhtäkkiä heillä alkoi "technical error" kierre ja he siirtelivät minua asiakaspalvelijalta toiselle. Olin chatissa 1tunti 30min ja he pompottelivat minua.
he eivät ole vastanneet minulle 5päivään sähköpostiin he täysin vaan sivuttavat tämän asian.
Dopo che l'utente ci ha segnalato la sua dipendenza il 16.03, il conto è stato immediatamente bloccato. Fino a questo momento non abbiamo ricevuto alcuna richiesta da parte di questo utente con dipendenza.
Al momento l'account è bloccato a causa della dipendenza dal gioco e non può essere sbloccato.
Da parte nostra non c'è stata alcuna violazione delle regole del progetto in questo caso, poiché l'account viene bloccato dopo aver contattato la chat o la posta del progetto.
Hello.
After the user reported his addiction to us on 16.03, the account was immediately blocked. Up to this moment, we have not received any requests from this user with addiction.
At the moment the account is blocked due to game addiction and cannot be unblocked.
From our side there was no violation of the project rules in this matter, as the account is blocked after contacting the chat or the project mail.
Ehi, questo non è vero. Il primo messaggio è stato inviato a catcasino il 4 febbraio 2024 e chiedeva di bloccare TUTTI gli account E gli account dei casinò gemelli a causa della dipendenza dal gioco.
Il 21 febbraio 2024, a gamacasino è stato chiesto di bloccare nuovamente.
gamacasino mi ha mentito in chat dicendo che non funziona con catcasino e che non hanno ricevuto la mia email.
stessa licenza
STESSA AZIENDA
stesso filo
gli stessi dipendenti
strano che nessuna delle mie email abbia ricevuto risposta secondo le mie istruzioni?
Ho ricevuto conferma nella chat del casinò Gama che la versione 4.2. È stata effettuata un'esclusione riuscita, ma non proprio.
puoi consultare i termini di utilizzo di Gama Casino e cat Casino, dicono NOI, L'AZIENDA O FUN FUSION NV
se avessi vinto dal casinò Gama, avresti negato le mie vincite, facendo riferimento ai tuoi termini di utilizzo, che non mi avrebbero permesso di giocare perché avrei dovuto essere protetto a causa della dipendenza dal gioco.
inoltre chiaramente non leggi le tue e-mail perché non rispondi, le ignori completamente.
la tua persona di gestione Anastasia.pa, responsabile sia di catcasino che di Gama Casino.
non sei riuscito a proteggermi DUE VOLTE quando l'ho chiesto, quando il servizio clienti si è reso conto del suo errore quando ha ammesso che la 4.2 era il primo arresto riuscito a cui sono riuscito a giocare, dopodiché ha iniziato a parlare di "errore tecnico" in modo che non lo facesse Non devo rispondere alla mia domanda.
sarebbe almeno educato rispondere alla mia email.
Hey, this is not true. The first message was sent to catcasino on February 4, 2024 and asked to block ALL accounts AND sister casino accounts due to gambling addiction.
On February 21, 2024, gamacasino was asked to block again.
gamacasino lied to me in chat that it doesn't work under catcasino and that they didn't get my email.
same license
SAME COMPANY
same wire
the same employees
strange that none of my emails were responded to according to my instructions?
I received confirmation in the Gama casino chat that 4.2. A successful exclusion was made, but not really.
you can look at the terms of use of Gama Casino and cat Casino, they say WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV
if I had won from Gama casino, you would have denied my winnings, referring to your terms of use, that I would not have been allowed to play because I should have been protected due to gambling addiction.
you also clearly don't read your emails because you don't answer them, you completely ignore them.
your management Person Anastasia.pa, responsible for both catcasino and Gama casino.
you have failed to protect me TWICE when I asked for it, when the customer service realized his mistake when he admitted that 4.2 was the first successful shutdown that I managed to play after that he started telling about "technical error" so that he wouldn't have to answer my question.
it would at least be polite to reply to my email.
Hei, tämä ei ole totta. Ensimmäinen viesti lähetettiin catcasinolle 4.2.2024 ja pyydettiin estämään KAIKKI tilit SEKÄ sisarkasinoiden tilit peliriippuvuuden takia.
21.2.2024 pyydettiin toistamiseen gamacasinolta estoa.
gamacasino valehteli minulle chatissa että se ei toimi catcasinon alaisuudessa ja että he eivät saaneet sähköpostiani.
sama lisenssi
SAMA YRITYS
sama johto
samat työntekijät
kummallista, että yhteenkään sähköpostiini ei reagoitu ohjeideni mukaisesti?
sain vahvistuksen gama casino chatissa että 4.2. Tehtiin onnistunut pois sulkeminen, no ei kyllä tosiaankaan tehty.
voit katsoa gama casinon sekä cat casinon käyttöehdot niissä puhutaan ME, YRITYS ELI FUN FUSION N.V
jos olisin voittanut gama casinolta olisit evännyt voittoni viitaten käyttöehtoihisi että en olisi saanut pelata koska minun kuuluisi olla suojattu peliriippuvuuden takia.
et myöskään selvästi lue sähköpostejasi koska et vastaa niihin, sivutat ne täysin.
sinun johto Henkilö Anastasia.pa, vastaa sekä catcasinosta että gama casinosta.
olet epäonnistunut suojelemaan minua KAHDESTI minun niin pyydettäessä, kun asiakaspalvelija tajusi virheensä kun myönsi että 4.2 tehtiin ensimmäinen onnistunut pois sulkeminen että olen onnistunut pelaamaan sen jälkeen alkoi hän kertomaan "technical errorista" jotta hänen ei tarvitsisi vastata kysymykseeni.
olisi vähintäänkin kohteliasta vastata sähköpostiini.
Bene, la cosa più importante è che ho tutte le email salvate dalla mia richiesta di blocco del 2/4 (che il tuo servizio clienti ha confermato con successo) e del 21/2/2024 e posso anche inviare prove video, questo non è un problema .
in secondo luogo, hai completamente ignorato tutti i fatti del mio messaggio precedente e non hai risposto e hai continuato a dire sempre la stessa cosa "non abbiamo ricevuto la tua richiesta"
e Stai davvero cercando di dire che non ti ho mandato e-mail? Ti ho anche mandato delle lettere durante l'ultima settimana. Correggi la tua email.
ps aspetto la tua risposta al mio messaggio precedente, anche dove hai deviato e non hai risposto a nessuno dei fatti che ho sollevato.
Spero di sentirti presto.
Gama casino!
Well, the most important thing is that I have all the emails saved from my blocking request on 4/2 (which your customer service confirmed was successful) and 2/21/2024 and I can even send video evidence, this is not a problem.
secondly, you completely ignored all the facts of my previous message and didn't respond to it and keep saying the same thing all the time "we haven't received your request"
and Are you really trying to say that I haven't sent you e-mails? I have also sent you letters during the last week. Correct your email.
p.s. I'm waiting for your reply to my previous message, also where you sidetracked and didn't answer any of the facts I brought up.
Hope to hear from you soon.
gama casino!
No tärkeintä on, että minulla on kaikki sähköpostit tallella estopyynnöstäni 4.2 (jonka asiakaspalvelijasi vahvisti että suoritettiin onnistuneesti) sekä 21.2.2024 ja voin lähettää jopa videostodisteet, tämä ei ole ongelma.
toisekseen sivutit täysin minun edellisen viestin kaikki tosifaktat ja jätit vastaamatta siihen ja sanot koko ajan vain yhtä ja samaa " emme ole saaneet pyyntöäsi"
ja yritätkö tosiaan sanoa että minä en ole lähettänyt sinulle sähköposti viestejä? olen viimeisen viikon aikana lähettänyt myös sinulle kirjeitä. Korjaa sähköpostisi.
ps. Odotan vastaustasi edelliseen viestiini myös missä sivutit etkä vastannut yhteenkään faktaa minkä toin esille.
Gama Casino, vorresti dirmi il tuo indirizzo email lavorativo dove potrei anche ricevere una risposta alla mia email e posso inviarti tutte le prove, prove video qualunque cosa tu voglia? Sono pronto. Ho detto spesso la stessa cosa ai vostri agenti di chat, che purtroppo non erano interessati al mio problema e non hanno collaborato alla risoluzione di questo problema.
Inoltre sto ancora aspettando la tua risposta alle mie affermazioni e alle cose vere che ho scritto nel mio messaggio superiore.
Gama casino would you like to tell me your working email address where I could even get a reply back to my email and I can send you all the proofs, video proofs whatever you want I'm ready. I have often said the same to your chat agents, who unfortunately were not interested in my problem and cooperation in solving this problem.
I am also still waiting for your answer to my claims and the true things that I wrote in my upper message.
Gama casino halautko kertoa minulle toimivan sähköpostiosoitteesi mistä voisin saada jopa vastauksen takaisin sähköpostiini niin voin lähettää sinulle kaikki todisteet, videotodisteet mitä ikinä haluatkaan olen valmis. Olen useasti sanonut tätä samaa sinun chat agenteille joita ei ikävä kyllä kiinnostanut ongelmani ja yhteistyö tämän ongelman ratkaisemiseen.
odotan myös edelleen vastaustasi minun esittämiin väitteisiini ja tosi asioihin mitä kirjoitin ylemmässä viestissäni.
Come abbiamo precedentemente affermato nel reclamo, abbiamo ricevuto una richiesta di bloccarti dal nostro casinò quando hai scritto alla chat di supporto segnalando la tua dipendenza. Fino al momento in cui hai scritto alla chat, non abbiamo ricevuto alcuna richiesta e blocco da parte tua, per non parlare di segnalazioni di dipendenza, la cui prova abbiamo allegato nella risposta in precedenza.
A questo punto, vogliamo che l'amministrazione del sito consideri questa situazione e dia il suo verdetto. Desideriamo inoltre sottolineare che, poiché non abbiamo ricevuto la tua email fino al momento in cui ci hai contattato in chat, non potevamo sapere della dipendenza del giocatore.
As we have previously stated in the complaint, we received a request to block you from our casino when you wrote to the support chat and reported your addiction. Until the moment you wrote to the chat, we did not receive any requests and blocking from you, let alone reports of addiction, the proof of which we attached in the response earlier.
At this point, we want the site administration to consider this situation and give its verdict. We would also like to point out that since we did not receive an email from you until the moment you contacted us in chat, we could not know about the player's addiction.
il tuo agente dell'assistenza ha confermato nella chat che l'esclusione è avvenuta con successo il 4 febbraio 2024, tuttavia ho potuto giocare il 16 marzo 2024
un altro messaggio e-mail il 21.2.2024 sulla dipendenza dal gioco d'azzardo al quale non hai reagito. Puoi ancora giocare il 16 marzo 2024
mi hai detto che non hai ricevuto nemmeno una mia email e ne hai anche inviato una foto, come è possibile quando ho fornito la prova di averti inviato diverse email e ho detto più volte all'agente dell'assistenza "perché hai reagito alla mia email", ha detto aspetta, risponderemo sì.
Posso fornire prove video di tutto, posso fornire prove fotografiche di tutto quello che vuoi, ti ho informato più volte che posso fornirmi il tuo indirizzo email lavorativo, continui a ignorare questo fatto e non vuoi ricevere le mie prove. NOTA che le bozze ti sono state inviate da me il JO 19.3 support@gama.casino ma non hai ancora reagito a quell'e-mail e non risponderai. Ma continui a sostenere di non aver ricevuto una sola email da me.
perché al casinò Gama non puoi prendere le tue decisioni basate su fatti reali ma aspetto la decisione del guru del casinò? Chiedo a Nick, se il caso viene risolto, bisognerà calcolare l'indice di sicurezza di Gama Casino.
non vogliono risolvere il problema internamente, se non fosse per il guru del casinò ad avviare anche questo caso, rimarrebbe irrisolto e sarebbe anche un problema così grande e importante se la dipendenza dal gioco d'azzardo venisse ignorata in questo casinò.
il casinò ha un rating e una valutazione così alti ma non rispondono nemmeno alle e-mail e non collaborano nel risolvere il reclamo se non su un forum pubblico
se ti mandassi tutti gli screenshot di quello che ho fatto nella loro chat rimarresti confuso, il modo in cui mi bombardano e mi sminuiscono e mi lasciano nella chat per 1 ora e 30 minuti è ridicolo secondo me e davvero non corrisponde la loro valutazione.
Valutazione 9,6 nel casinò, penso che dovresti essere in grado di fare meglio in termini di reclami dei giocatori, chat e email
is not true
your support agent confirmed in the chat that the successful exclusion was done on February 4, 2024, nevertheless I was able to play on March 16, 2024
another e-mail message on 21.2.2024 about gambling addiction to which you did not react. You can still play on 16 March 2024
you told me that you haven't received a single email from me, and you also sent a picture of it, how is this possible when I provided proof that I have sent you several emails, and I told the support agent several times "because you reacted to my email" she said wait we will answer yes.
I can provide video evidence of everything, I can provide photo evidence of everything whatever you want, I have informed you several times I can provide tell me your working email address, you keep ignoring this fact and do not want to receive my evidence. NOTE the proofs were sent to you by me on JO 19.3 support@gama.casino but you still haven't reacted to that email and you won't reply. But you still claim that you haven't received a single email from me.
why Gama casino you can't make your own decisions based on real facts but I wait for the casino guru's decision? I ask Nick, if the case is resolved, Gama Casino's safety index must be calculated.
they don't want to solve the problem internally, if it wasn't for the casino guru to initiate this case as well, it would remain unresolved and even such a big and important issue if gambling addiction was ignored at this casino.
the casino has such a high rating and rating but they don't even respond to emails and are not cooperative in resolving the complaint other than on a public forum
if I sent you all the screenshots of what I did in their chat, you would be confused, the way they bombard me and belittle me and leave me in the chat for 1 hour and 30 minutes is ridiculous in my opinion and really does not match their rating.
9.6 rating in the casino, I think you should be able to do better in terms of player complaints and chat and your email
ei ole totta
sinun tukiagentti vahvisti chatissa että onnistunut pois sulkeminen tehtiin 4.2.2024 siitä huolimatta pystyin pelaamaan 16.3.2024
toinen sähköpostiviesti 21.2.2024 peliriippuvuudesta mihin et reagoinut. Silti pelaaminen onnistuu 16.3.2024
kerroit että et ole saanut yhtäkään sähköpostia minulta, ja lähetit siitä kuvankin, miten tämä on mahdollista kun toimitin todisteet että olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja, ja kerroin useasti tukiagentille "koska reagoit sähköpostiini" hän sanoi odota vastaamme kyllä.
voin toimittaa kaikista videotodisteet, voin toimittaa kaikista kuvatodisteet mitä ikinä haluatkaan, olen ilmoittanut sinulle useaan otteeseen voin toimittaa kerro toimiva sähköpostiosoitteesi, sinä sivutat koko ajan tämän tosifaktan etkä halua vastaanottaa todisteitani. HUOM todisteet lähetettiin sinulle minun toimesta JO 19.3 osoitteeseen support@gama.casino mutta et ole vieläkään reagoinut siihen sähköpostiin, etkä vastaa. Vaan edelleen väität että et ole saanut minulta yhtäkään sähköpostia.
miksi gama casino et pysty tehdä itse päätöksiä tosi faktojen pohjalta vaan odotan casinogurun päätöstä? Pyydän Nick, jos tapaus ratkaistaan gama casinon turvallisuus indeksiä on laskettava.
he eivät halua ratkaista ongelmaa sisäisesti, jos ei olisi casinoguru alustaa tämäkin tapaus vaan jäisi ratkaisemattomaksi ja näinkin iso ja tärkeä asia kun peliriippuvuus vaan sivutettaisiin tällä kasinolla.
kasinolla on näin korkea luokitus ja arvosana mutta he eivät edes vastaa sähköposteihin eivätkä ole yhteistyöhaluisi ratkaisemaan valitusta muualla kun julkisella foorumilla
jos lähettäisin sinulle kaikki screenshotit mitä kävin heidän chatissa, olisit hämmentynyt se miten he pompottelevat minua ja vähättelevät ja jättävät chattiin 1tunniksi ja 30minuutiksi on mielestäni naurettavaa ja ei todellakaan vastaa heidän arvosanaansa.
9.6 arvosana kasinolla mielestäni sinun pitäisi pystyä paremaan pelaajavalitusten sekä chat ja sähköpostisi suhteen
Poiché il giocatore ha fornito prova di aver richiesto l'autoesclusione il 21.2. tramite supporto e-mail, avremo bisogno di ulteriori indagini su questo caso. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Dear Lola1556 and Gama Casino,
As the player has provided an evidence of requesting for self-exclusion on 21.2. via e-mail support, we will need further investigation of this case. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ciao Nick, non solo ho fornito la prova della richiesta di blocco 21.2, ma ANCHE della richiesta di blocco 4.2, che è stata confermata separatamente da GAMAN CHAT TUKI dopo aver indagato sul mio caso come un'esclusione riuscita, cosa che non è stata. Considera importante anche questa cosa reale.
Hi Nick, I not only provided evidence of the 21.2 blocking request, but ALSO the 4.2 blocking request, which was separately confirmed by GAMAN CHAT TUKI after investigating my case as a successful exclusion, which it was not. Consider this real thing also important.
Hei Nick, en ainoastaan toimittanut todisteita 21.2 sulkupyynnöstä vaan MYÖS 4.2 sulkupyynnöstä jonka vielä erikseen GAMAN CHAT TUKI vahvisti tutkittuani tapaustani onnistuneeksi pois sulkemiseksi jota tämä ei kuitenkaan ollut. Pidä tätä tosi asiaa myös tärkeänä.
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Gama Casinò ,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito alla richiesta di autoesclusione fallita e chiarire la situazione? Principalmente, perché l'assistenza ha confermato che la richiesta di autoesclusione è stata registrata il 4.2., e qui dici di non aver ricevuto alcuna richiesta fino al 16.3.?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
Hello Lola1556,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Gama Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion request and clarify the situation? Mainly, why did the support confirm that the self-exclusion request was recorded on 4.2., and here you claim you did not receive any request until 16.3.?
1. Perché l'autoblocco è stato registrato il 4 febbraio 2024 presso la divertente società Fusion nv perché ho chiesto nell'autoblocco di bloccarmi da tutti i casinò di questa società a causa di un problema di gioco. ma dopo questo Gama ha iniziato a sostenere nella chat che non hanno nulla a che fare con cat Casino, hanno detto che sono una società diversa quando ho smentito la loro affermazione fornendo tutte le prove che scusate, smettetela di mentire, siete la stessa società e ho richiesto un 4.2 divieto per tutti i casinò fusion divertenti, hanno appena chiuso la chat dicendomi che non mi aiutano più con il mio problema.
Qualche giorno dopo, sono tornato di nuovo nella chat del casinò GAMA e in qualche modo l'addetto al servizio clienti ha notato che avevo chiesto il blocco 4.2 per la prima volta e l'addetto al servizio clienti della chat ha confermato "ti abbiamo bloccato con successo nella 4.2" finché non ho realizzato che avevo mi sono arrabbiato quando ho detto "non hai bloccato perché sono riuscito a giocare dopo la 4.2" l'addetto al servizio clienti ha iniziato a parlarmi di un errore tecnico. Dopodiché nessun addetto al servizio clienti ha voluto aiutarmi, hanno detto uno dopo l'altro "errore tecnico" e sono stato bombardato da un addetto al servizio clienti all'altro.
2. Ho scritto come Gama, perché non mi avete bloccato il 21.2. Quando ho chiesto di essere nuovamente bloccato, Gama ha detto "non abbiamo ricevuto la tua email"
CHE NON È VERO e ho detto loro che sono pronto a consegnare e HO consegnato tutte le prove di ciò alla loro email ma non rispondono.
3. Il casinò GAMA afferma in questo thread di messaggi di non aver ricevuto NESSUNA email da me, il che è una bugia, puoi vederlo sopra dove ho anche fornito la prova di questa affermazione. Ho inviato loro numerose e-mail ma non rispondono.
4. se avessi vinto dal casinò Gama, non avrei mai ricevuto le mie vincite, le avrebbero invalidate secondo i termini di utilizzo perché ho richiesto il ban del gioco. In altre parole, mi avrebbero usato solo a fin di bene, puoi perdere, non puoi vincere. Operazione davvero responsabile da parte di un casinò con un livello di sicurezza così elevato.
Casinò Gama, ti prego di rimborsarmi il deposito in modo da poter chiudere questo reclamo. ?
1. Because the self-blocking was registered on 4 February 2024 at the fun Fusion nv company because I asked in the self-blocking to block me from all the casinos of this company due to a game problem. but after this Gama started claiming in the chat that they have nothing to do with cat Casino they said they are a different company when I disproved this their claim providing all the evidence that sorry stop lying you are the same company and I have requested a 4.2 ban for all fun fusion casinos they just closed chat telling me that they are no longer helping me with my problem.
A few days later, I came to GAMA casino's chat again and somehow the customer service person noticed that I asked for 4.2 blocking for the first time and the chat customer service person confirmed "we successfully blocked you in 4.2" until I realized that I had talked myself into a bag when I said "you didn't block why I managed to play after 4.2" the customer service person started to tell me about a technical error. After that, no customer service person wanted to help me, they said one after the other "technical error" and I was bombarded from one customer service person to another.
2. I wrote as Gama, why didn't you block me on 21.2. When I asked to be blocked again, Gama said "we didn't receive an email from you"
WHICH IS NOT TRUE and I have told them I am ready to deliver and I DID deliver all the proofs of this to their email but they do not respond.
3. GAMA casino claims in this message thread that they have not received ANY email from me, which is a lie, you can see it above where I also provided proof of this claim. I have sent them numerous emails but they do not respond.
4. if I had won from Gama casino, I would never have received my winnings, they would have invalidated them according to the terms of use because I have requested a game ban. In other words, they would have only used me for good, you can lose, you can't win. Really responsible operation from a casino with such a high security rating.
Gama casino, please refund my deposit so we can close this complaint. ?
1.Koska itsesulku 4.2.2024 kirjattiin fun fusion n.v yrityksessä koska pyysin itsesulussa estämään minut kaikilta tämän yrityksen kasinoilta pelipngelman takia. mutta tämän jälkeen gama alkoi chatissa väittämään että heillä ei ole mitään tekemistä cat casinon kanssa he sanoivat he ovat eri yritys, kun kumosin tämän heidän väitteen toimittaen kaikki todisteet että anteeksi lopeta valehtelu olette sama yritys ja olen pyytänyt 4.2 estoa kaikille fun fusion kasinoille he sulkivat vain chatin kertoen minulle että eivät auta minua enään ongelmassani.
tulin päivien kuluttua uudestaan GAMA kasinon chattiin ja kas kumma asiakaspalvelija huomasikin että pyysin ensimmäisen kerran 4.2 estoa ja chat asiakaspalvelija vahvisti "suljimme sinut onnistuneesti 4.2" kunnes tajusi puhuneensa itsensä pussiin kun sanoin " ette sulkeneet miksi onnistuin pelaamaan 4.2 jälkeen" asiakaspalvelija alkoi kertomaan tecnical errorista. Tämän jälkeen yksikään asiakaspalvelija ei halunnut auttaa minua he sanoivat toinen toistensa perään "tecnical error" ja minua pompoteltiin asiakaspalvelijalta toiselle.
2.Kirjoitin gamalla miksi et sitten estänyt minua 21.2 kun toistamiseen pyysin estoa, gama ilmoitti "emme saaneet sinulta sähköpostia"
MIKÄ EI OLE TOTTA ja olen kertonut olen valmis toimittamaan ja OLENKIN toimittanut tästä kaikki todisteet heidän sähköpostiin mutta he eivät vastaa.
3.GAMA casino väittää tässä viestiketjussa että he eivät ole saaneet YHTÄKÄÄN sähköpostia minulta mikä on vale, voit katsoa sen ylhäältä missä toimitin tästä väittämästä myös tositteet. Olen lähettänyt heille lukuisia sähköposteja mutta he eivät vastaa.
4. jos olisin voittanut gama casinolta en koskaan olisi saanut voittojani he olisivat mitätöineet ne käyttöehtojen mukaisesti koska olen pyytänyt peliestoa. Eli he olisivat käyttäneet minua vaan hyväksi, voit hävitä et voittaa. Todella vastuullista toimintaa näin korkean turvallisuusluokituksen saaneelta kasinolta.
Gama casino, palautatko talletukseni niin voimme sulkea tämän valituksen. ?
Abbiamo esaminato la tua situazione ed è stato deciso di rimborsare l'intero importo dei depositi sul tuo saldo di gioco.
Al momento il tuo conto è stato sbloccato per consentire i prelievi, mentre la possibilità di giocare ed effettuare depositi è stata limitata.
Dopo un prelievo andato a buon fine, il tuo account verrà nuovamente bloccato.
Ci scusiamo per il disagio.
Per prelevare fondi, dovrai confermare il metodo di pagamento che utilizzerai per il prelievo. Per confermare il metodo di pagamento, è necessario inviare una lettera con il testo "Il ritiro a (numero della tua carta) è stato creato correttamente", inviare la lettera all'e-mail del dipartimento di verifica: kyc@gama.casino .
We have reviewed your situation and it has been decided to refund the full amount of deposits to your game balance.
At the moment your account has been unblocked to allow withdrawals, while the ability to play and make deposits has been restricted.
After a successful withdrawal, your account will be locked again.
We apologize for the inconvenience.
In order to withdraw funds, you will need to confirm your payment method, which you will use for withdrawal. To confirm the payment method, you need to send a letter with the text "Withdrawal to (your card number) is created correctly", send the letter to the verification department e-mail: kyc@gama.casino.
è un importo errato, l'importo dovrebbe essere 775e e non 575e, potresti controllarlo e correggerlo, se conti tutti gli importi dove dice transazione riuscita visto/mc, l'importo sarà 775e.
molte grazie!
GAMA CASINO! Thank you for your cooperation.
it is an incorrect amount, the amount should be 775e not 575e, could you check it and correct it, if you count all the amounts where it says transaction successful visa/mc, the amount will be 775e.
thanks a lot!
GAMA CASINO! Kiitos yhteistyöstä.
se on virheellinen summa summan kuuluisi olla 775e ei 575e voisitko tarkistaa sen ja korjata, jos lasket kaikki summat jossa lukee tapahtuma onnistunut visa/mc summaksi tulee 775e.
Sui tuoi screenshot puoi vedere solo due depositi con stato riuscito, si tratta di un trasferimento di 150 euro e 200 euro. Il resto dei depositi hanno lo stato di deposito errato o bonus.
Ti sono stati restituiti solo i fondi che hai depositato nel nostro casinò, l'importo ammontava a 575 euro, che è stato accreditato sul tuo saldo di gioco per il prelievo. Come possiamo vedere, hai già prelevato con successo i fondi e dovresti già averli ricevuti.
On your screenshots you can see only two deposits with a successful status, it is a transfer of 150 euros and 200 euros. The rest of the deposits have the status of erroneous or bonus deposit.
You were returned only the funds that you deposited in our casino, this amount amount amounted to 575, euros, which was credited to your game balance for withdrawal. As we can see, you have already successfully withdrawn the funds and they should have already been received by you.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal V, Casino.Guru
Dear Lola1556,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
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