Der Spieler aus Deutschland beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen aufgrund eines aktiven Selbstausschlusses im angeschlossenen Casino. Der Spieler hat bestätigt, dass die Rückerstattung erfolgreich eingegangen ist.
hallo würde das Casino bitten mir meine 4 Einzahlungen rückzuerstatten da ich seid 1 Jahr bei OASIS gesperrt bin wegen Spielsucht, nach meinen Informationen sind alle Casinos mit Lizenz diese Daten bei der Registrierung abzufragen.....
Bitte um Hilfe sonst bringt das System präventiv nichts!
Lieber AMGE55,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Gama Casino zu hören.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die Casinos, die Lizenzen in Curacao besitzen, nicht verpflichtet sind, einen Selbstausschluss in angeschlossenen Casinos durchzusetzen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Casino-Konto im Gama Casino geöffnet ist? Haben Sie im Gama Casino bereits einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tom
eigentlich hat man keine Möglichkeit sich sperren zu lassen, wenn man Spielen will findet man immer einen Weg, solange es kein globales Sperrsystem gibt.
bin bei OASIS gesperrt das nicht gilt, laut Gesetz in Deutschland ist alles andere illegal so lautet eigentlich das Gesetzt in Deutschland,es sollten sich alle Zahlungsanbieter darauf einigen keine Einzahlungen abzuwickeln die mit online Casinos in Verbindung stehen.
was mir aufgefallen ist das Einzahlungen über Drittanbieter abgewickelt werden Nigeria,Zypern,Türkei usw.
Habe auch bereits bei den Lizenzbehörden in Curacao einen Antrag gestellt mich für alle lizensierten Casinos zu sperren, bekam nicht mal eine Antwort darauf,weils auch nur ums Geld geht!
Ja hab mich sperren lassen in den oben genannten Casino!
Danke für deine Antwort.
Leider gibt es keine globalen Selbstausschlussinitiativen für in Curacao lizenzierte Casinos.
Was die Casinos auf Curacao betrifft, können Sie nicht damit rechnen, dass Sie in anderen Casinos gesperrt werden. Damit der Selbstausschluss aktiv ist, müssen Sie ihn zunächst beantragen.
OASIS ist ein Selbstausschlusssystem, das nur für Casinos mit deutscher Lizenz vorgeschrieben ist.
Wenn Ihr Konto im Gama Casino noch offen ist, würde ich Ihnen empfehlen, so schnell wie möglich einen Selbstausschluss im Casino zu beantragen.
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme).
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine E-Mail an support@gama.casino (Sie können mich in der Kopie an tomas@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
The refund request has already been sent by us, and it may take some time, so we apologize for the long wait.
As soon as our payment provider processes the request, we will let you know right away.
Best regards,
GamaCasino team.
Neue erfreuliche Nachrichten!
Gruss AMGE55
PS: Tomas schicke dir eine Info sobald ich die Rückerstattung erhalten habe!
Sehr geehrte Verwaltung,
Wir sehen, dass das Konto des Kunden auf seinen Wunsch hin am 22. Mai wegen Spielsucht gesperrt wurde.
Danke Gama für eueren Beitrag aber ich bekomme keine Antworten auf die Frage wegen der zugesagten Rückerstattung…..habe euch bereits mehrere male per email kontaktiert .
Vielen Dank an beide Parteien für das Update zu diesem Problem.
Lieber AMGE55,
Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung vom Casino vollständig bearbeitet wird, und es kann mehrere Wochen dauern, bis sie bei Ihnen eintrifft. Da dies nicht vollständig in der Hand des Casinos liegt, möchte ich Sie bitten, etwas Geduld zu haben und uns zu informieren, wenn das Geld auf Ihrem Bankkonto eingeht. Ich stelle den Timer auf 14 Tage.
Hallo Tomas
danke für deine Hilfe, das Casino hat auf Bezug auf meine Spielsucht reagiert und mir die Einzahlungen Rückerstattet....vielen Dank dafür!
den Fall kannst schliessen
Lg
AMGE55
Lieber AMGE55,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Gama Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
