Der Spieler aus Schweden hat Probleme, 1300 EUR vom verifizierten Konto abzuheben, da technische Fehler gemeldet wurden, die zu einer Stornierung und mehreren erneuten Anfragen des Casinos führten. Der Spieler teilte uns später mit, dass er seine Gewinne erhalten habe und die Beschwerde als geklärt abgeschlossen werden könne.
Hallo, mein Konto ist verifiziert und ich habe eine Auszahlung von 1300 EUR beantragt, aber sie haben diese storniert und mich gebeten, die Auszahlung heute sechsmal zu wiederholen. Sie machen ständig technische Fehler dafür verantwortlich. Es fühlt sich an, als ob sie mein Geld nicht bezahlen wollen.
Lieber maroundarowiche78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Haben Sie versucht, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden?
Verstehe ich richtig, dass Sie bezüglich des Problems Kontakt mit dem Kundensupport aufgenommen haben? Was war ihre Empfehlung?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Zuerst sagten sie, dass man mit meiner Karte kein Geld abheben könne, jetzt geben sie ihrem Spieleanbieter die Schuld, wer wird mir das Geld auszahlen?
Jetzt habe ich vier verschiedene Auszahlungsoptionen ausprobiert und sie werden immer noch abgebrochen und mir wird gesagt, dass ich bitte warten solle, bis der Antrag bearbeitet wird.
Aufgrund technischer Arbeiten sind leider Absagen aus technischen Gründen möglich.
Wir entschuldigen uns für diese Situation.
Grüße, Gama Casino-Team.
Es scheint, dass sie meinen Gewinn nicht auszahlen wollen, deshalb machen sie weiter, also ist es unmöglich, dass 4 verschiedene Auszahlungsmethoden nicht funktionieren, da eine davon unter anderem Bitcoin und alle Dokumente für diese Auszahlungen sind sind genehmigt
Hallo, nachdem ich gesagt habe, dass ich mich bei Ihnen beschwert habe, sie mir jetzt mein Geld per Bitcoin geschickt haben und das Problem gelöst ist, habe ich beschlossen, mein Konto bei ihnen zu schließen und dort nie wieder zu spielen ...
Lieber maroundarowiche78,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
