HomeBeschwerdenGama Casino - Der Spieler hat beim Abheben technische Probleme.

Gama Casino - Der Spieler hat beim Abheben technische Probleme.

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Betrag: 1,000 €

Gama Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-04 | Gelöst : 2024-01-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Österreich hatte nach dem Gewinn und dem erfolgreichen Bestehen des Dokumentenüberprüfungsprozesses technische Probleme, die eine Auszahlung von 1000 € an Gewinnen verhinderten. Der Spieler meldet ständig Fehler und nicht hilfreiche Chat-Antworten.

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vor 10 Monaten

Nach dem ich 1000 gewonnen habe(2 Einzahlungen)gemacht kamm zu überprüfung von Dokumenten die erfolgreich bestanden habe fing ich an auszuzahlen und könnte nicht auszahlen weil gibts technische Fehler,ich hab so viel diskutiert im chat bringt aber nix,jedes mal beim auszahlen kommt irgend a fehler,im chat screiben lauter lügen ich hab eh im Screenshots alles falls nötig ist

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vor 10 Monaten
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Lieber Tutankamun1,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Gama Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte die technischen Fehler spezifizieren, mit denen Sie konfrontiert waren, als Sie versuchten, Ihre Gewinne abzuheben? Wie war die Reaktion des Casino-Kundensupports?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieses Problems an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 10 Monaten

Hallo Veronika ja ich versuche mit alle Mitteln zu auszahlen passiert aber nichts.hab also mich verifizieren lassen natürlich und Auszahlung beantragen dann kamm immer die fehler sehe im anhang sind Screenshots.die im chat betonen das das nächstes mal sicher klappt und dann kommt in einer stunde wieder desselbe dann haben mir gesagt das das an karte liegt und ich soll versuchen mit karte von meiner frau klappte auch nicht. Dann hab ich versucht mit rapid einzuzahlen hab 11eur eingezahlt damit ich dann mit rapid auszahle ging auch nicht kamm fehler bitte machen sie Einzahlung mit karte..und mit karte über 30 mal versucht kommt desselbe scheiss hab gefragt kann ich mit andere Methoden auszahlen die haben einfach die frage ignoriert...ich bin am boden ich weiß nicht was zu tun ist

Da sehen sie am besten wie sie mich verarschen... 56 mal haben meine Auszahlung anfrage storniert mit dem grund. Failed withrawal und im Screenshot sehen sie das ich korrekt eingezahlt hab korrekt gespielt hab keine bonuse hab und mein account ist verifiziert, und das jeder im chat immer wieder desselbe antworten gibt,das ich mein geld bekomme dieses mal wird geld kommen und sobald chat geschlossen ist kommt die depperte email failed withrawal ich kann wirklich nicht mehr bin am boden...

Und nach alle diese chats und heftige diskusionen kommt immer noch stornierung mit dem grund Withrawal failed...und jedes mal wenn ich mich beschwert hab kommen die gleichen Antworten und passiert aber nix...mittlerweile is das 5 tag pro tag mindestens 20 mal wird storniert..hab alles versucht aber scheinbar brauch das geld Putin.....LG

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vor 10 Monaten
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Hallo.

Wir kontaktierten den Support des Zahlungsanbieters, der alle Auszahlungen abwickelt, wo uns der Grund für die Schwierigkeit mitgeteilt wurde. Die Auszahlung von unserer Seite ist erfolgreich, aber auf der Seite der Empfängerbank kommt es zu einem unerwarteten Fehler und das Geld wird dem Spielguthaben gutgeschrieben. Wir empfehlen Ihnen, den Support Ihrer Bank zu kontaktieren, um die Ursache dieser Schwierigkeit zu klären.

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vor 10 Monaten

Ach nein hab bank angerufen und die haben gesagt das keine fehler oder sonst irgendwas gibt,wenn fehler geben würde würde Einzahlung auch nicht gehen also gibts nur ein einzige wort die man sagen kann,nämlich VER**SCHUNG LG

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrter Gama Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und uns bei der Untersuchung dieses Falles unterstützt haben.


Lieber Tutankamun1,

Ich muss Sie darauf hinweisen, dass die Verwendung beleidigender oder einschüchternder Sprache nicht toleriert wird. Jeder weitere Versuch, die Mitarbeiter des Casinos verbal anzugreifen oder einzuschüchtern, kann zur dauerhaften Sperrung Ihres Profils auf unserer Website führen. Unser Hauptziel ist es, Spielern zu helfen, und wir haben eine Null-Toleranz-Politik für solches Verhalten.

Bitte beachten Sie, dass das Problem mit dem Zahlungsanbieter außerhalb der Kontrolle des Casinos liegt. Es ist möglich, dass Ihre Bank die Abhebungen blockiert. Daher ist es wichtig, sie zu kontaktieren und sich nach möglichen Schwierigkeiten zu erkundigen. Wenn das Geld weiterhin dem Guthaben Ihres Spielers gutgeschrieben wird, haben Sie darüber nachgedacht, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden?

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vor 10 Monaten

Das ist nur frust...ich finde verarsching seitens casino ist auch beleidigend...aber naja..Hab bereits mit 3 zahlungs methoden eingezahlt also mit 3 probiert auszuzahlen....alle drei abgelehnt...lg

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Tutankamun1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Tutankamun1, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Gama Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne fragen, ob wir in dieser Situation noch etwas tun können.

Danke schön!

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vor 10 Monaten

Bereits ausgezahlt vielen dank an euch😍

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vor 10 Monaten
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Lieber Tutankamun1,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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