Il giocatore austriaco, dopo aver vinto e superato con successo il processo di verifica dei documenti, ha dovuto affrontare problemi tecnici che impedivano il prelievo di 1000 euro di vincite. Il giocatore segnala errori coerenti e risposte chat inutili.
Dopo aver vinto 1000 (da 2 depositi), ho dovuto sottopormi a un processo di verifica dei documenti, che ho superato con successo. Tuttavia, quando ho provato a ritirare i miei guadagni, non ho potuto farlo a causa di errori tecnici. Non importa quanto ho discusso nella chat, non ha fatto differenza. Ogni volta che provo a ritirarmi compaiono diversi errori. La chat è piena di bugie e, se necessario, ho fatto screenshot di tutto.
Caro Tutankamun1,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gama Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare gli errori tecnici che hai riscontrato quando hai provato a ritirare le tue vincite? Qual è stata la risposta dell'assistenza clienti del casinò?
Ti invitiamo a inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Ciao Veronika, sì, sto cercando di pagare in tutti i modi, ma non succede nulla. Quindi mi sono verificato, ovviamente, e ho richiesto un pagamento. Poi vedo sempre gli errori. In allegato sono riportati gli screenshot. Nella chat sottolineano che funzionerà sicuramente la prossima volta e poi arriverà tra un'ora. Di nuovo la stessa cosa, poi mi hanno detto che era dovuto alla carta e che avrei dovuto provare a usare la carta di mia moglie e non ha funzionato neanche questa. Poi ho provato a depositare con rapido, ho depositato 11 euro per poter poi prelevare con rapido. Si è verificato un errore, effettua un deposito con una carta... e ho provato con una carta più di 30 volte, ma è venuta fuori la stessa merda. Ho chiesto. Posso recedere con altri metodi, sono facili Ignoro la domanda... non ne so più che fare, non so cosa fare
Questo è il modo migliore per capire che mi stai prendendo in giro... 56 volte la mia richiesta di prelievo è stata annullata con il motivo. Fallito con Rawal e nello screenshot puoi vedere che ho depositato correttamente, giocato correttamente, non ho bonus e il mio account è verificato e che tutti nella chat continuano a dare la stessa risposta, che questa volta riceverò i miei soldi i soldi arriveranno e appena chiusa la chat arriva la stupida email di ritiro fallito non ce la faccio proprio più e sono allo stremo...
E dopo tutte queste chiacchiere e discussioni accese c'è ancora la cancellazione con il motivo del ritiro fallito... e ogni volta che mi lamento arrivano le stesse risposte e non succede nulla... ora sono 5 giorni al giorno almeno 20 volte cancellati...io ho provato di tutto ma a quanto pare Putin ha bisogno di soldi...LG
Ciao.
Abbiamo contattato il supporto del fornitore di servizi di pagamento, che elabora tutti i prelievi, dove ci è stato spiegato il motivo della difficoltà. Il prelievo da parte nostra è andato a buon fine, ma da parte della banca ricevente si è verificato un errore imprevisto e i fondi vengono restituiti al saldo del gioco. Ti consigliamo di contattare il supporto della tua banca per chiarire la causa di questa difficoltà.
Oh no, ho chiamato la banca e mi hanno detto che non c'erano errori o altro, se ci fossero stati errori non avrebbe funzionato neanche il deposito, quindi c'è solo una parola che puoi dire, ed è F*** LG
Gentile rappresentante di Gama Casino,
Grazie per averci contattato e per averci aiutato nelle indagini su questo caso.
Caro Tutankamun1,
Devo avvertirvi che l'uso di un linguaggio offensivo o intimidatorio non sarà tollerato. Qualsiasi ulteriore tentativo di attaccare verbalmente o intimidire i membri dello staff del casinò può comportare il blocco permanente del tuo profilo sul nostro sito web. Il nostro obiettivo principale è assistere i giocatori e abbiamo una politica di tolleranza zero per tale comportamento.
Tieni presente che il problema del fornitore di servizi di pagamento va oltre il controllo del casinò. È possibile che la tua banca stia bloccando i prelievi, quindi è importante contattarla e informarsi su eventuali difficoltà. Se i fondi continuano a essere restituiti al saldo del tuo giocatore, hai considerato l'utilizzo di un metodo di pagamento diverso?
Questa è solo frustrazione... penso che anche imbrogliare da parte del casinò sia offensivo... ma vabbè... ho già depositato con 3 metodi di pagamento quindi ho provato a ritirare con 3... tutti e tre sono stati rifiutati... LG
Grazie mille, Tutankamun1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Tutankamun1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Gama Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiedere se c'è qualcos'altro che potremmo fare in questa situazione.
Grazie!
Caro Tutankamun1,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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