HomeBeschwerdenGama Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Gama Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 3,000 €

Gama Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-02 | Gelöst : 2024-05-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Finnland hatte ein Problem mit einem Casino, bei dem ihre Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt wurden, obwohl sie 3000 € eingezahlt und mit einem Willkommensbonus gewonnen und die KYC-Verfahren abgeschlossen hatte. Das Casino hatte behauptet, die Ablehnungen seien auf eine fehlende Überprüfung der Zahlungsmethode zurückzuführen. Nach einer weiteren Überprüfung ihres Skrill-Kontos wurde mit der Bearbeitung der Auszahlungen der Spielerin begonnen. Dieses Problem wurde behoben, nachdem das Casino die erfolgreiche Überprüfung der Spielerin und die laufenden Auszahlungen gemäß ihren Kontolimits bestätigt hatte. Die Spielerin hatte die Lösung bestätigt und die Beschwerde wurde abgewiesen.

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vor 6 Monaten
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Hallo, ich habe mit dem Willkommensbonus eine Einzahlung im Casino getätigt und 3000 € gewonnen. Das Casino hat seit einer Woche nicht auf meine Anfragen bezüglich der kontinuierlichen Ablehnung meiner Auszahlung geantwortet. Ich habe die erforderlichen KYC-Verfahren durchgeführt und dennoch zahlt das Casino meine Gewinne nicht aus.

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vor 6 Monaten
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Lieber thecodguya,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Auszahlungsanträge abgelehnt wurden?
  • Haben Sie versucht, eine Auszahlung über eine alternative Auszahlungsmethode anzufordern?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 6 Monaten
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Ich füge hier unten Screenshots von Einzahlungs- und Auszahlungsversuchen an.

Ich werde Ihnen auch E-Mails zwischen mir und Gama an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Ich frage mich, warum das Casino meine Bankkartendaten haben möchte, da ich keine Einzahlung mit Bankkarte getätigt habe.

Ich habe ihnen diesen Screenshot von meinem Skrill-Konto gesendet und keine Antwort erhalten.

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vor 6 Monaten
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Hallo!

Leider werden Ihre Auszahlungen aufgrund fehlender Verifizierung nicht durchgeführt. Im Moment müssen Sie nur Ihre Zahlungsmethode verifizieren.

Um Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

- Laden Sie einen Screenshot hoch, auf dem die Details und Ihr vollständiger Name sichtbar sind;

- Wenn Sie eine personalisierte Karte haben, laden Sie ein Foto beider Seiten der Karte hoch (der CVV-Code muss geschlossen sein).

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vor 6 Monaten
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Warum muss ich meine Kreditkarteninformationen übermitteln, wenn ich keine Einzahlung getätigt habe und keine Auszahlung auf meine Kreditkarte vornehme?


Ich habe mein Skrill-Konto verifiziert.

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vor 6 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


thecodguya, verstehe ich richtig, dass Sie nur eine Einzahlungsmethode (Skrill) verwendet und vom Casino eine Bestätigung erhalten haben, dass diese verifiziert wurde? Verstehe ich außerdem anhand Ihres Auszahlungsverlaufs richtig, dass Sie versuchen, Ihre Gewinne per Banküberweisung (nicht Skrill) abzuheben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 6 Monaten
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Um Geld abzuheben, müssen Sie Ihr Skrill-Wallet verifizieren. Nach erfolgreicher Verifizierung können Sie mit diesem Wallet Geld abheben.

Sie können in jedem Block im Bereich „Verifizierung" ein Verifizierungsfoto hochladen.

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vor 6 Monaten
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Ich habe Ihnen einen Screenshot meines Skrill-Kontos gesendet.

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vor 6 Monaten
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Um die Skrill-Wallet-Verifizierung abzuschließen, laden Sie bitte einen weiteren Screenshot Ihres Kontos hoch, der Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontonummer/E-Mail-Adresse zeigt.

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vor 6 Monaten
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Ich habe einen Screenshot meines Skrill-Profils beigefügt, der die von Ihnen angeforderten Informationen enthält.

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vor 6 Monaten
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Liebes Gama Casino Team,


Könnten Sie das Dokument bitte prüfen und mitteilen, ob weitere Dokumente erforderlich sind?

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vor 6 Monaten
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Hallo Casinoguru, meine Auszahlungen haben erfolgreich begonnen!

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vor 6 Monaten
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Das freut mich zu hören! Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 6 Monaten
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Danke schön!

thecodguya wurde erfolgreich verifiziert und zieht bereits entsprechend seinem Kontolimit ab

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) thecodguya,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Hallo Casinoguru, die Beschwerde kann abgewiesen werden, da die Angelegenheit geklärt ist und ich kurz vor der Auszahlung meines Geldes stehe!

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vor 5 Monaten
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Lieber thecodguya,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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