Der Spieler aus Finnland hat Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben, da er trotz Einreichung der erforderlichen KYC-Dokumente nur eine Teilzahlung von 185 Euro erhalten hat. Der Support fordert weiterhin alternative Methoden oder nennt technische Probleme, was zu rund 30 Auszahlungsversuchen führt.
Das Casino zahlt meine Auszahlung nicht aus. Im Chat-Support bitten sie mich immer, eine andere Methode zu verwenden, oder sagen, es sei ein technisches Problem. Ich habe es ungefähr 30 Mal versucht und alle erforderlichen Dokumente für KYC gesendet. Das Casino hat 185 Euro meiner Auszahlung ausgezahlt, aber das war's.
Lieber emeeme,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr aktuelles Treuelevel Level 1 ist. Gemäß unserer Auszahlungsrichtlinie ist für Spieler mit diesem Level ein maximaler Auszahlungsbetrag von 185 € pro Tag möglich.
Wenn Sie Ihr Auszahlungslimit erhöhen möchten, empfehlen wir Ihnen, Ihr Konto aktiv zu halten. Ihr Treuelevel wird bei gleichbleibender Aktivität automatisch steigen.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. 
Vielen Dank für die Antwort an den Vertreter von Gama Casino.
Lieber emeeme,
Hey, das wusste ich noch gar nicht. Es ist schon erstaunlich, dass die Sache nicht im Livechat angekündigt wurde, obwohl ich dort schon mindestens 30 Gespräche mit eurem Support darüber geführt habe. Ich habe gerade versucht, Geld in Höhe von 185€ abzuheben, aber es ist nicht möglich, da ich wieder einen „Fehler" bekomme, wenn ich versuche, Geld abzuheben. Das Casino hat auch die Methode „Instant Banking" entfernt. Dies ist die Methode, die ich zum Einzahlen verwendet habe und die laut Casino die einzige Methode ist, mit der ich das Geld abheben kann.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit Ihrer Auszahlung. Leider mussten wir diese Auszahlungsmethode aufgrund technischer Schwierigkeiten vorübergehend deaktivieren.
Wir haben festgestellt, dass Sie zuvor versucht haben, eine Auszahlungsanforderung an Skrill zu senden. Bitte erstellen Sie mit Skrill eine neue Anforderung und wir werden diese umgehend für Sie bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, sind wir gerne für Sie da.
Hallo, die Optionen Rapid-Transfer und Skrill funktionieren auch nicht. Jedes Mal wird auf meinem Bildschirm „Fehler" angezeigt.
Bitte stellen Sie einen Screenshot des Fehlers bereit, der beim Erstellen einer Skrill-Bestellung auftritt.
Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Beiträge.
Lieber emeeme,
Teilen Sie bitte Screenshots, die die Situation veranschaulichen, mit der Sie hier konfrontiert sind.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo, ich kann in diesen Chat keine Bilder hochladen.
Sie können relevante Screenshots an meine E-Mail-Adresse senden: tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Antwort.
Sie können Screenshots an unsere E-Mail senden
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Auszahlungen per Banküberweisung nun wieder möglich sind, da die technischen Wartungsarbeiten erfolgreich abgeschlossen wurden. Senden Sie uns gerne eine Auszahlungsanfrage mit dieser Methode und wir werden sie umgehend bearbeiten.
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