Gama Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde wiederholt verzögert und storniert.

Ich versuche seit Monaten, bei diesem Casino Geld abzuheben. Sie stornieren meine Auszahlung ständig und kommunizieren nicht per E-Mail.

Sie haben alle erforderlichen Dokumente für mich und sie sind alle genehmigt.

Ich versuche, BTC abzuheben, und im Chat werde ich ständig aufgefordert, eine E-Mail an den Kundendienst zu senden und zu sagen: „Die Auszahlung auf diese Wallet-Nummer ist korrekt: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx".

Das habe ich jetzt schon zweimal gemacht und sie stornieren meine Auszahlung immer wieder.

Mir ist auch aufgefallen, dass sie etwas sehr Verdächtiges getan haben und ihre Website von gama.casino in https://game777win.com/en geändert haben.

Ich hätte gerne Hilfe von einem Casino-Guru und wüsste, ob das Casino hier einen Vertreter hat.

Lieber StickyBus99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika

1. Keine Abhebungen vorher.
2. Alle Dokumente wurden hochgeladen und haben die Überprüfung bestanden (auch per Chat bestätigt, kein Screenshot davon)
3. Mit aktivem Bonus, Casino-Willkommensbonus.
4. Screenshot beigefügt.

Hallo

Wir haben die Angaben noch einmal überprüft und können bestätigen, dass Ihnen die Auszahlung über das Kryptowährungs-Wallet zur Verfügung steht. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir bitten Sie, die Auszahlungsanforderung an Ihr bestätigtes Bitcoin-Wallet zu wiederholen.

Hallo,

Ich habe die Auszahlung erneut beantragt. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Danke

Ihr Auszahlungsantrag wurde genehmigt und erfolgreich bezahlt. Sie sollten Ihr Geld in Kürze erhalten.

Lieber Gama,

Ich möchte auch den Rest meines Guthabens abheben. Können Sie mir bitte sagen, wann ich das nächste Mal wieder abheben kann? Im Moment konnte ich nur weitere 500 anfordern.

Wie hoch sind die Tages- und Wochenlimits?

Danke

Limits unseres Projektes für Ihr Treuelevel:

3.600 EUR pro Tag;

14.700 EUR pro Woche;

Wie wir sehen, haben Sie derzeit kein aktives Guthaben zum Abheben und das Problem wurde behoben. Wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Sehr geehrte(r) StickyBus99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ja. Beschwerde gelöst. Danke für Ihr schnelles Eingreifen, Casino-Mitarbeiter.

Lieber StickyBus99,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru