Der Spieler aus Irland hatte nach seiner Anmeldung eine erste Einzahlung von 29 Euro getätigt, das Geld jedoch nicht erhalten. Das Problem wurde nach ungefähr 10 Stunden gelöst, als das Geld schließlich seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Verzögerung wurde dem Zahlungsanbieter und nicht dem Casino selbst zugeschrieben. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung der Lösung als „gelöst“ geschlossen.
Ich habe nach meiner Anmeldung zum ersten Mal 29 Euro eingezahlt und das Geld nie erhalten.
Lieber Kno1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Nach wahrscheinlich 10 Stunden wurde das Geld endlich meinem Konto gutgeschrieben.
Kein gutes Casino. Ich komme auf keinen Fall wieder!
Hallo Kno1234,
Ich freue mich sehr, dass das Problem nun gelöst ist. Daher schließen wir Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst". Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und für die Bestätigung der Lösung.
Ich verstehe Ihren Frust über die verspätete Einzahlung vollkommen. Bitte beachten Sie, dass die Verzögerung nicht vom Casino selbst, sondern vom Zahlungsanbieter verursacht wurde. Diese Verzögerungen können manchmal während der Bearbeitung auftreten, aber wir sind froh, dass nun alles erledigt ist.
Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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