Il giocatore irlandese aveva effettuato un deposito iniziale di 29 euro dopo essersi registrato, ma non aveva ricevuto i fondi. Il problema è stato risolto dopo circa 10 ore, quando il denaro è stato finalmente accreditato sul suo conto. Il ritardo è stato attribuito al fornitore di servizi di pagamento e non al casinò stesso. Il reclamo è stato chiuso come "risolto" in seguito alla conferma della risoluzione.
Ho depositato 29 euro come mio primo deposito dopo la registrazione, senza mai ricevere i soldi.
Caro Kno1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Quindi finalmente, dopo circa 10 ore, il denaro è stato accreditato sul mio conto.
Non è un bel casinò. Non ci tornerò di sicuro!.
Ciao Kno1234,
Sono molto contento di sapere che il problema è stato risolto. Di conseguenza, chiuderemo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille per la tua collaborazione e per aver confermato la risoluzione.
Capisco perfettamente la tua frustrazione per il deposito ritardato. Nota che il ritardo non è stato causato dal casinò stesso, ma piuttosto dal fornitore di servizi di pagamento. Questi ritardi possono talvolta verificarsi durante l'elaborazione, ma siamo felici che ora tutto sia stato risolto.
Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per assisterti.
Grazie ancora per la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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