Hallo GuruCasino-Mitarbeiter,
Um mein Konto bei Gama Casino zu verifizieren, lud ich die Vorder- und Rückseite meines portugiesischen Personalausweises, ein Selfie mit dem Ausweis und eine Stromrechnung zur Adressbestätigung hoch. Ein paar Tage später kontaktierte ich den Support von Gama Casino, um den Status meiner Verifizierung zu überprüfen. Sie verlangten ein Foto meiner Bankkarte, obwohl ich argumentierte, dass ich für Einzahlungen nur Ethereum (Krypto) und nie eine Bankkarte verwendet hätte.
Gama Casino besteht darauf, dass die Angabe einer Bankkarte Teil des Verifizierungsprozesses ist und jederzeit von seinem Sicherheitsteam verlangt werden kann.
Ich finde das inakzeptabel, da ich aus Sicherheitsgründen nie eine Bankkarte verwendet habe. Warum sollte ich die Karte verifizieren, die ich nie im Casino verwendet habe?
Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.
Hello GuruCasino agents,
To verify my account at Gama Casino, I uploaded the front and back of my Portuguese government ID, a selfie with the ID, and a utility bill for address confirmation. A few days later, I contacted Gama Casino support to check the status of my verification. They requested a photo of my bank card, despite my argument that I only used Ethereum (crypto) for deposits and never a bank card.
Gama Casino insists that providing a bank card is part of their verification process and can be requested at any time by their security team.
I find this unacceptable as I never used a bank card for security reasons. Why should I verify the card I never used at casino!?
Please help me to resolve this issue.
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