Gama Casino - La verifica dell'account del giocatore è stata ritardata.

Ciao agenti di GuruCasino,

Per verificare il mio account su Gama Casino, ho caricato la parte anteriore e posteriore della mia carta d'identità portoghese, un selfie con la carta d'identità e una bolletta per la conferma dell'indirizzo. Pochi giorni dopo, ho contattato il supporto di Gama Casino per verificare lo stato della mia verifica. Hanno richiesto una foto della mia carta bancaria, nonostante la mia tesi secondo cui utilizzavo solo Ethereum (cripto) per i depositi e mai una carta bancaria.

Gama Casino insiste sul fatto che fornire una carta bancaria fa parte del processo di verifica e può essere richiesto in qualsiasi momento dal team di sicurezza.

Lo trovo inaccettabile perché non ho mai utilizzato una carta bancaria per motivi di sicurezza. Perché dovrei verificare la carta che non ho mai usato al casinò!?

Per favore aiutami a risolvere questo problema.

Caro Pasta45MeaL,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gama Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
• potresti condividere la cronologia dei depositi così come appare nella cronologia dei depositi del tuo conto giocatore?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sono un giocatore da un paio di settimane.

Ho effettuato un deposito di circa 200 euro utilizzando ETH (Etherium)

Ho giocato solo alle slot

Ho ricevuto un bonus sul mio deposito

Ti ho inoltrato l'e-mail dal casinò Gama

Grazie per la tua email.

Hai contattato il casinò e chiesto spiegazioni, considerando che non hai utilizzato una carta bancaria per i depositi? C'è qualche motivo particolare per cui il casinò insiste nel fornire la prova di una carta bancaria?

Sì, ho contattato il casinò tramite chat. Mi è stato detto che la carta bancaria fa parte della verifica e non importa se è stata utilizzata o meno nel casinò.

Ciao!

Ci scusiamo sinceramente per la situazione. Nel tuo caso, non hai davvero bisogno della verifica della carta, devi solo confermare il tuo portafoglio di criptovaluta via e-mail.

Per fare ciò, invia un'e-mail con il testo "*Numero del tuo portafoglio* - il prelievo è stato creato correttamente" all'e-mail di verifica - kyc@gama.casino dalla posta del tuo account.

Non appena lo fai, contatta la nostra chat e informaci che hai inviato una lettera di conferma del metodo di pagamento. Non appena verrà accettato, potrai recedere.

Ho confermato la mia criptovaluta in chat. Ho effettuato il ritiro delle mie vincite e ora aspetto il pagamento. Sono stato pagato. Grazie mille per l'aiuto.

Caro Pasta45MeaL,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a Gama Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru