Der Spieler aus Österreich, der unter Spielsucht leidet, hatte das Casino kontaktiert, sein Anliegen zum Ausdruck gebracht und eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt. Trotzdem akzeptierte das Casino zusätzliche Einzahlungen und schloss sein Konto erst bei weiterem Kontakt, was gegen die Spielerschutzrichtlinien verstieß. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler gemäß den Casino-Bedingungen ausgeschlossen wurde.
Ich habe beim Casino wegen Spielsucht am 27.9.2023 einen Text mit folgendem Inhalt gesendet: „Ich habe in Ihrem Casino mit der Emailadresse…….. ein Konto eröffnet und Einzahlungen getätigt. Diese Einzahlungen fordere ich hiermit zurück.
Ich leide unter pathologischer Spielsucht und darf nur über Geld für tägliche Einkäufe selbst verfügen, es wissen bereits sämtliche Regulierungsbehörden in Curacao und Malta darüber Bescheid. Ich fordere Sie daher auf, damit Sie sich weitere Kosten ersparen, meine Einzahlungen umgehend auf mein Bankkonto bei der …. zurück zu überweisen.
Am 3.10.2023 wurden weitere Einzahlungen in der Höhe von € 252,- zugelassen, da das Mail vom 27.9.2023 ignoriert wurde. Dies ist nicht im Sinne des Spielerschutzes. Ich verlange das Geld zurück, da der Spielerschutz nicht eingehalten wurde.
nach neuerlicher Kontaktaufnahme wurde das Konto binnen 5 Minuten geschlossen jedoch bei der Antwort nicht auf den mangelnden Spielerschutz eingegangen.
Hallo x4wsccrkcd,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gamma Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Woher genau haben Sie den Kontakt, an den Sie Ihre Anfrage per E-Mail geschickt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass jedes Casino seine eigene Möglichkeit hat, einen Selbstausschluss zu beantragen. Sie sollten sich gemäß den Bedingungen an - support@gama.casino wenden: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo!
Am 03.10 erhielten wir per E-Mail an unseren Support eine Anfrage von einem Spieler mit der Bitte um Rückerstattung und der Nachricht, dass er an Spielsucht leide, woraufhin der Account sofort gesperrt wurde.
Zuvor gab es keine Nachrichten vom Spieler, weder an unsere E-Mail-Adresse noch an den Chat. Aus diesem Grund liegt seitens unserer Seite kein Verstoß gegen die Projektregeln vor und es erfolgt keine Rückerstattung.
Wir sind bereit, der Site-Administration den Nachweis zu erbringen, dass die erste Anfrage am 03.10 eingegangen ist und das Konto sofort nach der Anfrage per E-Mail gesperrt wurde.
Folgendes Email habe ich am 27.9. erhalten:
„Am 27.09.2023 um 18:59 schrieb GamaManager <personalmanagergama@gmail.com>:
Hello!
It’s my pleasure to see you on gamacasino!
I’m your personal manager and will be extremely glad to assist you with our loyalty program, deposits and withdrawals, tournaments or any other questions you may have.
Not every player gets personal manager - so I’m your privilege 😌
I can open for you personal offers that you won’t find on the website 🎉 Here is my favorite, drop me a message if you want to activate it 👍
Conditions are easy: reach the sum of €50 by deposits within 48 hours and get €25 back! It’s like cashback but additional and certain.
Looking forward to your reply!
Regards,
Your personal manager from gamacasino
Eva"
Also habe ich sofort einen persönlichen Manager bekommen und diesem habe ich am 27.9. um 19:15 prompt geantwortet : Ich habe in Ihrem Casino mit der Emailadresse ……ein Konto eröffnet und Einzahlungen getätigt. Diese Einzahlungen fordere ich hiermit zurück.
Ich leide unter pathologischer Spielsucht und darf nur über Geld für tägliche Einkäufe selbst verfügen, es wissen bereits sämtliche Regulierungsbehörden in Curacao und Malta darüber Bescheid.
Mein Rückforderungsanspruch resultiert außerdem im Hinblick auf die fehlende Konzession von Ihrem Casino aus einem verbotenen Glücksspiel. Was auf der Grundlage eines unerlaubten und damit unwirksamen Glücksspielvertrags gezahlt worden sei, ist zurück zu bezahlen! Eine Rechtsgrundlage bietet sowohl das Bereicherungs-, als auch das Schadenersatzrecht, zumal der Eingriff ins österreichische Glücksspielmonopol auch eine Schutzgesetzverletzung bewirkt.
Ich fordere Sie daher auf, damit Sie sich weitere Kosten ersparen, meine Einzahlungen umgehend auf mein Bankkonto bei der
BAWAG PSK
IBAN: AT
BIC:
lautend auf
zu überweisen.
Andernfalls werde ich eine Klage bei Gericht einbringen.
Mit freundlichen Grüßen
Ich erhielt keine Mitteilung dass diese Nachricht nicht an meinen persönlichen Manager zugestellt werden konnte. Auch heute bekomme ich noch diese Werbeemails von Gama von meinem persönlichen Manager!!!!
Mein Konto wurde noch nicht verifiziert.
Hallo!
Diese Anfrage wurde nicht an unsere Support-E-Mail gesendet. Alle derartigen Anfragen werden durch Kontaktaufnahme mit support@gama.casino bearbeitet.
Sie haben am 03.10. an support@gama.casino geschrieben, woraufhin Ihr Konto sofort wegen Sucht gesperrt wurde. Es liegt kein Regelverstoß unsererseits vor.
Wenn ich von Gama Casino eine email von einem persönlichen Manager an meine Emailadresse gesendet bekomme, ohne jemals danach gefragt zu haben, dann erwarte ich, dass dieser persönliche Manager auch zum Casino gehört und meine Nachrichten erhaltet! Das ist die reinste Geschäftemacherei! Sie wollen nur, dass Spielsüchtige zum Spielen aufgefordert werden, täglich … und dann wird gesagt, man weiß von nichts! Ich habe nachweislich diese Email am 27.9.2023 gesendet und kann sie gerne hochladen! Sie wurde auch zugestellt, da man ansonsten eine Benachrichtigung bekommt, wenn eine Email nicht zugestellt wurde!
Hallo!
Gemäß den Regeln unseres Casinos sollten Anfragen zur Sperrung eines Kontos an die E-Mail-Adresse support@gama.casino gesendet werden. Wie wir sehen, haben Sie am 03.10. einen Brief an diese E-Mail gesendet, woraufhin das Konto sofort gesperrt wurde. Leider gibt es in diesem Fall keine Rückerstattung, da das Konto auf erste Anfrage gesperrt wurde, nachdem Sie uns einen Brief über Ihre Probleme mit der Spielsucht geschrieben hatten.
Am 27.9. schrieb ich eine Email an personalmanagergama@gmail.com
dieses Mail wurde auch am 4.10. beantwortet - jedoch wurde in keinster Weise auf die Spielsucht eingegangen. Es ist aber ein Beweis dafür, dass das Email erhalten wurde! Nur wurde 7 Tage keine Aktion vom Casino gesetzt.
Hallo x4wsccrkcd,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der VIP-Manager auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss reagiert hat? Wäre es möglich, die gesamte E-Mail-Kommunikation an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Der VIP-Manager hat auf meine Email zwar geantwortet, den Selbstausschluss bzw. die Spielsucht jedoch in keinster Weise erwähnt. Ich sende die Emails weiter
Hallo!
Wir für unseren Teil können auch einen Screenshot der E-Mail senden, die am 03.10 von diesem Spieler erhalten wurde. Darin sehen Sie, dass es sich um die erste Anfrage an unsere E-Mail-Adresse support@gama.casino mit der Bitte um Rückerstattung und einer Nachricht darüber handelte Sucht, woraufhin unsere Seite Maßnahmen ergriff und das Konto sofort gesperrt wurde.
Sehr geehrte Verwaltung, bitte teilen Sie uns mit, ob ein Screenshot erforderlich ist.
Liebes Gama-Casino: warum bekomme ich vom VIP-Manager noch immer Werbeemails?
Liebes Gamma Casino,
Könnten Sie bitte die Frage des Spielers beantworten? Ist der VIP-Manager offiziell Ihr Angestellter und nimmt er ständig Kontakt mit dem Spieler auf?
nachdem auch das Logo von Gama Casino am Ende der E-Mail erscheint wird es wohl zum Casino gehören. Die originale Version wurde per email weitergeleitet an euch.
Lieber Nick,
Ja das ist richtig. Dies ist unser Manager, der in der Vergangenheit mit dem Kunden in Kontakt stand.
Im Moment haben wir herausgefunden, dass beim Versenden von Briefen ein technischer Fehler aufgetreten ist, es zu einem Mailing gekommen ist und die E-Mails des Kunden versehentlich in die Datenbank gelangt sind, im Moment haben wir alle möglichen Mailings dieses Benutzers ausgeschlossen, da er gesperrt ist.
Hallo x4wsccrkcd,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie seitdem keine E-Mail mehr vom Casino erhalten haben?
Hallo x4wsccrkcd,
Können wir den Fall als gelöst betrachten, da Sie seit fast einem Monat kein Werbeangebot vom Casino erhalten haben?
Das ist nicht die Antwort auf meine Beschwerde. Es ging darum dass GamaCasino von meiner Spielsucht wusste und Einzahlungen erlaubt hat. Ich habe sämtliche Beweise gesendet und das Casino hat zugegeben, dass der Gama Manager zum Unternehmen gehört. Ich verlange daher die Rückerstattung der Einzahlungen .
Lieber x4wsccrkcd,
Wir haben die bereitgestellten Materialien sorgfältig geprüft und notwendige Kontrollen durchgeführt. Ihr Konto wurde gemäß unseren internen Verfahren auf Grundlage der verfügbaren Informationen gesperrt. Wir halten uns an den Grundsatz der Gewährleistung der Sicherheit und der Einhaltung der Regeln unseres Dienstes. Wir verstehen, dass solche Situationen Fragen aufwerfen können, aber bitte beachten Sie, dass wir Entscheidungen im Einklang mit unseren Richtlinien und Vorschriften treffen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei anderen Angelegenheiten benötigen, die nichts mit der Sperrung zu tun haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihr Verständnis
Beste grüße,
GamaCasino-Team.
Lieber x4wsccrkcd,
Da der ordnungsgemäß beantragte Selbstausschluss am 3.10. Nachdem das Casino Ihr Konto geschlossen hat, kann es nicht für Verluste vor diesem Datum haftbar gemacht werden. Es tut mir wirklich leid, aber da das Casino sich an seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten hat, können wir nichts tun. Da Ihr Konto vollständig geschlossen ist und Sie keine Angebote mehr vom Casino erhalten, werden wir die Beschwerde schließen.
Bitte lesen Sie immer in den Casino-Bedingungen nach, wie Sie einen Selbstausschluss beantragen können, um solche Situationen in Zukunft zu verhindern.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
