Il giocatore austriaco, affetto da dipendenza dal gioco d'azzardo, aveva contattato il casinò esprimendo il suo problema e chiedendo un rimborso per i suoi depositi. Nonostante ciò, il casinò ha accettato depositi aggiuntivi e ha chiuso il suo conto solo dopo ulteriori contatti, violando le linee guida sulla protezione dei giocatori. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore è stato escluso secondo i termini del casinò.
Il 27 settembre 2023 ho scritto al casinò spiegando i miei problemi con la dipendenza dal gioco. La mia email diceva: "Ho aperto un conto e effettuato depositi presso il vostro casinò con l'indirizzo email... Vorrei richiedere un rimborso per questi depositi."
Soffro di dipendenza patologica dal gioco d'azzardo e dovrei avere il controllo sul denaro solo per gli acquisti quotidiani. Tutti gli organismi di regolamentazione di Curacao e Malta sono a conoscenza della mia situazione. Ti esorto pertanto a prendere misure per risparmiare ulteriori costi rimborsando immediatamente i miei depositi sul mio conto bancario presso...
Il 3 ottobre 2023 sono stati accettati depositi aggiuntivi di € 252, perché la mia email del 27 settembre 2023 è stata ignorata. Ciò non considera le linee guida sulla protezione dei giocatori. Chiedo che questi soldi vengano restituiti, poiché l'impegno a tutelare i giocatori è stato violato.
Dopo un ulteriore contatto, il conto è stato chiuso entro 5 minuti, ma nella risposta non è stata prestata attenzione alla mancanza di protezione del giocatore.
Ciao x4wsccrkcd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Gamma Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Dove hai preso esattamente il contatto a cui hai inviato la tua richiesta via e-mail? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ogni casinò ha il proprio modo per richiedere l'autoesclusione e dovresti contattare - support@gama.casino secondo i loro termini: https://gama.casino/en/contacts/responsible-game.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao!
Abbiamo ricevuto una richiesta da un giocatore sulla nostra email di supporto il 03.10 con una richiesta di rimborso e un messaggio che soffre di dipendenza dal gioco, dopodiché l'account è stato immediatamente bloccato.
In precedenza non c'erano messaggi dal giocatore né alla nostra email né alla chat, per questo motivo da parte nostra non c'è stata alcuna violazione delle regole del progetto e non è previsto il rimborso.
Siamo pronti a fornire prova all'amministrazione del sito che la prima richiesta è stata ricevuta il 03.10 e che l'account è stato bloccato immediatamente dopo la richiesta per posta.
Ho ricevuto la seguente email il 27 settembre. ricevere:
"Il 27 settembre 2023 alle 18:59, GamaManager
Ciao!
È un piacere vederti su gamacasino!
Sono il tuo manager personale e sarò estremamente felice di assisterti con il nostro programma fedeltà, depositi e prelievi, tornei o qualsiasi altra domanda tu possa avere.
Non tutti i giocatori hanno un manager personale, quindi sono un tuo privilegio 😌
Posso aprire per te offerte personali che non troverai sul sito 🎉 Ecco la mia preferita, lasciami un messaggio se vuoi attivarla 👍
Le condizioni sono semplici: raggiungi la somma di 50€ tramite deposito entro 48 ore e ricevi indietro 25€! È come il cashback ma aggiuntivo e certo.
Attendo con impazienza la tua risposta!
Saluti,
Il tuo manager personale da gamacasino
Vigilia"
Quindi ho subito trovato un manager personale e l'ho contattato il 27 settembre. ho risposto prontamente alle 19:15: ho aperto un conto nel vostro casinò con l'indirizzo e-mail …… e ho effettuato depositi. Con la presente chiedo indietro questi depositi.
Soffro di dipendenza patologica dal gioco d'azzardo e mi è consentito avere soldi solo per gli acquisti quotidiani; tutte le autorità di regolamentazione di Curacao e Malta lo sanno già.
La mia richiesta di rimborso deriva anche da un gioco d'azzardo vietato a causa della mancanza di licenza del vostro casinò. Tutto ciò che è stato pagato sulla base di un contratto di gioco non autorizzato e quindi non valido deve essere restituito! Sia la legge sull'arricchimento che quella sul risarcimento dei danni forniscono una base giuridica, soprattutto perché l'intervento nel monopolio austriaco del gioco d'azzardo comporta anche una violazione delle leggi di protezione.
Per risparmiare ulteriori costi, ti chiedo quindi di trasferire immediatamente i miei depositi sul mio conto bancario presso
BAWAG PSK
IBAN: AT
BIC:
rilasciato a
rimettere.
Altrimenti farò causa in tribunale.
Distinti saluti
Non ho ricevuto alcuna notifica relativa all'impossibilità di recapitare questo messaggio al mio manager personale. Ancora oggi ricevo queste email promozionali da Gama dal mio manager personale!!!!
Il mio account non è stato ancora verificato.
Ciao!
Questa richiesta non è stata inviata alla nostra email di supporto. Tutte queste richieste vengono elaborate contattando support@gama.casino .
Hai scritto a support@gama.casino il 03.10, dopodiché il tuo account è stato immediatamente bloccato a causa della dipendenza. Da parte nostra non vi è stata alcuna violazione delle regole.
Se ricevo un'e-mail da Gama Casino da un manager personale al mio indirizzo e-mail senza nemmeno chiederlo, allora mi aspetto che anche questo manager personale faccia parte del casinò e riceva i miei messaggi! Questo è puro profitto! Vogliono solo che i giocatori compulsivi siano incoraggiati a giocare ogni giorno... e poi sentirsi dire che non sanno nulla! Ho inviato questa email in modo verificabile il 27 settembre 2023 e posso caricarla! È stato anche consegnato, altrimenti riceverai una notifica se un'e-mail non è stata consegnata!
Ciao!
Secondo le regole del nostro casinò, le richieste di blocco di un account devono essere inviate all'indirizzo e-mail support@gama.casino . Come possiamo vedere, hai inviato una lettera a questa email il 03.10, dopodiché l'account è stato immediatamente bloccato. Purtroppo in questo caso non è previsto alcun rimborso, poiché l'account è stato bloccato alla prima richiesta, dopo che ci hai scritto una lettera in cui raccontavi le tue difficoltà con la dipendenza dal gioco.
Il 27 settembre ho scritto un'email a personalmanagergama@gmail.com
Anche questa email è stata inviata il 4 ottobre. ha risposto, ma la dipendenza dal gioco d'azzardo non è stata affrontata in alcun modo. Ma è la prova che l'email è stata ricevuta! Solo che per 7 giorni non c'è stata alcuna azione da parte del casinò.
Ora ho inviato tutto e sto aspettando una risposta.
Il tempo scade tra 30 minuti! Per favore aiuto.
Ciao x4wsccrkcd,
Potresti per favore avvisare se il manager VIP ha risposto alla tua richiesta di autoesclusione? Sarebbe possibile inoltrare l'intera comunicazione via e-mail a nikolas.b@casino.guru ?
Il manager VIP ha risposto alla mia email, ma non ha fatto alcun riferimento all'autoesclusione o alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Inoltrerò le email
Ciao!
Da parte nostra, possiamo anche inviare uno screenshot dell'e-mail ricevuta il 03.10 da questo giocatore, dove si può vedere che si trattava della prima richiesta alla nostra e-mail support@gama.casino con una richiesta di rimborso e un messaggio relativo dipendenza, dopodiché la nostra parte è intervenuta e il conto è stato immediatamente bloccato.
Gentile amministrazione, fateci sapere se è necessario uno screenshot.
Caro Gama Casino: perché ricevo ancora email pubblicitarie dal manager VIP?
Caro Gamma Casinò,
Potresti rispondere alla domanda del giocatore? Il manager VIP è ufficialmente un tuo dipendente e continua a contattare il giocatore?
Poiché alla fine dell'e-mail appare anche il logo di Gama Casino, probabilmente appartiene al casinò. La versione originale ti è stata inoltrata via email.
Caro Nick,
Si, è esatto. Questo è il nostro manager che è stato in contatto con il cliente in passato.
Al momento abbiamo scoperto che si è verificato un errore tecnico durante l'invio delle lettere, si è verificato un mailing e la posta del cliente è entrata accidentalmente nel database, per il momento abbiamo escluso tutti i possibili invii di questo utente, poiché è bloccato.
Ciao x4wsccrkcd,
Puoi confermare che da allora non hai più ricevuto alcuna e-mail dal casinò?
Il 19 ottobre ho ricevuto l'ultima email da GamaManager.
Ciao x4wsccrkcd,
Possiamo considerare il caso risolto visto che è quasi un mese che non ricevi alcuna offerta promozionale dal casinò?
Questa non è la risposta alla mia lamentela. Riguardava il fatto che GamaCasino sapeva della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e consentiva i depositi. Ho inviato tutte le prove e il casinò ha ammesso che il manager di Gama fa parte della società. Chiedo pertanto la restituzione dei depositi.
Caro x4wsccrkcd,
Abbiamo esaminato attentamente i materiali forniti e condotto i controlli necessari. Il tuo account è stato bloccato in conformità con le nostre procedure interne basate sulle informazioni disponibili. Aderiamo al principio di garantire la sicurezza e il rispetto delle regole del nostro servizio. Comprendiamo che tali situazioni possano sollevare domande, ma tieni presente che prendiamo decisioni in conformità con le nostre politiche e normative. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza su altre questioni non correlate al blocco, non esitare a contattarci. Grazie per la tua richiesta e comprensione
Distinti saluti,
La squadra di GamaCasino.
Caro x4wsccrkcd,
Poiché l'autoesclusione opportunamente richiesta è stata effettuata il 3.10. dopo il quale il casinò ha chiuso il tuo account, non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite prima di tale data. Mi dispiace davvero, ma poiché il casinò ha agito secondo i propri termini e condizioni, non possiamo fare nulla. Poiché il tuo account è completamente chiuso e non ricevi più alcuna offerta dal casinò, chiuderemo il reclamo.
Assicurati sempre di leggere nei termini del casinò come richiedere l'autoesclusione per prevenire tali situazioni in futuro.
Distinti saluti,
Nick
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