HomeBeschwerdenGambeta10 Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich und die Casino-Site wird nicht geladen.

Gambeta10 Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers verzögert sich und die Casino-Site wird nicht geladen.

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Betrag: 5,300 $

Gambeta10 Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-05 | Fall geschlossen : 2024-05-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Kanada hatte über zwei Wochen lang versucht, sein Konto zu verifizieren, ohne Erfolg. Er hatte verschiedene Dokumente vorgelegt, darunter seinen Führerschein, seine Kreditkarte, Kontoauszüge und eine Stromrechnung. Das Casino verlangte jedoch zusätzliche Einkommensnachweise, die der Spieler als aufdringlich und unnötig empfand. Trotz der Erklärung des Beschwerdeteams zum Branchenstandard für die Überprüfung der Geldquelle weigerte sich der Spieler, weitere Dokumente vorzulegen und drohte, rechtliche Schritte einzuleiten. Am Ende beschloss der Spieler, den Fall abzuschließen und verlangte eine Rückerstattung von seiner Bank. Das Beschwerdeteam konnte nicht weiterhelfen, da der Spieler sich weigerte, die Anforderungen des Casinos zu erfüllen.

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vor 6 Monaten
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Hallo

Es ist über 2 Wochen her, dass ich versuche, mein Konto zu verifizieren und warte immer noch und jetzt öffnet sich die Casino-Seite nicht. Ich glaube, ich wurde betrogen

Hilfe bitte

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vor 6 Monaten
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Lieber Alcapon83,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie nicht auf die Casino-Website zugreifen konnten?

Wann haben Sie das letzte Mal per E-Mail mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?

Welche Ausweisdokumente haben Sie an das Casino übermittelt und wann genau haben Sie das letzte Dokument übermittelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 6 Monaten
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Hallo

Die Website ist seit über 48 Stunden nicht erreichbar

Das letzte Mal, als sie antworteten, war es der 2. Mai

Ich schicke ihnen meinen Führerschein

Meine Kreditkarte, Vorder- und Rückseite

Meine Kontoauszüge

Meine Stromrechnung


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vor 5 Monaten
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Die Website sollte jetzt einsatzbereit sein. Wurden Ihre Dokumente bereits vom Casino genehmigt? Bitte halten Sie uns über den aktuellen Status Ihrer Verifizierungs- und Auszahlungsanträge auf dem Laufenden.

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vor 5 Monaten
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Hallo mein Lieber

Nein, mein Konto ist noch nicht verifiziert. Jetzt verlangen sie einen Nachweis meiner Einkommensquelle und Rechnungen von meinem Kunden oder einen Gehaltsscheck und verkomplizieren alles nun schon seit über 3 Wochen.

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vor 5 Monaten
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Haben Sie die vom Casino angeforderten zusätzlichen Dokumente gesendet? Können Sie uns bitte mitteilen, ob diese vom Casino bereits genehmigt wurden?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Ja, alle Dokumente sind genehmigt und jetzt fragen sie mich, warum ich abhebe. Dieses Casino ist eindeutig ein Betrug

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vor 5 Monaten
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Bevor wir mit der Lösung Ihres Falls fortfahren, könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiterleiten, in der Sie nach dem Grund für Ihren Auszahlungswunsch gefragt werden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Wurde Ihr Auszahlungsantrag bearbeitet?

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vor 5 Monaten
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Hallo. Es ist erledigt. Alle E-Mails wurden gesendet.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mails. Es scheint, dass das Casino Ihre Auszahlung zurückhält, weil es keinen Einkommensnachweis von Ihnen erhalten hat. Haben Sie dem Casino das angeforderte Dokument vorgelegt?

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vor 5 Monaten
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Ja, ich habe eine Erklärung gesendet und ihnen einige der von meinem Kunden bezahlten Transaktionen gezeigt, und sie verlangen immer noch einen weiteren Einkommensnachweis und das erste Mal, dass ein Casino mich nach einem Einkommensnachweis fragt

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Alcapon83, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Alcapon83,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Gambeta10 Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Gambeta10 Casino,

Können Sie bitte erklären, warum ein zusätzlicher Einkommensnachweis erforderlich ist, wenn der Spieler anscheinend bereits ausreichende Beweise vorgelegt hat? Ist dies das einzige Hindernis, das einer erfolgreichen Verifizierung des Spielers im Wege steht?

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vor 5 Monaten
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Lieber Alcapon83,


Gerne geben wir Ihnen einige Erläuterungen und Hintergründe zur Anforderung der Einkommensnachweise.


Unser Online-Casino ist lizenziert; daher sind wir durch die Regulierungsbehörde dazu verpflichtet, die Einnahmequellen unserer Spieler zu kennen.


Die Herkunft der Gelder unserer Spieler zu kennen, ist aus mehreren Gründen wichtig. Einige davon sind, um zu überprüfen, ob die getätigten Transaktionen tatsächlich von Ihnen durchgeführt wurden; unsere Spieler und ihre Gelder vor Betrug zu schützen und schließlich die relevanten Gesetze und Vorschriften einzuhalten, die uns den Betrieb als Unternehmen ermöglichen.


Es wurden in Ihrem Fall zusätzliche Unterlagen angefordert, da die bisher bereitgestellten Unterlagen nicht alle Anforderungen, die diesem Antrag zugrunde liegen, ausreichend abdeckten.


Unser Kundensupport stellt außerdem sicher, dass Sie alle notwendigen Updates erhalten und den Status Ihres Verifizierungsverfahrens zeitnah bestätigt.


Aufrichtig,

Gambeta10 Beschwerdeteam


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vor 5 Monaten
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Ich habe Ihnen alle zur Verifizierung meines Kontos erforderlichen Dokumente gesendet

Und seit 35 Tagen fragst du mich immer wieder nach weiteren Beweisen

Ich habe also keine Ahnung, vor welchem Betrug Sie mich schützen

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vor 5 Monaten
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Lieber Alcapon83,

Ich verstehe, dass die Anfrage des Casinos unnötig erscheinen mag, aber der Prozess zur Überprüfung der Geldquelle dient dazu, den gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen in Bezug auf Geldwäschebekämpfung, Terrorismusfinanzierung und Glücksspiel für Minderjährige nachzukommen. Er sorgt außerdem für eine sichere, faire und legale Glücksspielumgebung. Dieser Prozess erfordert die Überprüfung sowohl der Quelle der verwendeten Gelder als auch des Vermögens des Spielers durch zusätzliche Unterlagen. Eine Überprüfung der Geldquelle bestätigt, dass das Geld Ihnen gehört und dass Sie es sich leisten können, es zu verlieren. Dazu müssen Sie nachweisen, woher das Geld stammt. Es darf nicht von jemand anderem stammen (es sei denn, es handelt sich um ein Geschenk), aus einem Darlehen, Kredit, einem Unternehmen oder einer anderen illegalen Quelle.

Ich hoffe, diese Klarstellung hilft Ihnen, die Anforderungen des Casinos besser zu verstehen.

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vor 5 Monaten
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Ich kann meine Kontoauszüge mit den Einzahlungen an das Casino senden, um nachzuweisen, dass ich die Transaktion getätigt habe und nicht minderjährig bin.

Und ich habe bereits einen Kontoauszug gesendet, der die Zahlung meines Kunden belegt

Mehr als all diese Informationen fand ich illegal, dass sie abgefragt wurden. Und ich werde ihnen keine weiteren Informationen mehr schicken. Also entweder schließe ich mein Konto und erstatte alle meine Einzahlungen zurück oder hebe mein Guthaben ab und schließe mein Konto

Ich finde das fair. Ich spiele seit 2015 online und zuerst hat mich ein Casino nach einem Einkommensnachweis gefragt. Das ist sehr persönlich und es ist nicht sicher, es an ein Online-Casino zu senden.

Danke

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vor 5 Monaten
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Lieber Alcapon83,

Obwohl ich verstehe, dass die Anfrage des Casinos Ihrer Meinung nach möglicherweise unzureichend erscheint, ist es für lizenzierte Casinos ein Industriestandard, derartige Unterlagen anzufordern.

Wie ich oben erwähnt habe, bestätigt eine Überprüfung der Geldherkunft, dass das Geld Ihnen gehört und dass Sie es sich leisten können, es zu verlieren. Dazu müssen Sie nachweisen, woher das Geld stammt. Es darf nicht von jemand anderem stammen (es sei denn, es handelt sich um ein Geschenk), aus einem Darlehen, Kredit, einem Unternehmen oder einer anderen illegalen Quelle.

Die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente liegt ausschließlich in der Verantwortung des Spielers. Es liegt an Ihnen, ob Sie diese Dokumente bereitstellen oder nicht. Das Casino ist jedoch nicht verpflichtet, Zahlungen an Sie zu verarbeiten, wenn Sie die KYC- und AML-Prüfungen, zu denen auch die Überprüfung der Geldquelle gehört, nicht bestehen.

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vor 5 Monaten
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Nehmen wir an, ich kann es mir nicht leisten, das eingezahlte Geld zu verlieren. Und ich kann keine weiteren Dokumente senden

Was wird passieren?

Und es ist ganz klar, dass die Geldquelle meine Kreditkarte ist, also so habe ich bezahlt

Die Geldquelle ist meine Kreditkarte und es ist legal und keine Geldwäsche und ich bin der Eigentümer meiner Kreditkarte

Es ist sehr sauber und keine illegale Quelle

Warum muss ich also angeben, woher mein Geld kommt? Wenn Sie sehen, wie ich bezahlt habe?

Ehrlich gesagt, wenn dieser Fall nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst ist, werde ich rechtliche Schritte einleiten und meine Bank wird mir meine gesamte Einzahlung zurückerstatten und die Geschichte ist zu Ende

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vor 5 Monaten
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Lieber Alcapon83,

Wenn Sie die KYC- und AML-Prüfung aus den oben genannten oder anderen gültigen Gründen nicht bestehen, ist das Casino, wie bereits erwähnt, nicht verpflichtet, eine Zahlung an Sie vorzunehmen.

Wenn Sie die Dokumente nicht bereitstellen können oder möchten, können wir Ihren Fall leider nicht weiter verfolgen. Die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente liegt ausschließlich in der Verantwortung des Spielers.

Es liegt in Ihrer Entscheidung, ob Sie eine Rückbuchung Ihrer Einzahlungen veranlassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine solche Maßnahme als schwerwiegender Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen fast aller Casinos gilt und es ungewiss ist, ob sie für Sie von Vorteil ist.

In den Geschäftsbedingungen des Gambeta 10 Casinos ist Folgendes vermerkt:

file

file

Ich rate Ihnen höflich, dem Casino-Team die erforderlichen Dokumente vorzulegen und nicht nach Wegen zu suchen, diese Anforderung zu umgehen.

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vor 5 Monaten
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Es tut mir leid, aber ich fühle mich nicht wohl dabei, weitere Dokumente zu senden, insbesondere, wenn ich alle Casino-Bewertungen gesehen habe. Die meisten davon sagen, es handele sich um betrügerische Casinos, und ich weiß nicht, wie ich sie nicht auf die schwarze Liste setzen kann.

Sie können den Fall schließen. Ich werde meiner Bank alle meine E-Mails zwischen ihnen zeigen und hoffe, dass sie mir das Geld zurückerstatten.

Aufpassen

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vor 5 Monaten
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Lieber Alcapon83,

Wie bereits erwähnt, liegt die Einreichung der erforderlichen Dokumente in der alleinigen Verantwortung des Spielers. Es ist Ihre Entscheidung, ob Sie diese Dokumente bereitstellen oder nicht. Das Casino ist jedoch nicht verpflichtet, Zahlungen an Sie zu verarbeiten, wenn Sie die KYC- und AML-Prüfungen, zu denen auch die Überprüfung der Geldquelle gehört, nicht bestehen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.



Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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