Gambeta10 Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata e il sito del casinò non si carica.

CIAO

Sono passate più di 2 settimane, sto cercando di verificare il mio account e sto ancora aspettando e ora la pagina del casinò non si apre, penso di essere stato truffato

Aiuto per favore

Caro Alcapon83,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore indicare per quanto tempo non sei riuscito ad accedere al sito web del casinò?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti del casinò via e-mail?

Quali documenti di identità hai inviato al casinò e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

CIAO

Sono passate più di 48 ore che il loro sito è inattivo

L'ultima volta che hanno risposto al signor è stato il 2 maggio

Mando loro la mia patente di guida

La mia carta di credito fronte e retro

I miei estratti conto

La mia bolletta

Il sito web dovrebbe essere attivo e funzionante ora. I tuoi documenti sono già stati approvati dal casinò? Tienici aggiornati sullo stato attuale delle tue richieste di verifica e prelievo.

Ciao mio caro

No, il mio account non è ancora verificato. Ora chiedono la prova della mia fonte di reddito e le fatture del mio cliente o un assegno per il pagamento dello stipendio e stanno complicando tutto da più di 3 settimane

Hai inviato i documenti aggiuntivi richiesti dal casinò? Potresti per favore avvisare se sono già stati approvati dal casinò?

Sì, tutti i documenti sono approvati e ora mi chiedono perché mi sto ritirando. Questo casinò è una chiara truffa

Prima di procedere con la risoluzione del tuo caso, potresti per favore inoltrarmi la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò chiedendo il motivo per cui desideri recedere? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . La tua richiesta di prelievo è stata elaborata?

Ciao. Fatto.. tutte le email sono state inviate

Grazie per le tue e-mail Sembra che il casinò stia trattenendo il tuo prelievo perché non ha ricevuto la prova del tuo reddito. Hai fornito al casinò il documento richiesto?

Sì, ho inviato un estratto conto e ho mostrato parte della transazione pagata dal mio cliente e loro mi chiedono ancora un'altra prova dei redditi e la prima volta che un casinò mi chiede un po' di entrate

Grazie mille, Alcapon83, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Alcapon83,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Gambeta10 Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Gambeta10,

Potresti spiegare perché è necessaria una prova di reddito aggiuntiva quando il giocatore sembra aver già fornito prove sufficienti? È questo l'unico ostacolo che impedisce il completamento con successo della verifica del giocatore?

Caro Alcapon83,

Vorremmo gentilmente fornirti alcune spiegazioni e contesto riguardo alla richiesta di prova del reddito.

Il nostro casinò online è concesso in licenza; e come tale, il regolatore ci obbliga a comprendere la fonte di reddito dei nostri giocatori.

Comprendere la fonte dei fondi dei nostri giocatori è importante per una serie di motivi. Alcuni di essi servono a verificare che le transazioni effettuate siano state effettivamente completate da te; proteggere i nostri giocatori e i loro fondi dalle frodi e, infine, rispettare le leggi e i regolamenti pertinenti che ci consentono di operare come azienda.

Sono stati richiesti documenti aggiuntivi nel tuo caso, poiché la documentazione fornita in precedenza non copriva sufficientemente tutti i requisiti alla base di questa richiesta.

La nostra assistenza clienti si assicurerà inoltre di fornirti tutti gli aggiornamenti necessari e di confermare tempestivamente lo stato della procedura di verifica.

Cordiali saluti,

Team Reclami Gambeta10

Ti ho inviato tutti i documenti necessari per verificare il mio account

E sono 35 giorni che continui a chiedermi altre prove

Quindi non ho idea da quale frode mi stai proteggendo

Caro Alcapon83,

Comprendo che la richiesta del casinò potrebbe sembrare superflua, ma il processo di verifica della fonte dei fondi è in atto per rispettare gli obblighi legali e normativi relativi all'antiriciclaggio, al finanziamento del terrorismo e al gioco d'azzardo minorile. Garantisce inoltre un ambiente di gioco sicuro, giusto e legale. Questo processo richiede la verifica sia dell'origine dei fondi utilizzati sia della ricchezza del giocatore attraverso documentazione aggiuntiva. Un controllo della fonte di fondi conferma che il denaro appartiene a te e che puoi permetterti di perderlo. Per fare ciò, devi dimostrare da dove provengono i soldi. Non può provenire da qualcun altro (a meno che non si tratti di un regalo), di un prestito, di un credito, di un'impresa o di qualsiasi fonte illegale.

Spero che questo chiarimento ti aiuti a comprendere meglio i requisiti del casinò.

Posso inviare i miei estratti conto bancari con i depositi effettuati al casinò come prova che ho effettuato la transazione e che non sono già minorenne

E ho già inviato un estratto conto che mostra il pagamento da parte del mio cliente

Più di tutte queste informazioni ho trovato che venissero richieste illegalmente. E non sarò loro a inviare più informazioni. Quindi chiudi il mio account e rimborsa tutti i miei depositi oppure ritira il mio saldo e chiudi il mio account

Lo vedo giusto. Gioco d'azzardo online dal 2015 e per primo un casinò mi ha chiesto una prova di reddito. È molto personale e non è sicuro inviarlo a un casinò online

Grazie

Caro Alcapon83,

Anche se capisco che la richiesta del casinò potrebbe sembrare inadeguata secondo te, è uno standard del settore per i casinò autorizzati richiedere tale documentazione.

Come accennato in precedenza, un controllo della fonte di fondi conferma che il denaro ti appartiene e che puoi permetterti di perderlo. Per fare ciò, devi dimostrare da dove provengono i soldi. Non può provenire da qualcun altro (a meno che non si tratti di un regalo), di un prestito, di un credito, di un'impresa o di qualsiasi fonte illegale.

Fornire i documenti necessari è esclusivamente responsabilità del giocatore. Spetta a te decidere se fornire questi documenti o meno, ma il casinò non è obbligato a elaborare alcun pagamento nei tuoi confronti se non superi i controlli KYC e AML, di cui fa parte la verifica della fonte dei fondi.

Diciamo che non posso permettermi di perdere i soldi che ho depositato. E non posso inviare altri documenti

Cosa accadrà?

Ed è molto chiaro che la fonte del fondo è la mia carta di credito, beh, ecco come viene pagata

La fonte del fondo è la mia carta di credito ed è legale e non prevede riciclaggio di denaro e possiedo la mia carta di credito

È una fonte molto pulita e non illegale

Allora perché devo mostrare da dove provengono i miei soldi? Se vedi come ho pagato?

Onestamente, se questo caso non viene risolto entro 48 ore, intraprenderò un'azione legale e la mia banca rimborserà tutto il mio deposito e la storia finirà

Caro Alcapon83,

Se non riesci a superare il controllo KYC e AML per i motivi sopra menzionati o per qualsiasi altro motivo valido, allora, come ho già detto, il casinò non è obbligato a elaborare alcun pagamento nei tuoi confronti.

Se non sei in grado o non sei disposto a fornire i documenti, temo che non potremo portare avanti ulteriormente il tuo caso. Fornire i documenti necessari è esclusivamente responsabilità del giocatore.

Spetta a te decidere se optare per un riaddebito dei tuoi depositi, tuttavia, tieni presente che tale azione è considerata una grave violazione dei termini e delle condizioni di quasi tutti i casinò e non è sicuro se sarà vantaggiosa per te.

Il casinò Gambeta 10 lo menziona nei suoi termini e condizioni :

Ti consiglio gentilmente di fornire al team del casinò i documenti richiesti e di non cercare modi per aggirare questo requisito.

Mi dispiace di non sentirmi a mio agio nell'inviare altri documenti, specialmente dopo aver visto tutte le recensioni dei casinò. La maggior parte di loro dicono casinò fraudolenti e non so come non inserirli nella lista nera

Puoi chiudere il caso. Mostrerò alla mia banca tutte le mie e-mail tra loro e spero che mi rimborseranno

Occuparsi

Caro Alcapon83,

Come affermato in precedenza, l'invio dei documenti richiesti è di esclusiva responsabilità del giocatore. Sta a te decidere se fornire questi documenti o meno. Tuttavia, il casinò non è obbligato a elaborare alcun pagamento a tuo favore se non superi i controlli KYC e AML, che includono la verifica della fonte dei fondi.

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò