Gamblemax Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht abheben.

Ich habe mich angemeldet und angefangen, Genie Mega Reels zu spielen, und als ich die ersten fast 3000 $ erreicht hatte, entschied ich mich für eine Auszahlung. Mir wurde gesagt, ich müsse 50 $ für die Verifizierung einzahlen, also habe ich am nächsten Tag 50 $ eingezahlt und bin dann zur Auszahlung übergegangen, was nicht möglich war Ich habe der Firma eine E-Mail geschickt und sie hat mir das zurückgeschickt Also habe ich den Einsatz auf 0 $ gesenkt und bin zur Auszahlung übergegangen, und jetzt kommt das da, was ich nicht verstehe. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und habe noch keine E-Mail zurückbekommen. Ich bin wirklich frustriert und möchte mein Geld. Bitte helfen Sie mir. Ich bin mir nicht sicher, was ich tun soll

Lieber rmalise32,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Gamblemax Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig? Ihre Verifizierungseinzahlung war Ihre einzige Einzahlung im Casino?
• Haben Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen?
• Gab es einen visuellen Hinweis darauf, wie viel Sie Ihre Einzahlung setzen sollten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, die Einzahlung von 50 US-Dollar war für mich die Möglichkeit, die Verifizierungsanfrage abzuschließen, und ja, ich habe die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen. Nachdem ich dies getan hatte, kam heraus, dass ich 10 registrierte Benutzer einladen musste, als ich ihnen eine E-Mail mit der Frage schickte, warum ich das tun musste und wie ich das tun sollte Ich mache das so, seitdem haben sie jede E-Mail ignoriert und ich habe ihnen 3 E-Mails geschickt, und es mussten nur 50 $ eingezahlt werden

???

Vielen Dank, rmalise32, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rmalise32,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( matej@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Matej

OK danke

Hallo rmalise32,

Können Sie bestätigen, ob Sie die Curaçao Antillephone NV kontaktiert haben?

Sehr geehrte(r) rmalise32,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich hoffe, dass rmalise32 die Aufsichtsbehörde kontaktiert hat. Da wir dies nicht bestätigen können und es sich um ein wiederkehrendes Problem in diesem Casino handelt, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde als ungelöst zu markieren. Rmalise32 oder das Casino können diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen und aktualisieren.