HomeReclamiGamblemax Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.

Gamblemax Casino - Il giocatore non è in grado di ritirare le sue vincite.

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Punti di penalità: 762

Importo:: 3.050 $

Gamblemax Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 12/12/2023 | Non risolto : 04/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore di New York aveva vinto quasi $ 3000, ma dopo aver effettuato un deposito di $ 50 per verifica, non è stato in grado di ritirare le sue vincite. Nonostante la verifica dell'account riuscita e i molteplici tentativi di contattare il casinò, il giocatore non ha ricevuto una risposta soddisfacente. Il nostro team ha tentato di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, ma il casinò non ha risposto. Consigliamo al giocatore di contattare Curaçao Antillephone NV, l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, per ulteriore assistenza. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi sono iscritto e ho iniziato a giocare a Genie Mega Reels e quando sono arrivato ai primi $ 3000 ho deciso di ritirare, mi è stato detto che dovevo depositare $ 50 per la verifica, quindi il giorno successivo ho depositato $ 50, poi sono andato al ritiro e non potevo farlo Ho inviato un'e-mail all'azienda e mi hanno rispedito questo file quindi ho abbassato la scommessa a $ 0 e sono andato al ritiro e ora appare questo che non ho capito ho mandato loro un'e-mail e non ho ancora ricevuto un'e-mail di risposta Sono davvero frustrato e voglio che i miei soldi mi aiutino a non essere sicuro di cosa fare

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10 mesi fa
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Caro rmalise32,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Gamblemax Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che questo era il tuo deposito di verifica ed era il tuo unico deposito nel casinò?
  • Hai completato con successo la verifica dell'account?
  • C'era qualche indicazione visiva su quanto avresti dovuto scommettere sul tuo deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, depositare $ 50 era il modo per completare la richiesta di verifica e sì, ho completato la verifica con successo dopo averlo fatto mi è venuto in mente che dovevo invitare 10 utenti registrati quando ho inviato loro un'e-mail chiedendo loro perché dovevo farlo e come farlo Se procedo in questo modo, da allora hanno ignorato ogni e-mail e ho inviato loro 3 e-mail e hanno dovuto depositare solo $ 50

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10 mesi fa
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???

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10 mesi fa
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Grazie mille, rmalise32, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao rmalise32,


Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.


Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:


Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3 ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( matej@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Matej

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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ok grazie

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9 mesi fa
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Ciao rmalise32,


Puoi confermare se hai contattato Curaçao Antillephone NV?

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9 mesi fa
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Ciao rmalise32,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Spero che rmalise32 abbia contattato il regolatore. Poiché non possiamo confermarlo ed è un problema ricorrente in questo casinò, abbiamo scelto di contrassegnare questo reclamo come irrisolto. Rmalise32 o il casinò possono riaprire e aggiornare questo reclamo in qualsiasi momento.

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