Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte 50 $ auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber es entsprach nur einer Einzahlung von 25 $. Anschließend versuchte er, den Gewinn aus der Einzahlung einzufordern. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu klären, indem es dem Spieler mehrere Fragen stellte, darunter das Datum der Einzahlung und ob der Spieler die vollständige KYC-Überprüfung bestanden hatte. Der Spieler antwortete jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist auf diese Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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