Der Spieler aus Finnland beantragte im Juli 2024 ein Einzahlungslimit, das sich um drei Wochen verzögerte und nun angeblich überhaupt nicht mehr angewendet wird. Nachdem er den Kundendienst kontaktiert hatte, erhielt er widersprüchliche Antworten, die Bedenken hinsichtlich der Ehrlichkeit des Casinos in Bezug auf sein Einzahlungslimit aufkommen ließen.
Im Juli 2024 habe ich ein Einzahlungslimit für mein Konto beantragt, das jedoch erst etwa drei Wochen nach meiner Anfrage angewendet wurde. Diesen Oktober habe ich festgestellt, dass es für mein Konto kein Einzahlungslimit gibt. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um zu fragen, ob ich ein Einzahlungslimit habe oder nicht, und habe drei verschiedene Antworten erhalten.
1. „Ihre Anfrage für ein Einzahlungslimit wird noch bearbeitet."
Ich erklärte, dass ich es vor drei Monaten angefordert habe.
2. „Unser Casino wird diese Funktion später implementieren."
Ich erwähnte, dass ich bereits im Juli eine E-Mail zur Bestätigung des von mir festgelegten Einzahlungslimits erhalten hatte.
3. „Senden Sie uns eine E-Mail an unsere Kundendienstadresse und wir werden die Angelegenheit untersuchen."
Auf meine Anfrage habe ich keine Antwort erhalten.
Das Casino verhält sich also unehrlich und belügt den Spieler schlichtweg hinsichtlich des Einzahlungslimits.
Lieber JarmoM,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass das Einzahlungslimit festgelegt wurde?
Haben Sie per E-Mail die Festlegung des Einzahlungslimits angefordert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Einzahlungslimits teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, liebes JarmoM- und Casino Guru-Team.
Wir möchten auf die aktuelle Situation bezüglich Ihrer Einzahlungslimitanfrage eingehen. Am 21. Juni 2024 haben Sie ein Einzahlungslimit von 20 Euro pro Monat angefordert. Leider hat unser Team aufgrund eines Missverständnisses am 1. Juli den Hinweis in unserem System falsch interpretiert, was zu der Annahme führte, dass das Limit bereits angewendet wurde.
Wir bedauern dieses Versehen zutiefst und überprüfen aktiv unsere Verfahren, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.
Das angeforderte Einzahlungslimit ist nun gültig. Darüber hinaus sehen wir, dass Sie während Ihrer Spielsitzung eine Gesamteinzahlung von 120 Euro getätigt haben und derzeit eine ausstehende Auszahlung von 130 Euro vorliegt.
Wir sehen zwei Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen:
1) Rückerstattung von 100 EUR. Wir können 100 EUR von den insgesamt eingezahlten 120 EUR zurückerstatten, da die ersten 20 EUR innerhalb Ihres festgelegten Einzahlungslimits lagen und daher nicht zurückerstattet werden können. Bitte beachten Sie jedoch, dass in diesem Fall Gewinne aus Einzahlungen erzielt wurden, die Ihr Limit überschritten haben, was die Gewinne unrechtmäßig macht, sodass die Gewinne abgezogen werden.
2) Auszahlung Ihrer Gewinne. Alternativ können wir Ihre Auszahlung von 130 EUR bearbeiten. In diesem Moment ist Ihr Konto vollständig verifiziert und wir sind bereit, die Zahlung umgehend einzuleiten.
Bitte lassen Sie uns wissen, welche Option für Sie am besten geeignet ist, und wir werden entsprechend vorgehen.
Beste grüße,
Gamblezen Spielbank
Alternativ könnt ihr mir meinen Gewinn auszahlen???
Und wenn ich Ihr Angebot nicht annehme? Sie zahlen mir nicht einmal meinen Gewinn aus oder was?
Dieser Gewinn der letzten Woche hat nichts mit Ihrer widerlichen Lüge über meine 3 Monate alte Einzahlungslimitanfrage zu tun.
Warten Sie wegen dieser Beschwerde wirklich schon fast eine Woche auf meinen Gewinn?
Zahlen Sie mir zunächst meinen Gewinn aus und verwenden Sie diese 130 € nicht für irgendwelche Mittel zur Lösung des Falls.
Grüße Jarmo
Wir sind uns über den Grund für diese neue Beschwerde nicht im Klaren, insbesondere da wir Ihre Bedenken bereits in einer ähnlichen Beschwerde auf lcb.com angesprochen haben. In diesem Fall haben wir erklärt, warum das Problem aufgetreten ist, uns entschuldigt und Sie darüber informiert, dass das Limit am 18. Oktober auf Ihr Konto angewendet wurde.
Was Ihre Frage betrifft: „Lassen Sie meine Gewinne aufgrund dieser Beschwerde wirklich fast eine Woche lang ausstehen?", beachten Sie bitte, dass Ihr Konto erst heute vollständig verifiziert wurde. Während die Beschwerde noch offen ist, möchten wir verstehen, welches Ergebnis Sie anstreben. Deshalb haben wir Ihnen zuvor zwei Optionen vorgestellt. Bitte bestätigen Sie, welche Ihnen besser passt, damit wir dieses Problem schließen können.
Beste grüße,
Gamblezen Spielbank
Wie gesagt, zahle meinen Gewinn aus. Er steht seit fast 2 Wochen aus, nein.
Ein ganz anderer Fall ist die Einzahlungslimitfalle/-lüge, die Sie festlegen und erklären müssen.
Lieber JarmoM, bitte wählen Sie eine der vom Casino angebotenen Optionen. Ich empfehle, Ihre Gewinne abzuheben. Bitte arbeiten Sie mit dem Casino zusammen.
Natürlich will ich gewinnen!!
Ich verstehe nicht einmal, warum ich mich entscheiden muss: Will ich gewinnen oder nicht?
Und die Lügen und Fallen, die dieses Casino den Spielern stellt, bleiben ungelöst? Auch das ist keine Überraschung.
Für mich ist das in Ordnung. Kann der Casino-Guru dies überhaupt in der Casino-Bewertung erwähnen oder gilt für dieses Casino immer noch der Sicherheitsindex: Hoch?
Es überrascht mich nicht, wenn Sie den Ruf Ihres Lieblingscasinos nicht schädigen möchten.
Danke.
Lieber JarmoM, bitte informiere uns, sobald Du Deinen Gewinn erhältst. Vielen Dank.
Hallo, JarmoM und Dominika.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Auszahlungsanforderung über 130 EUR erfolgreich bearbeitet wurde. Bitte warten Sie etwas, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
Beste grüße,
Gamblezen Spielbank
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