Salve, caro JarmoM e team di Casino Guru.
Vorremmo affrontare la recente situazione relativa alla tua richiesta di limite di deposito. Il 21 giugno 2024 hai richiesto un limite di deposito di 20 euro al mese. Purtroppo, a causa di un malinteso del 1° luglio, il nostro team ha interpretato male la nota nel nostro sistema, portando a supporre che il limite fosse già stato applicato.
Ci rammarichiamo profondamente per questa svista e stiamo rivedendo attivamente le nostre procedure per evitare che simili episodi si ripetano in futuro.
Il limite di deposito richiesto è ora in vigore. Inoltre, vediamo che durante la tua sessione di gioco hai effettuato un deposito totale di 120 euro e attualmente hai un prelievo in sospeso di 130 euro.
Vediamo due modi per risolvere questo problema:
1) Rimborso di 100 EUR. Possiamo rimborsare 100 EUR dal totale di 120 EUR depositati, poiché i primi 20 EUR rientravano nel limite di deposito impostato e pertanto non sono soggetti a rimborso. Tuttavia, tieni presente che in questo caso le vincite sono state vinte da depositi che hanno superato il tuo limite, il che rende le vincite illegittime, quindi la vincita verrà detratta.
2) Prelievo delle tue vincite. In alternativa, possiamo elaborare il tuo prelievo di 130 EUR. In questo momento, il tuo account è completamente verificato e siamo pronti ad avviare il pagamento tempestivamente.
Fateci sapere quale opzione è più adatta a voi e procederemo di conseguenza.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
Hello, Dear JarmoM and Casino Guru team.
We would like to address the recent situation regarding your deposit limit request. On June 21st, 2024, you requested a deposit limit of 20 euros per month. Unfortunately, due to a misunderstanding on July 1st, our team misinterpreted the note in our system, leading to the assumption that the limit had already been applied.
We deeply regret this oversight and are actively reviewing our procedures to prevent similar occurrences in the future.
The requested deposit limit is now in place. Additionally, we see that during your gaming session, you made a total deposit of 120 euros and currently have a pending withdrawal of 130 euros.
We see two ways to solve this issue :
1) Refund of 100 EUR. We can refund 100 EUR from the total 120 EUR deposited, as the first 20 EUR was within your set deposit limit and therefore not subject to a refund. However, please note that it this case winning were won from deposits that exceeded your limit, which makes the winnings illegitimate, so the winning will be deducted.
2) Withdrawal of your winnings. Alternatively, we can process your withdrawal of 130 EUR. At this moment, your account is fully verified and we are ready to initiate payment promptly.
Please let us know which option works best for you, and we will proceed accordingly.
Best regards,
Gamblezen Casino
Traduzione automatica:
