Il giocatore finlandese ha richiesto un limite di deposito a luglio 2024, che è stato ritardato di tre settimane e ora, a quanto si dice, non è stato applicato affatto. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, ha ricevuto risposte contrastanti, sollevando preoccupazioni sull'onestà del casinò in merito al suo limite di deposito.
A luglio 2024, ho richiesto un limite di deposito sul mio account, ma è stato applicato solo circa tre settimane dopo la mia richiesta. Questo ottobre, ho notato che non c'è alcun limite di deposito sul mio account. Ho contattato l'assistenza clienti per chiedere se ho un limite di deposito o meno e ho ricevuto tre risposte diverse.
1. "La tua richiesta di limite di deposito è ancora in fase di elaborazione."
Ho spiegato che l'ho richiesto 3 mesi fa.
2. "Il nostro casinò implementerà questa funzionalità in seguito."
Ho detto che avevo già ricevuto un'e-mail a luglio che confermava il limite di deposito che avevo impostato.
3. "Inviaci un'e-mail al nostro indirizzo di assistenza clienti e noi esamineremo la questione."
Non ho ricevuto alcuna risposta alla mia richiesta.
Quindi il casinò si sta comportando in modo disonesto e sta mentendo spudoratamente al giocatore riguardo al limite di deposito.
Caro JarmoM,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai ricevuto conferma che il limite di deposito è stato impostato?
Hai inviato un'e-mail per richiedere l'impostazione del limite di deposito?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al limite di deposito? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Salve, caro JarmoM e team di Casino Guru.
Vorremmo affrontare la recente situazione relativa alla tua richiesta di limite di deposito. Il 21 giugno 2024 hai richiesto un limite di deposito di 20 euro al mese. Purtroppo, a causa di un malinteso del 1° luglio, il nostro team ha interpretato male la nota nel nostro sistema, portando a supporre che il limite fosse già stato applicato.
Ci rammarichiamo profondamente per questa svista e stiamo rivedendo attivamente le nostre procedure per evitare che simili episodi si ripetano in futuro.
Il limite di deposito richiesto è ora in vigore. Inoltre, vediamo che durante la tua sessione di gioco hai effettuato un deposito totale di 120 euro e attualmente hai un prelievo in sospeso di 130 euro.
Vediamo due modi per risolvere questo problema:
1) Rimborso di 100 EUR. Possiamo rimborsare 100 EUR dal totale di 120 EUR depositati, poiché i primi 20 EUR rientravano nel limite di deposito impostato e pertanto non sono soggetti a rimborso. Tuttavia, tieni presente che in questo caso le vincite sono state vinte da depositi che hanno superato il tuo limite, il che rende le vincite illegittime, quindi la vincita verrà detratta.
2) Prelievo delle tue vincite. In alternativa, possiamo elaborare il tuo prelievo di 130 EUR. In questo momento, il tuo account è completamente verificato e siamo pronti ad avviare il pagamento tempestivamente.
Fateci sapere quale opzione è più adatta a voi e procederemo di conseguenza.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
In alternativa puoi pagare la mia vincita???
E se non accettassi la tua offerta? Non mi pagheresti nemmeno la vincita o cosa?
La vincita dell'ultima settimana non ha nulla a che vedere con la tua disgustosa bugia sulla mia richiesta di limite di deposito di 3 mesi fa.
Continui davvero ad aspettare che questa mia vittoria sia ormai quasi una settimana, a causa di questa lamentela?
Prima di tutto, paga la mia vincita e smettila di usare questi 130€ per alcuni strumenti che potrebbero risolvere questo caso.
Cordiali saluti Jarmo
Non siamo certi del motivo per cui abbiamo creato questo nuovo reclamo, soprattutto perché abbiamo già affrontato le tue preoccupazioni in un reclamo simile su lcb.com. In quel caso, abbiamo spiegato perché si è verificato il problema, ci siamo scusati e ti abbiamo informato che il limite è stato applicato al tuo account il 18 ottobre.
Per quanto riguarda la tua domanda, "Davvero tieni le mie vincite in sospeso per quasi una settimana a causa di questo reclamo?", tieni presente che il tuo account è stato verificato completamente solo oggi. Mentre il reclamo rimane aperto, vorremmo capire quale risultato cerchi, motivo per cui ti abbiamo presentato due opzioni in precedenza. Per favore, conferma quale ti si addice meglio, così potremmo chiudere questo problema.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
Come ho detto, paga la mia vincita. È in sospeso da quasi 2 settimane no.
Un caso completamente diverso è la trappola del limite di deposito/menzogna su ciò che imposti e devi spiegare.
Caro JarmoM, scegli una delle opzioni fornite dal casinò. Ti consiglio di scegliere di prelevare le tue vincite. Collabora con il casinò.
Certo che voglio vincere!!
Non capisco nemmeno perché dovrei scegliere se voglio vincere o no?
E le bugie e la trappola di questo casinò che hanno creato per lasciare irrisolti i giocatori? Non sorprende, ancora una volta.
Per me va bene, il guru dei casinò può menzionarlo nella recensione del casinò o questo casinò ha comunque un indice di sicurezza alto?
Non mi sorprende se non vuoi danneggiare la reputazione del tuo casinò preferito.
Grazie.
Caro JarmoM, ti preghiamo di comunicarci non appena ricevi le tue vincite. Grazie.
Ciao, JarmoM e Dominika.
Vorrei informarti che la richiesta di prelievo di 130 EUR è stata elaborata con successo. Ti preghiamo di attendere un po' di tempo affinché i fondi appaiano sul tuo account.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
