Der Spieler aus Deutschland kämpft mit der Sperrung seines Kontos. Das Casino beschuldigte den Spieler angeblich, in der Türkei zu wohnen, wo es nicht tätig ist, obwohl der Spieler seit 46 Jahren in Deutschland lebt. Der Spieler behauptet, eine Aufenthaltserlaubnis und eine Wohnadresse in Deutschland zu besitzen, hat jedoch vom Casino keine Mitteilung bezüglich der Sperrung erhalten.
Mein konto wurde gesperrt weil ich angeblich aus der türkei komme und dort lebe ,bedeutet ein Land in dem gamblezen casino nicht aktiv ist. Dabei lebe ich seit 46 Jahren in Deutschland. Ich besitze den türkischen Pass aber habe einen gültigen aufenthaltstitel mit einer Wohnsitz in Deutschland. Leider habe ich die e Mails von gamblezen gelöscht aber habe noch die Emails die ich gamblezen geschickt habe. Mein konto wurde ende März gesperrt und ich habe mein ersten mail an gamblezen 1. April geschickt. Darin habe ich erklärt das ich in Deutschland lebe und nichts unfaires oder nicht gegen die gamblezen regeln verstoßen habe. Es wurde nie drauf reagiert.
Lieber Egon78,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie in Ihrem Casino-Profil korrekte persönliche Daten angegeben?
Verstehe ich richtig, dass Sie einen festen Wohnsitz in Deutschland haben?
Haben Sie dem Casino einen gültigen Adressnachweis vorgelegt?
Können Sie bitte angeben, ob Sie für den Zugriff auf Ihr Casino-Konto ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hi Veronika,ja ich habe korrekte angaben gemacht. Ja ich habe eine feste Wohnsitz in Deutschland,bin sogar in Deutschland geboren. Ich habe mein Pass an gamblezen weiter geleitet. Den Wohnsitz habe ich auf der profil angegeben. Mein IP ist doch aus Deutschland. Wenn ich in Türkei leben würde,könnte ich mich doch niemals anmelden,wäre doch automatisch von gamblezen gesperrt oder nicht weil die türkei nicht zu deren länder gehört das gamblezen aktiv ist. Zu VPN oder ip- maskierungssoftware kann ich leider nichts sagen. Hab email von gamblezen bekommen,mir gefiel bonus Angebot und war auf deren Seite und habe mit mifinity eingezahlt. Hatte sehr viel Glück und hatte 500 Euro an mein Konto und 500 Euro an mifinity auszahlen lassen und hatte noch bis 800 Euro auf mein gamblezen Konto.
Dann kommt ein Email von gamblezen, ihr Konto ist gesperrt weil ich angeblich aus Türkei komme. Alles weg!!! Wäre super wenn ich mein Gewinn bekommen könnte. Und gamblezen zahlt aus nach levels hieß es , das ist unfair .Mann kann nicht alles auf einmal auszahlen lassen.
Ich danke dir ,das du dich für mich einsetzt.
Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Ich habe nur dieses Schreiben von mir
Mit freundlichen Grüßen
Mesut Bicak
Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie die Frage zur VPN-Nutzung nicht beantworten möchten? Ich fürchte, die Antwort auf diese Frage ist ausschlaggebend für die Entscheidung, ob der Fall weiter untersucht werden sollte.
Hi Veronika, schön von dir zu hören.
Ich wusste nicht wofür vpn steht und habe mich deshalb im internet informiert. Ich kann dir versichern das ich keine vpn's benutze oder geladen habe. Es lief alles über mein IP ohne vpn. Ich hoffe von dir positive Antworten zu bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Mesut (Egon)
Vielen Dank, Egon78, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Egon78,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Gamblezen Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Gamblezen Casino,
Können Sie bitte erklären, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden, obwohl der Spieler einen Nachweis über seinen Wohnsitz in einem zulässigen Land erbracht hat? Wenn es weitere Informationen gibt, die nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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