Il giocatore tedesco è alle prese con la sospensione dell'account. Il casinò avrebbe accusato il giocatore di risiedere in Turchia dove non opera, nonostante il giocatore viva in Germania da 46 anni. Il giocatore dichiara di possedere un permesso di soggiorno e un indirizzo di residenza in Germania ma non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito alla sospensione.
Il mio account è stato sospeso perché presumibilmente provengo e risiedo in Turchia, un paese in cui Gamblezen Casino non è attivo. Tuttavia vivo in Germania da 46 anni. Anche se ho un passaporto turco, ho un permesso di soggiorno valido e un indirizzo di residenza in Germania. Sfortunatamente, ho cancellato le e-mail di Gamblezen Casino, ma ho ancora le e-mail che ho inviato loro. Il mio account è stato sospeso alla fine di marzo e ho inviato la mia prima e-mail a Gamblezen Casino il 1° aprile. In esso ho spiegato che vivo in Germania e non ho fatto nulla di ingiusto o violato nessuna delle regole di Gamblezen. Eppure nessuno mi ha risposto.
Caro Egon78,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai inviato informazioni personali corrette nel tuo profilo del casinò?
Ho capito bene che hai un indirizzo permanente in Germania?
Hai fornito al casinò una prova di indirizzo valida?
Potresti specificare se hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika, sì, ho dato informazioni corrette. Sì, ho la residenza permanente in Germania, sono addirittura nato in Germania. Ho inoltrato il mio passaporto a gamblezen. Ho indicato il mio luogo di residenza sul profilo. Il mio IP viene dalla Germania. Se vivessi in Turchia non potrei mai registrarmi, verrei automaticamente bloccato da gamblezen, vero? Perché la Turchia non è uno dei paesi in cui è attivo gamblezen. Sfortunatamente non posso dire nulla sulla VPN o sul software di mascheramento IP. Ho ricevuto un'e-mail da Gamblezen, mi è piaciuta l'offerta bonus, sono andato sul loro sito Web e ho depositato con mifinity. Sono stato molto fortunato e ho ricevuto 500 euro sul mio conto e 500 euro su mifinity e avevo ancora fino a 800 euro sul mio conto gamblezen.
Poi ricevo un'e-mail da gamblezen, che dice che il loro account è bloccato perché presumibilmente vengo dalla Turchia. E' andato tutto!!! Sarebbe fantastico se potessi ottenere le mie vincite. E gamblezen paga a seconda dei livelli, dicono, il che è ingiusto. Non puoi farti pagare tutto in una volta.
Grazie per aver preso le mie difese.
Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
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