HomeBeschwerdenGamblezen Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer Länderbeschränkung geschlossen.

Gamblezen Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer Länderbeschränkung geschlossen.

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Betrag: 130 €

Gamblezen Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-04 | Fall geschlossen : 2024-08-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland hatte ein Konto bei GambleZen eröffnet und 220 Euro eingezahlt. Als sie feststellte, dass Glücksspiel in Griechenland verboten ist, konnte sie nicht auf ihr Konto zugreifen. Das Casino half ihr, indem es den richtigen Link bereitstellte, aber die Spielerin beschloss, ihr gesamtes Geld zu setzen und das Konto zu schließen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es keine Grundlage für eine Rückerstattung gab, da sie vor der Schließung des Kontos gespielt und ihre Gewinne verloren hatte, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Ich habe ein Konto bei GambleZen erstellt und 220 Euro eingezahlt, ohne die Möglichkeit zu haben, mein Konto zu verifizieren.

Ich komme aus Griechenland, wo es verboten ist, und wusste das nicht. Ich bin verwirrt, wie ich mich anmelden konnte und dann plötzlich keinen Zugriff mehr hatte, obwohl ich meine griechischen Daten angegeben hatte und meine Karte korrekt belastet wurde.

Was kann ich tun? Ich habe ihnen eine E-Mail mit meinen Dokumenten zur Kontobestätigung geschickt und sie gebeten, mein Restguthaben zu überweisen, da ich mich aufgrund meines Heimatlandes Griechenland nicht mehr anmelden kann, aber sie haben nicht geantwortet.


Bitte hilf mir.

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vor 3 Monaten
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Lieber Evabozane,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, sollten sie auch deren Gewinne auszahlen.

Weitere Informationen zu unserem Standpunkt finden Sie im Fair Gambling Codex .

Verstehe ich richtig, dass Sie bei der Schließung Ihres Casino-Kontos 130 € (Streitwert) auf Ihrem Konto hatten? Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Hallo lieber CasinoGuru und Evabozane!


Evabozane, wir akzeptieren Spieler aus Griechenland – Sie können ohne Probleme und Einschränkungen in unserem Casino spielen.


Das Konto des Spielers ist derzeit nicht geschlossen und wurde auch nicht geschlossen.


Der Spieler hat die Verifizierung noch nicht bestanden, da nur ein Foto seines Führerscheins vorgelegt wurde.


Für eine erfolgreiche Verifizierung muss Evabozane außerdem ein Selfie mit Führerschein und ein Dokument zur Bestätigung der Wohnadresse hochladen. Der Spieler wurde von unserer KYC-Abteilung benachrichtigt, dass wir diese Dokumente ebenfalls erwarten, um den Verifizierungsprozess fortzusetzen.


Nach bestandener Überprüfung kann der Spieler sicher an unserem Projekt teilnehmen und Geldabhebungen beantragen.


--

Respektvoll,

Vertreter des Gamblezen Casinos

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vor 3 Monaten
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AN KRISTINA CAZINO Guru und Gamblezen Casino REPRÄSENTANT Ich habe die Karten geschickt und vor allem gestern an kyc@gamblezen.com und in der Support-Check zu sehen

Und ich sage es dir noch einmal, ich kann keine Verbindung herstellen, es ist verboten, schick mir einen weiteren Link zum Eintreten, was soll ich sagen

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vor 3 Monaten
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AN KRISTINA CAZINO Guru nein, ich habe keinen einzigen Bonus erhalten t

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vor 3 Monaten
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Es wird mir gesagt, dass es in meinem Land verboten ist, ich kann keine Verbindung herstellen

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vor 3 Monaten
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Hallo, Evabozane! Sie können diesen Link für den Zugriff verwenden - https://gamblezen1.com/


Vielen Dank und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.


--

Respektvoll,

Vertreter des Gamblezen Casinos

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vor 3 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


evabozane, haben Sie versucht, über den bereitgestellten Link auf die Website zuzugreifen? Wenn ja, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen konnten?

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vor 3 Monaten
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Es ist kein Problem, wenn Sie Ihr Kind mit Ihrem Kind belästigen Sie haben die Möglichkeit, sich mit der Arbeit zu befassen μηχανάκια τους

Δεν μπορώ να καταλάβω πως τώρα συνδεθηκα

Ευχαριστώ πολύ για βοήθεια

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vor 3 Monaten
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Ich habe mein Konto geschlossen

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vor 3 Monaten
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Verstehe ich richtig, dass Sie alle Ihre Gewinne vor der Kontoschließung verloren haben?

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vor 3 Monaten
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Ja

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vor 3 Monaten
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Da Sie gespielt/Ihre Gewinne verloren haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch hätten abheben können, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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