HomeReclamiGamblezen Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di restrizioni nazionali.

Gamblezen Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di restrizioni nazionali.

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Importo:: 130 €

Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 04/08/2024 | Caso chiuso : 14/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice greca aveva creato un account su GambleZen e depositato 220 euro. Dopo aver capito che il gioco d'azzardo era proibito in Grecia, non riusciva ad accedere al suo account. Il casinò l'ha assistita fornendole il link corretto, ma la giocatrice ha deciso di scommettere tutti i fondi e chiudere l'account. Il Complaints Team ha concluso che, poiché aveva giocato e perso le sue vincite prima di chiudere l'account, non c'erano basi per un rimborso e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho creato un conto su GambleZen e ho depositato 220 euro senza avere la possibilità di verificare il mio conto.

Vengo dalla Grecia, dove è vietato, e non lo sapevo. Sono perplesso su come sono riuscito a registrarmi e poi all'improvviso non sono riuscito ad accedervi anche se ho fornito i miei dati greci e la mia carta è stata addebitata correttamente.

Cosa posso fare? Ho inviato loro un'e-mail con i miei documenti per la verifica dell'account, chiedendo loro di trasferire il mio saldo residuo poiché non riesco più ad accedere perché il mio paese è la Grecia, ma non hanno risposto.


Mi aiuti per favore.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Evabozane,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Condividiamo di più sul nostro punto di vista nel Fair Gambling Codex .

Ho capito bene che avevi € 130 (valore contestato) sul tuo conto del casinò quando è stato chiuso? Hai attivato qualche bonus oltre al tuo deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao cari CasinoGuru ed Evabozane!


Evabozane, accettiamo giocatori dalla Grecia: puoi giocare nel nostro casinò senza problemi e restrizioni.


Il conto del giocatore non è attualmente chiuso e non è stato chiuso.


Il giocatore non ha ancora superato la verifica, poiché è stata fornita solo la foto della patente di guida.


Affinché la verifica abbia esito positivo, Evabozane deve caricare anche un selfie con la patente di guida e un documento per confermare l'indirizzo di residenza. Il giocatore è stato informato dal nostro dipartimento KYC che stiamo aspettando anche questi documenti per procedere al processo di verifica.


Dopo aver superato la verifica, il giocatore potrà giocare in sicurezza sul nostro progetto, nonché richiedere prelievi di fondi.


--

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Gamblezen

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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A KRISTINA CAZINO Guru e RAPPRESENTANTE del casinò Gamblezen Ho inviato le cartoline e soprattutto ieri a kyc@gamblezen.com e nel supporto controlla per vedere

E te lo ripeto, non riesco a connettermi, è vietato, mandami un altro link per entrare, che posso dire

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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A KRISTINA CAZINO Guru no, non ho ricevuto nemmeno un bonus t

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Mi dice che è vietato dal mio paese, non riesco a connettermi

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao, Evabozane! È possibile utilizzare questo collegamento per l'accesso: https://gamblezen1.com/


Grazie e ci scusiamo per l'inconveniente.


--

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò Gamblezen

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


evabozane, hai provato ad accedere al sito web tramite il link fornito? Se sì, potresti cortesemente dirmi se sei riuscito ad accedere al tuo account del casinò?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Non preoccuparti, non preoccuparti Il tuo obiettivo è quello di farlo la mia infanzia

Il modo migliore per farlo

Ευχαριστώ πολύ για βοήθεια

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho chiuso il mio account

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ho capito bene che hai perso tutte le tue vincite prima di chiudere il conto?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Purtroppo, poiché hai giocato/perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.


Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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