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Gamblezen Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen; Gewinne konfisziert.

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Betrag: 5,000 zł

Gamblezen Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-22 | Fall geschlossen : 2024-07-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Polen hatte Probleme, seine Gewinne abzuheben, da das Casino seine Auszahlungsmethode zunächst nicht unterstützte. Obwohl das Problem behoben wurde, wurde sein Konto schließlich wegen angeblicher Verletzung der Site-Regeln geschlossen, aber er erhielt keine klare Erklärung oder Beweise. Er fühlte sich unfair behandelt und versuchte, seine Gewinne abzuheben. Nachdem wir den Fall überprüft und Einzelheiten vom Casino erhalten hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war, da der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er Boni und Spiele missbrauchte, was zur unrechtmäßigen Anhäufung von Gewinnen führte.

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vor 4 Monaten
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Guten Morgen.


Vor einiger Zeit (wenn ich mich richtig erinnere, war es am 06.06.2024) habe ich in diesem Casino ein Konto eröffnet und ihren Willkommensbonus erhalten.


Nachdem ich meine gesamte ursprüngliche Einzahlung und das Bonusgeld verloren hatte, entschied ich mich, eine weitere Einzahlung zu tätigen und hatte das Glück, rund 5.000 PLN zu gewinnen.


Die Einzahlung wurde von meinem Mifinity-Konto getätigt, das unter der E-Mail-Adresse Z*******uballe*** registriert ist. 88@gmail.com .


Ich habe mich dann dazu entschlossen, meine Gewinne abzuheben, und da fingen die ganzen Probleme an.


Als ich das Geld abheben wollte, fiel mir als Erstes auf, dass es keine Möglichkeit zur Abhebung über Microfiniti gab und ich wusste bereits, dass die meisten Casinos verlangen, das Geld auf demselben Weg abzuheben, auf dem es eingezahlt wurde.


Da Mifinity keine Option war, habe ich versucht, meine Gewinne per Banküberweisung auf mein internationales Zen-Banking abzuheben, bei dem mein Hauptkonto in Euro geführt wird und dem ich eine IBAN aus Litauen zugewiesen habe.


Nach einigen Tagen erhielt ich vom Casino die Antwort, dass meine Auszahlung storniert wurde, da sie keine litauischen Konten mehr unterstützen. Ich versuchte es also erneut, diesmal mit meiner polnischen IBAN (schickte ihnen auch einen Nachweis zur Überprüfung, da sie ihn verlangt hatten) und nach einiger Zeit bekam ich die Antwort, dass mein Konto verifiziert wurde, nur um 2-3 Stunden später eine weitere E-Mail zu erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, da ich die Auszahlung angefordert hatte und nicht mit derselben Methode, mit der die Einzahlung erfolgte.


Der Kundenservice war, wie bereits erwähnt, schon schlecht. Auf meinem Konto gab es keine Möglichkeit, per MiFinity abzuheben. Ich schickte dem Casino also eine E-Mail und bat um eine Erklärung, wie ich per MiFinity abheben kann, obwohl es in deren Auszahlungsabschnitt keine solche Option gibt.


Sie haben die Angelegenheit untersucht und mir per E-Mail geantwortet, dass das Problem gelöst sei und sie meinem Konto die MiFinity-Auszahlung hinzugefügt hätten. Ich habe mich also aus dem Casino abgemeldet und erneut angemeldet, um mein Konto zu aktualisieren und die Auszahlung über MiFinity anzufordern.


Dieser Vorgang dauerte ab meiner ersten Auszahlungsanforderung bereits rund eine Woche, daher war ich froh, dass sie Mifinity hinzugefügt haben und ich endlich mein Geld abheben konnte. Am Tag danach erhielt ich jedoch eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen und die Auszahlung storniert wurde, ohne dass ich die Möglichkeit hatte, mein Geld zurückzuerhalten, da ich ihrer Meinung nach gegen die Site-Regeln verstoßen hätte.


Die einzige Information in der E-Mail war, dass es sich um einen Missbrauch von Boni oder anderen Werbeaktionen handelte, aber es fehlte eine Erklärung, wie der Missbrauch erfolgte oder ähnliches. Daher antwortete ich ihnen in gutem Glauben per E-Mail mit der Bitte, mir weitere Informationen und Beweise für etwaige Verstöße zukommen zu lassen, da ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hatte und sicher war, dass kein solcher Vorfall stattgefunden hatte.


Ich habe über eine Woche gewartet, da meine E-Mail an sie am 13.06.2024 gesendet wurde, aber bis heute keine Antwort mit einer Erklärung oder einem Beweis erhalten, dass ich tatsächlich in irgendeiner Weise gegen die Regeln verstoßen habe.


Ich verstehe, dass das Casino das Recht hat, mein Konto ohne Angabe von Gründen zu schließen, wie es in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, aber ich bin nicht der Meinung, dass ich die Site-Regeln missbraucht habe und dass meine Gewinne storniert und vom Casino einbehalten werden sollten.


Bitte sehen Sie sich das an, denn ich fühle mich unfair behandelt und selbst wenn mein Konto nicht entsperrt wird, sollte ich zumindest die Möglichkeit haben, meine Gewinne abzuheben, bevor das Casino mein Konto schließt und mich für zukünftige Registrierungen sperrt.


Ich hoffe, Sie können mir helfen, da ich, wie bereits erwähnt, versucht habe, das Problem direkt mit dem Casino zu klären, aber sie haben beschlossen, mich zu ignorieren.

Vielleicht können sie Ihnen Beweise für meinen Verstoß liefern, aber ich bin mir bewusst, dass ich nichts Unrechtes getan habe und mich ungerecht behandelt fühle.


Vielen Dank im Voraus,

Kamil Z*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Lieber Zbyniuballer1988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Casino haben.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

  • Können Sie das genaue Datum Ihrer ersten Einzahlung und der nachfolgenden Einzahlung bestätigen, die zu Ihren Gewinnen geführt hat?
  • Haben Sie vom Casino eine konkrete Mitteilung mit Einzelheiten zu den Regeln oder Bedingungen erhalten, die Sie angeblich verletzt haben?
  • Haben Sie bei Ihrer zweiten Einzahlung ein Werbeangebot aktiviert?
  • Haben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit dem Casino automatische Antworten oder Fallnummern zur Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten?
  • Können Sie Screenshots oder Beweise Ihrer Kommunikation mit dem Casino bereitstellen, einschließlich der Antworten und der E-Mail mit der Mitteilung über die Kontoschließung?

Wenn Sie außerdem relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Hallo,


Meine erste Einzahlung war am 07.06.2024 gegen 6-7 Uhr morgens. Nachdem ich sie und den Bonus verloren hatte, machte ich am selben Tag gegen 9-10 Uhr eine weitere Einzahlung und gewann etwas Geld. Dann hörte ich auf zu spielen und kam später am selben Tag (ich glaube, abends gegen 19-20 Uhr, vielleicht etwas später) ins Casino zurück und hatte das Glück, noch etwas zu gewinnen.


Wie in meiner ursprünglichen Beschwerde erwähnt, habe ich vom Casino lediglich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto aufgrund des Missbrauchs von Boni oder anderen Werbeaktionen geschlossen wurde, jedoch keine Informationen darüber, in welcher Weise ich gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Auch auf meine E-Mail, als ich danach fragte, antwortete ich nicht, da ich verstanden habe, dass sie in diesem Fall jedes Recht dazu hatten, auch wenn ich mir nicht bewusst war, etwas falsch gemacht zu haben. Es wurde jedoch keine Erklärung gegeben und deshalb verstehe ich dies nicht, insbesondere, da ich, wie gesagt, die Geschäftsbedingungen gelesen habe und mir nicht vorstellen kann, in irgendeiner Weise gegen die Regeln zu verstoßen.


Ich habe bei meiner zweiten Einzahlung keinen Bonus aktiviert, da ich dachte, dass die Wettanforderungen für den Bonus zu hoch seien. Deshalb hatte ich bei meiner ersten Einzahlung Pech, denn selbst als ich den großen Gewinn erzielte, waren am Ende noch zu viele Wettanforderungen erforderlich, um dies zu erreichen, wodurch ich mein gesamtes eingezahltes Geld und das Bonusgeld verloren habe.


Als ich auf ihre E-Mail bezüglich der Kontoschließung antwortete, erhielt ich keine Antwort, weder direkt von ihnen noch eine automatisierte, in der sie sagten, mein Fall werde geprüft. Es herrschte völliges Schweigen und sie ignorierten mich völlig. Ich weiß, dass sie in ihrer E-Mail sagten, die Entscheidung sei endgültig, aber ich bat nur um eine Erklärung und sagte, wenn sie mir keinen Beweis dafür liefern können, dass ich tatsächlich gegen die Regeln verstoßen habe, verlange ich von ihnen, mir die Auszahlung von Geld zu gestatten und sie können mein Konto anschließend schließen, da sie in ihren Geschäftsbedingungen angeben, dass sie mir ihre Dienste jederzeit und ohne Angabe von Gründen nicht mehr anbieten können.


Wie gewünscht füge ich auch einen Screenshot meiner Kommunikation mit dem Casino hinzu.


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vor 4 Monaten
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Screenshots der letzten beiden E-Mails, da nicht alle auf einmal bereitgestellt werden konnten (Anzahl der Anhänge überschritten):


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vor 4 Monaten
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Hallo Zbyniuballer1988,

Vielen Dank.


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vor 4 Monaten
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Hallo,


Wie gewünscht habe ich nun die gewünschten Screenshots an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.


Bitte beachten Sie, dass ich sie nach dem Hochladen auf diese Site von meinem Computer entfernt habe und daher zum Senden neue Screenshots erstellen musste. Deshalb können ihre Größe usw. leicht abweichen.


Mit freundlichen Grüße,

Kamil Z*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Zbyniuballer1988, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 4 Monaten
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Hallo Zbyniuballer1988,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Gamblezen Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurde sein Konto gesperrt und seine Gewinne konfisziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder umstrittene Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

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vor 4 Monaten
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Hallo, lieber Casino Guru! Wir haben Ihnen die Einzelheiten zu diesem Fall per E-Mail zugesandt - branislav.b@casino.guru . Danke schön.



--

Respektvoll,

Vertreter des Gamblezen Casinos

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vor 3 Monaten
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Lieber Zbyniuballer1988,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details vom Casino erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – kurz gesagt: Bonusmissbrauch und/oder Missbrauch von Spielen eines bestimmten Spieleanbieters. Ihre Gewinne wurden unrechtmäßig und auf streng verbotene Weise angesammelt, während Sie mit einem aktiven Bonus spielten („verzögerte Runden"), was einen unfairen Vorteil beim Einsammeln der unrechtmäßigen Gewinne nach Verlust des Bonusgeldes mit Ihrem Echtgeldguthaben (nach der zweiten Einzahlung) verschaffte. Das Casino handelte in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.


Vielen Dank, Gamblezen Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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