Buongiorno.
Qualche tempo fa (se ricordo bene era il 06/06/2024) ho aperto un conto in questo casinò e ho ritirato il loro bonus di benvenuto.
Dopo aver perso l'intero deposito iniziale e il bonus in denaro, ho deciso di effettuare un altro deposito e ho avuto la fortuna di vincere circa 5000 PLN.
Il deposito è stato effettuato dal mio conto mifinity registrato all'indirizzo email Z********uballe*** 88@gmail.com .
Ho quindi deciso di ritirare le mie vincite ed è stato allora che è iniziata tutta la questione.
Prima di tutto, quando sono andato a prelevare denaro, ho notato che non è possibile prelevare tramite Mifiniti e sapevo già che la maggior parte dei casinò richiede di prelevare denaro nello stesso modo in cui vengono depositati.
Poiché mifinity non era un'opzione, ho deciso di provare a ritirare le mie vincite tramite bonifico bancario sulla mia banca Zen internazionale su cui il mio conto principale è in euro e ho assegnato l'IBAN dalla Lituania.
Dopo un paio di giorni ho ricevuto risposta dal casinò che il mio prelievo era stato annullato poiché non supportano più i conti lituani, quindi ho provato di nuovo questa volta utilizzando il mio IBAN polacco (ho anche inviato loro una prova per verificarlo come lo avevano richiesto) e dopo alcuni volta ho ricevuto risposta che il mio account era stato verificato, solo per ricevere un'altra email 2-3 ore dopo in cui si diceva che il mio prelievo era stato annullato poiché avevo richiesto il prelievo non con lo stesso metodo con cui è stato effettuato il deposito.
Il servizio clienti era già pessimo, come accennato in precedenza, non c'era alcuna opzione di prelievo tramite mifinity sul mio conto, quindi ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo spiegazioni su come dovrei prelevare tramite mifinity mentre non esiste tale opzione nella loro sezione di prelievo.
Hanno indagato sulla cosa e mi hanno risposto via email dicendo che è stato risolto e hanno aggiunto il prelievo mifinity al mio account, quindi sono uscito dal casinò e ho effettuato nuovamente l'accesso per aggiornare il mio account e richiedere il prelievo tramite mifinity.
Questo processo ha già richiesto circa una settimana dalla mia richiesta di prelievo iniziale, quindi sono felice che abbiano aggiunto mifinity e potrò finalmente ritirare i miei soldi, ma il giorno dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account è stato chiuso e il prelievo è stato annullato senza possibilità di farlo riceverò indietro i miei soldi perché secondo loro ho violato le regole del sito.
L'unica informazione che hanno fornito nell'e-mail era che era dovuto all'abuso di bonus o altre promozioni, ma nessuna spiegazione di come sia stato abusato o altro, quindi in buona fede ho rispedito loro via e-mail chiedendo di fornirmi ulteriori informazioni e prove di qualsiasi violazione poiché ho letto i termini e le condizioni ed ero sicuro che non si fosse verificato alcun incidente del genere.
Ho aspettato più di una settimana poiché la mia email è stata inviata loro il 13/06/2024, ma fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta con alcuna spiegazione o prova che avessi effettivamente violato le regole in alcun modo.
Comprendo che il casinò ha il diritto di chiudere il mio conto senza nemmeno fornire alcuna motivazione, come indicato nei Termini e condizioni, ma non sono d'accordo sul fatto che io abbia abusato delle regole del sito e che le mie vincite avrebbero dovuto essere annullate e trattenute dal casinò.
Per favore, esamina questo perché sento di essere stato trattato ingiustamente e anche se il mio account non verrà sbloccato, dovrei almeno avere la possibilità di ritirare le mie vincite prima che il casinò chiuda il mio account e mi blocchi da future registrazioni.
Spero che sarai in grado di aiutarmi perché, come ho già detto, ho provato a risolverlo direttamente con il casinò, ma hanno deciso di ignorarmi.
Forse saranno in grado di fornirti qualche prova della mia violazione, ma purché sia consapevole di non aver fatto nulla di sbagliato e di sentire di essere stato trattato ingiustamente.
Grazie in anticipo,
Kamil Z*****
Good Morning.
Some times ago (if I remember correctly it was on 06/06/2024) I have opened account in this casino and collected their welcome bonus.
After loosing whole my initial deposit and bonus money I decided to make another deposit and was lucky to win around 5000 PLN.
Deposit has been made from my mifinity account registered on email address Z*******uballe***88@gmail.com.
I then decided to withdraw my winnings and that is when all the issue started.
First of all when I went to withdraw money I noticed there is no option to withdraw via mifiniti and I already knew most of casinos require to withdraw money same way as they were deposited.
As mifinity was not an option I decided to try and withdraw my winnings by bank transfer to my international Zen banking on which my main account is in Euro and have assigned IBAN from Lithuania.
After couple days I received response from casino that my withdraw has been cancelled as they no longer support Lithuanian accounts, so I tried it again this time using my polish IBAN(also sent them proof to verify it as they have requested it) and after some time I got response that my account has been verified, just to receive another email 2-3 hours later saying that my withdrawal has been cancelled as I requested withdraw not by the same method as deposit was made.
It was already bad customer service as like mentioned before, there was no option of withdraw via mifinity on my account, so I emailed casino requesting explanation how should I withdraw via mifinity while there is no such option in their withdrawal section.
They investigated it and emailed me back saying it has been resolved and they added mifinity withdrawal to my account, so I logged out of casino and log back in to refresh my account and request withdrawal via mifinity.
This process already took around week from my initial withdrawal request, so was happy that they added mifinity and I will finally be able to withdraw my money, but day after that I got email saying that my account has been closed and withdrawal cancelled without option to receive my money back as according to them I have violated site rules.
The only information they provided in the email was that it was due to abusing of bonuses or other promotion, but no explanation how it has been abused or anything, so in good faith I emailed them back requesting to provide me with more information and proof of any violation as I read terms and conditions and was sure that no such incident occurred.
I waited over a week as my email to them has been sent on 13/06/2024, but to this day did not receive any response with any explanation or any proof that I actually violated rules in any way.
I understand that casino have right to close my account without even providing any reason as it is stated in their Terms and Conditions, but I do not agree that I abused site rules and that my winnings should have been cancelled and kept by casino.
Please look into this as I feel I was treated unfairly and even if my account will not get unblocked I at least should have option to withdraw my winnings before casino will close my account and block me from future registrations.
I hope you will be able to help me as like I mentioned I have tried to resolve it directly with casino, but they decided to ignore me.
Maybe they will be able to provide you with any proof of my violation, but as long as I'm aware I have not done anything wrong and feel that I was treated unfairly.
Thank you in forward,
Kamil Z*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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