Hallo
Ich hatte ein bestätigtes Konto in diesem Casino. Habe einige Einzahlungen und Auszahlungen getätigt. Vor kurzem habe ich 840 Euro gewonnen und Auszahlungsanträge gestellt. Die Auszahlungsanträge wurden am 14. und 16. Juni gestellt. Normalerweise verzögerten sie die Zahlungen und Auszahlungen warteten auf ihre Ausführung. Dann habe ich weitere 500 Euro gewonnen und hatte einen weiteren Auszahlungsantrag. Dieses Mal schickte mir das Casino eine E-Mail-Nachricht, in der es sagte, dass sie mein Spielverhalten überprüfen müssten. Auf meine Frage, welche genauen Spiele sie überprüfen wollten, gaben sie keine richtige Antwort, nur so etwas wie, dass sie auf eine Antwort vom Anbieter warten. Heute wurde mir Folgendes mitgeteilt: „Sehr geehrte/r …
Die Risikoabteilung von Gamblezen Casino hat eine detaillierte Untersuchung Ihres Kontos abgeschlossen – ….
.... Konto - hat die Sicherheitsüberprüfung des Casinos nicht bestanden. Bei der Überprüfung Ihrer Spielsitzung wurde ein Verstoß gegen die Projektregeln festgestellt, und zwar:
- Es ist verboten, eine Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispiel- und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, wenn keine Wettanforderungen mehr bestehen und/oder neue Einzahlungen zu tätigen, während in einem Spiel noch Freispiel- oder Bonusfunktionen verfügbar sind.
Im Falle eines Verstoßes gegen diese Regel behält sich die Verwaltung das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren.
Aufgrund der festgestellten Verstöße wurde Ihr Guthaben storniert und Ihr Konto ohne das Recht auf Wiedereröffnung geschlossen. Gemäß den Regeln des Projekts ist es Ihnen verboten, auf dieser Site zu spielen. Das Casino ist nicht dafür verantwortlich, dass Sie ein neues Konto eröffnen, und für etwaige Verluste, die Ihnen nach der Eröffnung eines neuen Kontos entstehen können. Wir behalten uns das Recht vor, ein unter Verstoß gegen diese Regeln erstelltes Konto jederzeit zu kündigen.
Diese Entscheidung ist endgültig und wird nicht überprüft."
Zunächst einmal habe ich die Spielrunden nicht mit Bonusgeldern verzögert. Selbst wenn sie bei meiner letzten Einzahlungssitzung einen „Verstoß" festgestellt hätten, hätten sie dadurch nicht das Recht gehabt, mein gesamtes Guthaben einschließlich der fairen Gewinne aus früheren Sitzungen zu stornieren, die sie viel früher abgehoben hätten. Dieses Casino hat es also vermieden, mein Guthaben ohne Grund abzuheben.
Hello
I had a confirmed account in this casino. Have some deposits and withdrawals. Recently I have won and withdrawal requests of 840 Euro. Withdrawal requests were made at 14 and 16 June. They used to delay payments and withdrawals were awaiting to be performed. Then i have won another 500 Euro and have another withdrawal request. This time casino have mail message to me saying that they have to check my gameplay. In my question what exact games they wanted to check they didn't give any proper answer just something like they await response from provider. Today I was informed following: "Dear ....
Gamblezen Casino's Risk Department has completed a detailed investigation of your account - ....
.... account - did not pass the casino security check. When reviewing your game session it was found a violation of the project rules, namely:
- Delaying any game round in any game, including free spins features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or performing new deposit(s) while having free spins features or bonus features still available in a game is prohibited.
In case of violation of this rule, the administration reserves the right to cancel all winnings.
Due to the detected violations, your balance has been canceled, and your account is closed without the right to reopen. According to the rules of the project, you are forbidden to play on this site. The casino is not responsible for you opening a new account and any losses you may incur after opening a new account. We reserve the right to terminate an account created in violation of these rules at any time.
This decision is final and will not be reviewed".
First of all I didn't delay game rounds using bonus funds. Even if they find any "violation" in my latest deposit session that could not give them any rights to cancel my all balance including the fair winnings from previous sessions the ones they withdraw much sooner. So this casino avoided withdraw my balance without reasons.
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