Der Spieler aus Deutschland hatte 1000 € als Willkommensbonus eingezahlt, doch am nächsten Tag wurde sein Konto gesperrt, nachdem er ein Bonusguthaben von 6160 € angesammelt hatte. Er glaubt, dass die Schließung betrügerisch war, da er die Bonuswetten nicht abschließen durfte, und fordert die Wiederherstellung des Bonusguthabens.
Hallo,
ich habe am 21.11.2024 für den 4. Willkommensbonus 1000€ eingezahlt und 1250€ Bonus erhalten.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Mit dem Echtgeld habe ich nichts gewonnen.
Danach habe ich den Bonus aktiviert und mit dem Bonus weitergespielt. Mit dem Bonusgeld konnte ich auf ein Bonusguthaben von 6160€ kommen.
Als ich mich dann am nächsten Tag einloggen wollte, musste ich mit Erschrecken feststellen, dass mein Account gesperrt wurde. Ich habe sofort eine Email an das Casino geschrieben mit der Frage, warum mein Account gesperrt wurde und warum ich nicht die Möglichkeit bekommen habe meinen Bonus fertig umzusetzen.
Daraufhin habe ich dann folgende Antwort erhalten:
Mein Konto wurde geschlossen und mein Bonusguthaben von 6160€ storniert. Dieses Verhalten betrachte ich als betrügerisch, da mir die Möglichkeit genommen wurde, den Bonus fertig umzusetzen und anschließend den Echtgeldgewinn auszuzahlen. Der Bonus war noch 10 Tage gültig.
Ich verlange von dem Casino, dass das Bonusguthaben vollständig auf mein Konto zurück gebucht wird und ich dann die Möglichkeit erhalten, den Bonus umzusetzen.
Ich hoffe sie können mir helfen, diesen Fall zu klären.
liebe Grüße,
Michael
Lieber Popy71,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gamblezen Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass das Casino unserer Ansicht nach die Konten der Spieler jederzeit und aus beliebigem Grund schließen kann, solange kein auszahlbares Guthaben einbehalten wird.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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