Il giocatore dalla Germania ha depositato 1000 € per un bonus di benvenuto, ma il giorno dopo ha visto il suo account sospeso dopo aver accumulato un saldo bonus di 6160 €. Ritiene che la chiusura sia fraudolenta, in quanto non gli è stato consentito di completare la scommessa del bonus e sta richiedendo il ripristino del saldo bonus.
Ciao,
Il 21 novembre 2024 ho depositato 1000 € per il 4° Bonus di Benvenuto e ho ricevuto un bonus di 1250 €.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Non ho vinto nulla con soldi veri.
Poi ho attivato il bonus e ho continuato a giocare con il bonus. Con i soldi del bonus, sono riuscito a raggiungere un saldo bonus di 6160 €.
Quando ho provato ad accedere il giorno dopo, sono rimasto scioccato nello scoprire che il mio account era stato sospeso. Ho immediatamente inviato un'e-mail al casinò chiedendo perché il mio account era stato sospeso e perché non mi era stata data la possibilità di completare la mia scommessa bonus.
Poi ho ricevuto la seguente risposta:
Il mio account è stato chiuso e il mio saldo bonus di 6160 € è stato annullato. Considero questo comportamento fraudolento perché non mi è stata data la possibilità di completare la scommessa bonus e successivamente prelevare le vincite in denaro reale. Il bonus era ancora valido per 10 giorni.
Chiedo al casinò di ripristinare l'intero saldo bonus sul mio account, consentendomi di completare la scommessa bonus.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo caso.
Distinti saluti,
Michele
Caro Popy71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gamblezen Casino.
Si prega di notare che riteniamo che il casinò possa chiudere gli account dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, a condizione che non venga trattenuto alcun saldo prelevabile.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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