Il giocatore dalla Germania ha depositato 1000 € per un bonus di benvenuto, ma il giorno dopo ha visto il suo account sospeso dopo aver accumulato un saldo bonus di 6160 €. Ritiene che la chiusura sia fraudolenta, in quanto non gli è stato consentito di completare la scommessa del bonus e sta richiedendo il ripristino del saldo bonus.
Ciao,
Il 21 novembre 2024 ho depositato 1000 € per il 4° Bonus di Benvenuto e ho ricevuto un bonus di 1250 €.
https://gamblezen.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
Non ho vinto nulla con soldi veri.
Poi ho attivato il bonus e ho continuato a giocare con il bonus. Con i soldi del bonus, sono riuscito a raggiungere un saldo bonus di 6160 €.
Quando ho provato ad accedere il giorno dopo, sono rimasto scioccato nello scoprire che il mio account era stato sospeso. Ho immediatamente inviato un'e-mail al casinò chiedendo perché il mio account era stato sospeso e perché non mi era stata data la possibilità di completare la mia scommessa bonus.
Poi ho ricevuto la seguente risposta:
Il mio account è stato chiuso e il mio saldo bonus di 6160 € è stato annullato. Considero questo comportamento fraudolento perché non mi è stata data la possibilità di completare la scommessa bonus e successivamente prelevare le vincite in denaro reale. Il bonus era ancora valido per 10 giorni.
Chiedo al casinò di ripristinare l'intero saldo bonus sul mio account, consentendomi di completare la scommessa bonus.
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo caso.
Distinti saluti,
Michele
Caro Popy71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gamblezen Casino.
Si prega di notare che riteniamo che il casinò possa chiudere gli account dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, a condizione che non venga trattenuto alcun saldo prelevabile.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Ho vinto una grossa somma con questo bonus e avevo un saldo bonus di oltre 6160 €. Il bonus è stato annullato con un solo intento: evitare un grosso prelievo. E secondo me, questa è una frode.
Non ho ricevuto indietro la caparra.
Soldi veri e bonus sono separati. Ho giocato a Mines (Spribe) con soldi veri e non sono riuscito a vincere nulla. Con il credito bonus sono poi riuscito a vincere una grossa somma di 5000 € su Limbo (Hacksaw) e poi ho avuto un credito bonus totale di 6160 €.
Gli unici giochi a cui ho giocato erano Mines (Spribe) e Limbo (Hacksaw).
L'avanzamento della scommessa era di circa 1000/90000€, quindi c'erano ancora circa 89000€ da scommettere.
Cordiali saluti,
Michele
Grazie mille, Popy71, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Popy71,
Sono di nuovo Michal e mi occupo di questo reclamo. Ho esaminato attentamente il tuo caso e, come ha indicato il mio collega Tomas, sosteniamo che i casinò si riservano il diritto di chiudere l'account di qualsiasi giocatore a loro discrezione, a condizione che non venga trattenuto alcun saldo prelevabile. Riconosco che tali misure potrebbero non contribuire a un'esperienza utente ideale; tuttavia, questi protocolli sono standard nel settore e si trovano comunemente in quasi tutti i casinò online, in genere implementati per motivi legittimi. Contatterò il casinò per ottenere ulteriori chiarimenti su questo problema.
Vorremmo invitare Gamblezen Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Gamblezen Casino,
Apprezzerei se potessi fornire chiarimenti in merito alle ragioni dietro la chiusura dell'account del giocatore mentre stava scommettendo il bonus. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, ti chiedo gentilmente di inviarle, insieme a qualsiasi prova pertinente, alla mia e-mail all'indirizzo michal.k@casino.guru
Ciao, Popy71 e Michal,
Abbiamo bisogno di un po' di tempo per esaminare attentamente questo caso. Ti contatterò con le informazioni necessarie il prima possibile.
Distinti saluti,
Casinò Gamblezen
Grazie per le informazioni e le prove finora fornite, Team Gamblezen.
Caro Popy71,
Vorrei offrirti un breve aggiornamento. Sono in comunicazione con il team Gamblezen. Si è scoperto che la situazione è più intricata di quanto inizialmente previsto. Avrò bisogno di più tempo per valutare tutte le informazioni e le prove con i miei colleghi e identificare un corso di azione appropriato. Fornirò un aggiornamento non appena sarà disponibile.
Potresti confermare se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account su Gamblezen Casino? Se sì, hai giocato al casinò in momenti simili, magari durante una visita?
Ciao Michal,
Non conosco nessun amico o familiare che abbia un conto con Gamblezen.
Cordiali saluti,
Michele
Caro Popy71,
Grazie per la conferma. Come detto, dovrò esaminare tutte le informazioni e le prove insieme ai miei colleghi per determinare il modo migliore per procedere. Vi terrò aggiornati il prima possibile.
Ciao Michal,
grazie, spero che tu possa chiarire il caso.
Cordiali saluti,
Michele
Caro Popy71,
Apprezzo le tue e-mail contenenti informazioni e prove aggiuntive. Continuerò a comunicare con il team del casinò in merito alla tua situazione e lavorerò per trovare una soluzione adatta.
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