HomeBeschwerdenGamblezen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentanforderungen.

Gamblezen Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentanforderungen.

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Betrag: 140 €

Gamblezen Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-30 | Gelöst : 2024-11-14
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Deutschland wurde verifiziert, hatte jedoch Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino wiederholt zusätzliche Dokumente per E-Mail anforderte. Nach mehrfacher Einreichung der erforderlichen Dokumente bestätigte das Casino, dass alle Dokumente erfolgreich überprüft wurden. Folglich wurde ihre Auszahlung von 140 EUR bearbeitet und das Konto für zukünftige Transaktionen vollständig verifiziert. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert und die Zusammenarbeit des Casinos während des gesamten Prozesses anerkannt.

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vor 3 Wochen

Ich bin bereits verifiziert. Leidet schickt mie das casino immwr wieder mails, das ich unterlagen einreichen soll

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vor 3 Wochen
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Lieber montanamel,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie in Ihr Casino-Profil hochgeladen haben, als Ihre Verifizierung angefordert wurde?

Welche Unterlagen müssen Sie dem Casino nun zur Überprüfung vorlegen?

Sind auf Ihrem Konto noch ausstehende Auszahlungsanforderungen vorhanden?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Wochen

ich habe meinen ausweis, bankkarten ( vorder und rückseite hochgeladen . Nun möchte das casino wieder die bankkarte und kreditkarte, ausweis und skrill kontoauszug haben. ich habe jetzt aber nicht mit skrill eingezahlt, sondern mit bitcoin.

wir hatten einen bonus, den wir aber nicht genutzt haben. Das Geld ist jetzt auch nicht mehr zu sehen.

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vor 2 Wochen
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino das Recht hat, bei Bedarf weitere Dokumente zur Überprüfung anzufordern. Am besten kommen Sie der Aufforderung des Casinos nach und laden die Dokumente schnellstmöglich hoch, wobei Sie darauf achten sollten, dass sie im richtigen Format vorliegen.

  • Haben Sie die erforderlichen Dokumente bereits wie angegeben in Ihr Casino-Profil hochgeladen?
  • Können Sie mir auch mitteilen, ob die Überprüfung eines Ihrer Dokumente erfolgreich war?

Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Kundensupport über die Verifizierungsanforderungen haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru . Dadurch können wir die Situation besser verstehen und Sie weiter unterstützen. Vielen Dank!

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vor 2 Wochen

ich habe die erforderlichen Dokumente in meinem profil und oer mail an die angegebene Adresse geschickt. Das mehrmals.

Ich bekomme jedesmal die selben mails mit dem selben inhalt. Immer die selben dokumente hochladen. Das habe ich bereits 5 mal getan!

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vor 1 Woche
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Vielen Dank für die Einzelheiten. Hat das Casino einen konkreten Grund dafür angegeben, warum Ihre Dokumente nicht genehmigt und verifiziert werden konnten? Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Dokumente alle erforderlichen Informationen enthalten und im richtigen Format eingereicht werden.

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der erfolglosen Überprüfung an meine E-Mail-Adresse weiter veronika.l@casino.guru . Bitte fügen Sie auch die aktuellsten Dokumente bei, die Sie zur Überprüfung eingereicht haben.

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vor 1 Woche
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Hallo, liebe Montanamel und Veronika.


Zur erfolgreichen Verifizierung des Mandanten GZ_MONTANAMEL benötigen wir noch folgende Unterlagen:


Unterlagen zum Konto DE91100100100364718138 (Screenshots mit IBAN / BIC / Anschrift des Inhabers oder Foto der Bankkarte mit diesen Angaben).


Von diesem Konto wurde eine Einzahlung getätigt: GZ_MONTANAMEL_22514646 (06.07.2024 22:45:11). Der Kunde lieferte zugeschnittene Fotos der Bankkarte, auf denen die Kontonummer zu sehen ist, aber wichtige Informationen waren teilweise verdeckt, sodass diese nicht akzeptiert wurden.


Unterlagen zum Konto DE57100110012996133139 (Screenshots mit IBAN/BIC/Adresse des Inhabers oder Foto der Bankkarte mit diesen Angaben). Auf dieses Konto wurde eine Auszahlung beantragt. Der Kunde hat bisher keine Unterlagen zu diesem Konto eingereicht.


Ein Foto der Rückseite der Karte 535585******2766 (eine Karte eines Drittanbieters), auf dem die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern der Kartennummer sichtbar sind. Einzahlungen wurden mit dieser Karte vorgenommen: GZ-MONTANAMEL-27359214 / GZ-MONTANAMEL-27037987 / GZ-MONTANAMEL-26540569 / GZ-MONTANAMEL-26143821 / GZ-MONTANAMEL-25842179 / GZ-MONTANAMEL-25826858 / GZ-MONTANAMEL-25696574 / GZ-MONTANAMEL-25695747. Der Kunde hat ein Foto der Karte bereitgestellt, auf dem jedoch nicht alle erforderlichen Informationen zu sehen waren.

Ein Selfie des Karteninhabers der Karte 535585******2766 (Dawid Pakmur), der die Karte in der Hand hält.


Ein Screenshot des Skrill-Wallets, der die mit dem Wallet verknüpfte E-Mail und die Informationen des Inhabers anzeigt. Einzahlungen mit dieser Methode: GZ_MONTANAMEL#24952757 (2024-09-01 11:05:54) und GZ_MONTANAMEL#25638251 (2024-09-15 03:17:29). Der Kunde hat einen Screenshot bereitgestellt, aber die mit dem Konto verknüpfte E-Mail war nicht sichtbar. (Diese Informationen wurden angefordert, da der Spieler zuvor eine Einzahlung vom Skrill-Konto aus getätigt hat.)



--

Beste grüße,

Gamblezen Spielbank


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vor 1 Woche

Hallo,

es ist super wie ausführlich sie schreiben was benötigt wird. Warum kann man dennnicht gleich so schreiben.

Ich habe alles erforderlichen Unterlagen abermals per Mail geschickt. Und was passiert?Genau,ich bekomme 20 min später wieder eine Mail, in der ich aufgefordert werde, diverse Unterlagenhochzuladen. Ist das ein Witz?

Ich habe echt keineLust mehr auf das. Zahlt mir den Gewinn ausund schließt das Konto.

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vor 1 Woche
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Hallo, Montanamel!


Wir verstehen, dass die Bereitstellung von Dokumenten unbequem sein kann, aber es ist eine wichtige Maßnahme, um Ihre Sicherheit zu schützen und potenziellen Betrug zu verhindern. Da mehrere Zahlungsmethoden, darunter auch solche von Drittanbietern, verwendet wurden, müssen wir sicherstellen, dass alle Daten unseren Anforderungen entsprechen.


Bitte füge einen Screenshot deines Skrill-Kontos hinzu, auf dem deine E-Mail-Adresse zu sehen ist, sowie Dokumente, die die Kontodaten für die Auszahlung verifizieren (DE57100110012996133139). Uns fehlen nur noch diese Dokumente.


Sobald diese Dokumente übermittelt wurden, werden Ihr Konto und Ihre Zahlungsmethoden vollständig verifiziert, sodass Sie in Zukunft ohne Probleme oder zusätzliche Verifizierung Abhebungen vornehmen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Gamblezen Spielbank

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vor 1 Woche

Hallo Gamblezen Spielbank,


So alle unterlagen sind per Mail an euch geschickt. Wenn das jetzt nicht ausreichens ist, dann ist es Willkür.

Ich würde mich freuen, wenn mein gewimn schnellstmöglich ausgezahlt wird.

Lg Montanamel

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vor 1 Woche
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Hallo, Montanamel!


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Dokumente erfolgreich überprüft wurden und Ihre Auszahlung in Höhe von 140 EUR bereits bearbeitet wurde.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für den langwierigen Verifizierungsprozess und sind dankbar für Ihre Mitarbeit, die uns dabei geholfen hat, ihn abzuschließen. Wir sind froh, das Problem gemeinsam gelöst zu haben!


Wir möchten Sie auch darauf hinweisen, dass Ihr Konto jetzt verifiziert ist, sodass Sie jederzeit problemlos Einzahlungen vornehmen und Auszahlungen anfordern können.


Beste grüße,

Gamblezen Spielbank

Bearbeitet
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vor 1 Woche

Hallo Gamblezen Spielbank,

Vielen lieben Dank für das schnelle bearbeiten. Mir ist ein riesiger stein vom herzen gefallen..... Jetzt muss nur noch fortuna beim nächsten spiel mitziehen.

Nochmals danke und auch danke an casino guru.

Montanamel

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vor 1 Woche
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Sehr geehrter Vertreter des Gamblezen Casinos,

Vielen Dank, dass Sie den Spieler durch den Verifizierungsprozess geführt haben.


Lieber montanamel,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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