Der Spieler aus Deutschland ist verifiziert, hat jedoch Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da das Casino wiederholt zusätzliche Dokumente per E-Mail anfordert.
Ich bin bereits verifiziert. Leidet schickt mie das casino immwr wieder mails, das ich unterlagen einreichen soll
Lieber montanamel,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie in Ihr Casino-Profil hochgeladen haben, als Ihre Verifizierung angefordert wurde?
Welche Unterlagen müssen Sie dem Casino nun zur Überprüfung vorlegen?
Sind auf Ihrem Konto noch ausstehende Auszahlungsanforderungen vorhanden?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ich habe meinen ausweis, bankkarten ( vorder und rückseite hochgeladen . Nun möchte das casino wieder die bankkarte und kreditkarte, ausweis und skrill kontoauszug haben. ich habe jetzt aber nicht mit skrill eingezahlt, sondern mit bitcoin.
wir hatten einen bonus, den wir aber nicht genutzt haben. Das Geld ist jetzt auch nicht mehr zu sehen.