HomeReclamiGamblezen Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle richieste di documenti.

Gamblezen Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa delle richieste di documenti.

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Importo:: 140 €

Gamblezen Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/10/2024 | Risolto : 14/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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La giocatrice dalla Germania è stata verificata ma ha avuto difficoltà a prelevare fondi poiché il casinò ha ripetutamente richiesto documenti aggiuntivi via e-mail. Dopo molteplici invii dei documenti richiesti, il casinò ha confermato che tutti i documenti erano stati verificati con successo. Di conseguenza, il suo prelievo di 140 EUR è stato elaborato e l'account è stato completamente verificato per transazioni future. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, riconoscendo la cooperazione del casinò durante tutto il processo.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Sono già verificato. Tuttavia, il casinò continua a inviarmi e-mail in cui mi chiede di inviare documenti.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro montanamel,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare quali documenti hai caricato sul tuo profilo del casinò quando ti è stata richiesta la verifica?

Quali documenti ti viene chiesto di presentare al casinò per la verifica?

Hai richieste di prelievo in sospeso sul tuo conto?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho caricato il mio documento d'identità e le carte bancarie (fronte e retro). Ora il casinò vuole di nuovo la mia carta bancaria e la mia carta di credito, il documento d'identità e l'estratto conto Skrill. Ma non ho depositato con Skrill, ma con bitcoin.

Avevamo un bonus, ma non lo abbiamo utilizzato. I soldi non sono più visibili.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Si prega di comprendere che il casinò ha il diritto di richiedere documenti aggiuntivi per la verifica, se necessario. La cosa migliore da fare è soddisfare la richiesta del casinò e caricare i documenti il prima possibile, assicurandosi che siano nel formato corretto.

  • Hai già caricato i documenti richiesti sul tuo profilo del casinò come indicato?
  • Potresti anche farmi sapere se qualcuno dei tuoi documenti è stato verificato con successo?

Se hai comunicazioni rilevanti con l'assistenza clienti in merito ai requisiti di verifica, inoltrale a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru . Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a supportarti ulteriormente. Grazie!

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho inviato i documenti richiesti nel mio profilo e via email all'indirizzo fornito. L'ho fatto diverse volte.

Ricevo sempre le stesse email con lo stesso contenuto. Caricano sempre gli stessi documenti. L'ho già fatto 5 volte!

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Pubblico
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1 settimana fa
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Grazie per i dettagli. Il casinò ha fornito una ragione specifica per cui i tuoi documenti non sono stati approvati e verificati? È importante assicurarsi che i documenti contengano tutte le informazioni richieste e siano inviati nel formato corretto.

Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò relativa alla verifica non riuscita al mio indirizzo email veronika.l@casino.guru Si prega di includere anche i documenti più recenti inviati per la verifica.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao, care Montanamel e Veronika.


Per una verifica corretta del client GZ_MONTANAMEL, abbiamo ancora bisogno dei seguenti documenti:


Documenti per il conto DE91100100100364718138 (screenshot che mostrano IBAN / BIC / indirizzo del titolare, oppure una foto della carta bancaria con queste informazioni).


È stato effettuato un deposito da questo conto: GZ_MONTANAMEL_22514646 (2024-07-06 22:45:11). Il cliente ha fornito foto ritagliate della carta di credito che mostravano il numero di conto, ma le informazioni essenziali erano parzialmente oscurate, quindi non sono state accettate.


Documenti per il conto DE57100110012996133139 (screenshot che mostrano IBAN / BIC / indirizzo del titolare, o una foto della carta bancaria con queste informazioni). È stato richiesto un prelievo su questo conto. Il cliente non ha precedentemente fornito alcuna documentazione per questo conto.


Una foto del retro della carta 535585******2766 (una carta di terze parti), con le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta visibili. I depositi sono stati effettuati con questa carta: GZ-MONTANAMEL-27359214 / GZ-MONTANAMEL-27037987 / GZ-MONTANAMEL-26540569 / GZ-MONTANAMEL-26143821 / GZ-MONTANAMEL-25842179 / GZ-MONTANAMEL-25826858 / GZ-MONTANAMEL-25696574 / GZ-MONTANAMEL-25695747. Il cliente ha fornito una foto della carta, ma non mostrava tutte le informazioni richieste.

Un selfie del titolare della carta 535585******2766 (Dawid Pakmur) che tiene la carta in mano.


Uno screenshot del portafoglio Skrill che mostra l'email associata al portafoglio e le informazioni del titolare. Depositi da questo metodo: GZ_MONTANAMEL#24952757 (2024-09-01 11:05:54) e GZ_MONTANAMEL#25638251 (2024-09-15 03:17:29). Il cliente ha fornito uno screenshot, ma l'email associata all'account non era visibile. (Queste informazioni sono state richieste poiché in precedenza il giocatore aveva effettuato un deposito dall'account Skrill)



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Distinti saluti,

Casinò Gamblezen


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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,

È fantastico come scrivi in dettaglio ciò che serve. Perché non puoi semplicemente scriverlo così?

Ho inviato di nuovo tutti i documenti richiesti via email. E cosa è successo? Esattamente, 20 minuti dopo ho ricevuto un'altra email che mi chiedeva di caricare vari documenti. È uno scherzo?

Non voglio più farlo. Pagami le vincite e chiudi il conto.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao, Montanamel!


Sappiamo che fornire documenti può sembrare scomodo, ma è una misura importante per proteggere la tua sicurezza e prevenire potenziali frodi. Poiché sono stati utilizzati più metodi di pagamento, inclusi quelli di terze parti, dobbiamo assicurarci che tutti i dati siano conformi ai nostri requisiti.


Fornisci uno screenshot del tuo account Skrill che mostri la tua e-mail e i documenti che verificano i dettagli dell'account per il prelievo (DE57100110012996133139). Mancano solo questi documenti.


Una volta inviati questi documenti, il tuo account e i tuoi metodi di pagamento saranno completamente verificati, consentendoti di effettuare prelievi in futuro senza problemi o verifiche aggiuntive.

Grazie per la comprensione e la collaborazione!


Distinti saluti,

Casinò Gamblezen

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Gamblezen Casino,


Quindi tutti i documenti ti sono stati inviati via email. Se questo non bastasse, allora è arbitrario.

Sarei felice se le mie vincite venissero pagate il prima possibile.

Lg Montanamel

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao, Montanamel!


Siamo lieti di informarti che i tuoi documenti sono stati verificati con successo e che il tuo prelievo di 140 EUR è già stato elaborato.

Ci scusiamo sinceramente per il lungo processo di verifica e siamo grati per la vostra collaborazione nell'aiutarci a completarlo. Siamo felici di aver risolto questo problema insieme!


Vorremmo inoltre sottolineare che ora il tuo account è verificato, quindi puoi effettuare depositi e richiedere prelievi facilmente in qualsiasi momento.


Distinti saluti,

Casinò Gamblezen

Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Gamblezen Casino,

Grazie mille per aver elaborato la cosa così rapidamente. Un peso enorme è stato sollevato dalle mie spalle... Ora ho solo bisogno che la fortuna faccia la sua parte nella prossima partita.

Grazie ancora e grazie anche al guru del casinò.

Montanamel

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Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile rappresentante del Gamblezen Casino,

Grazie mille per aver guidato il giocatore attraverso il processo di verifica.


Caro montanamel,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru

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