Der Spieler aus der Ukraine hatte 500 $ eingezahlt, aber den größten Teil davon verloren und verlangte, 50 $ abzuheben. Nachdem er seine Unterlagen eingereicht hatte, sperrte das Casino sein Konto und er konnte keine Antwort bezüglich seines Geldes erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft, stellte jedoch fest, dass das Problem mit markiertem Gameplay bei Sportwetten zusammenhing, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Hallo! Ich habe 500 $ eingezahlt! Ich habe fast alles verloren. Habe eine Anfrage zur Auszahlung von 50 $ gestellt! Ich habe ihnen meine Dokumente geschickt. Danach haben sie mein Konto gesperrt, mir meine Einzahlung gestohlen und antworten mir nicht mehr!!!! Das sind Betrüger!!!!
Lieber xray200,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nach erfolgloser Verifizierung gesperrt wurde?
Welche Unterlagen haben Sie an das Casino geschickt?
Haben Sie nach der Schließung Ihres Kontos eine E-Mail vom Kundendienst des Casinos erhalten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Diese Betrüger haben mich um Dokumente gebeten, aber mein Konto sofort gesperrt. Ich glaube nicht, dass sie meine Dokumente, die ich ihnen geschickt habe, überhaupt berücksichtigt haben. Der Online-Support im Chat antwortete, dass ich auf eine Antwort auf die E-Mail warte, aber ich habe die Nachricht nie erhalten. Der Online-Chat hat mich auch gesperrt. Von den Dokumenten habe ich ihnen meinen Reisepass und einen Adressnachweis geschickt. Ich habe keine Boni von ihnen genommen! Ich verstehe nicht, warum sie mir nicht einen Teil meiner persönlichen Einzahlungen zurückgeben! Das sind meine persönlichen Gelder! Ich habe bei ihnen nichts gewonnen, ich habe immer nur verloren! Nur echte Betrüger erstatten kein Geld zurück!
Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben, sowie die gesamte Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte, zusammen mit allen anderen Beweisen, die als wichtig erachtet werden könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ich habe ihnen meinen Reisepass und meinen Kontoauszug geschickt. Warum geben sie mir nicht wenigstens einen Teil meiner Kaution zurück? Das ist der wahre Diebstahl!
Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Ich habe Spielautomaten gespielt und auf Sport gewettet.
Vielen Dank für das Update.
Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genügend Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, das höchstwahrscheinlich mit Sportwetten zusammenhängt, da Gamblii Ihr Konto wegen verdächtigem Spielverhalten markiert hat. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
