Il giocatore ucraino aveva effettuato depositi di $ 500 ma ne aveva persi la maggior parte e aveva chiesto di prelevare $ 50. Dopo aver inviato i suoi documenti, il casinò ha bloccato il suo account e non è stato in grado di ricevere una risposta in merito ai suoi fondi. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha stabilito che il problema era correlato al gameplay segnalato nelle scommesse sportive, portando al rigetto del reclamo.
Ciao! Ho fatto depositi di $ 500! Ho perso quasi tutto. Ho creato una richiesta di prelievo di fondi per $ 50! Ho inviato loro i miei documenti. Dopo di che hanno bloccato il mio account, mi hanno rubato il deposito e non mi rispondono più!!!! Questi sono truffatori!!!!
Caro xray200,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato dopo una verifica non riuscita?
Quali documenti hai inviato al casinò?
Hai ricevuto un'e-mail dal servizio clienti del casinò dopo la chiusura del tuo account?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Questi truffatori mi hanno chiesto i documenti, ma hanno subito bloccato il mio account. Non credo che abbiano nemmeno preso in considerazione i documenti che ho inviato loro. Il supporto online nella chat ha risposto che stavo aspettando una risposta all'email, ma non ho mai ricevuto la notizia. Anche la chat online mi ha bloccato. Dai documenti, ho inviato loro il mio passaporto e la prova di residenza. Non ho preso alcun bonus da loro! Non capisco perché non mi restituiscano una parte dei miei depositi personali! Questi sono i miei fondi personali! Non ho vinto nulla, ho solo continuato a perdere! Solo i veri truffatori non rimborsano!
Per favore, inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica e tutte le comunicazioni con il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso insieme a qualsiasi altra prova che potrebbe essere considerata importante. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.
Ho mandato loro il mio passaporto e l'estratto conto. Perché non mi restituiscono almeno una parte del deposito? Questo è il vero furto!
Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?
Giocavo alle slot machine e scommettevo sugli sport.
Grazie per l'aggiornamento.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo di reclami riguardanti i casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, che è molto probabilmente correlato alle scommesse sportive, dato che Gamblii ha segnalato il tuo account perché il tuo gameplay era sospetto. Pertanto, sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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