Der Spieler aus Großbritannien hat nach Abschluss einer ersten Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne vom Gamblii Casino abzuheben. Obwohl die Verifizierung erfolgreich war, wurden weitere Informationen angefordert, was zu Verzögerungen führte, die dazu führten, dass der Spieler durch fortgesetztes Wetten alle Gewinne verlor. Jetzt verlangt der Spieler eine Rückerstattung der verlorenen Gelder.
Hallo
also habe ich trotz gemischter Bewertungen Geld auf Gamblii.com eingezahlt. Ich habe eine ordentliche Summe Geld gewonnen und dann eine Auszahlung beantragt, woraufhin mir gesagt wurde, dass eine Verifizierung erforderlich sei, also habe ich meine Verifizierung sofort gesendet und eine Antwort erhalten, die Verifizierung war erfolgreich. Nachdem dies erledigt war, wollten sie weitere Informationen zur Verifizierung, was länger dauerte als der angegebene Zeitrahmen, und die Verifizierung wurde nur abgeschlossen, nachdem alle Gewinne für Wetten im Live-Casino verwendet wurden und nachdem ich einen riesigen Geldbetrag erneut eingezahlt hatte. Jede Auszahlung wurde nie durchgeführt, da sie storniert wurde, und das Unternehmen sagte nur, ich solle warten, bis sie verifiziert ist, aber es passierte nie etwas, bis 5 Tage statt 3 Tage vergangen waren und alle Innings vorbei waren. Ich möchte mein Geld zurück
Lieber Tasniimoxx,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Darüber hinaus verlangen Casinos manchmal zusätzliche Überprüfungen von ihren Spielern, und die manuelle Überprüfung der eingereichten Dokumente kann ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen.
Es tut mir leid, aber wenn Sie Ihr gesamtes Guthaben beim Spielen verloren haben, während Sie auf den Abschluss des Verifizierungsprozesses gewartet haben, können wir Ihnen nicht helfen. Ich verstehe vollkommen, dass es frustrierend ist, wenn Ihre Auszahlungsanträge wiederholt storniert werden. Das erneute Spielen mit dem Guthaben ist jedoch ein sicherer Weg, überhaupt keine Gewinne zu erhalten. Wenn Sie in Zukunft auf ein ähnliches Problem stoßen (drücken wir die Daumen, dass dies nicht passiert), sollten Sie die folgenden Schritte in Betracht ziehen, anstatt das Guthaben für das Spielen auszugeben:
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiter behilflich sein kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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