HomeBeschwerdenGamblii Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Gewinne gehen verloren.

Gamblii Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Gewinne gehen verloren.

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Betrag: £1’000

Gamblii Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-11-18 | Fall geschlossen : 2024-12-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte nach Abschluss einer ersten Überprüfung Schwierigkeiten, Gewinne vom Gamblii Casino abzuheben. Obwohl die Überprüfung erfolgreich war, wurden weitere Informationen angefordert, was zu Verzögerungen führte, die dazu führten, dass der Spieler durch fortgesetztes Wetten alle Gewinne verlor. Der Spieler forderte daraufhin eine Rückerstattung der verlorenen Gelder. Die Beschwerde wurde jedoch abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

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vor 1 Monat
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Hallo

also habe ich trotz gemischter Bewertungen Geld auf Gamblii.com eingezahlt. Ich habe eine ordentliche Summe Geld gewonnen und dann eine Auszahlung beantragt, woraufhin mir gesagt wurde, dass eine Verifizierung erforderlich sei, also habe ich meine Verifizierung sofort gesendet und eine Antwort erhalten, die Verifizierung war erfolgreich. Nachdem dies erledigt war, wollten sie weitere Informationen zur Verifizierung, was länger dauerte als der angegebene Zeitrahmen, und die Verifizierung wurde nur abgeschlossen, nachdem alle Gewinne für Wetten im Live-Casino verwendet wurden und nachdem ich einen riesigen Geldbetrag erneut eingezahlt hatte. Jede Auszahlung wurde nie durchgeführt, da sie storniert wurde, und das Unternehmen sagte nur, ich solle warten, bis sie verifiziert ist, aber es passierte nie etwas, bis 5 Tage statt 3 Tage vergangen waren und alle Innings vorbei waren. Ich möchte mein Geld zurück

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vor 1 Monat
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Lieber Tasniimoxx,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Darüber hinaus verlangen Casinos manchmal zusätzliche Überprüfungen von ihren Spielern, und die manuelle Überprüfung der eingereichten Dokumente kann ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen.

Es tut mir leid, aber wenn Sie Ihr gesamtes Guthaben beim Spielen verloren haben, während Sie auf den Abschluss des Verifizierungsprozesses gewartet haben, können wir Ihnen nicht helfen. Ich verstehe vollkommen, dass es frustrierend ist, wenn Ihre Auszahlungsanträge wiederholt storniert werden. Das erneute Spielen mit dem Guthaben ist jedoch ein sicherer Weg, überhaupt keine Gewinne zu erhalten. Wenn Sie in Zukunft auf ein ähnliches Problem stoßen (drücken wir die Daumen, dass dies nicht passiert), sollten Sie die folgenden Schritte in Betracht ziehen, anstatt das Guthaben für das Spielen auszugeben:

  • Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode: Wenn eine Auszahlungsanforderung aufgrund eines Fehlers beim Zahlungsanbieter abgelehnt wird, sollten Sie eine andere Zahlungsmethode ausprobieren, vorzugsweise eine, die bereits vom Casino verifiziert wurde. Jede neue Zahlungsmethode erfordert normalerweise eine Einzahlung und eine Dokumentenverifizierung, daher ist es normalerweise schneller, eine bereits verifizierte Methode zu verwenden.
  • Fragen Sie den Kundendienst nach Zeitplänen: Wenn es zu einer Verzögerung kommt, fragen Sie beim Kundendienst nach, ob das Problem mit dem Zahlungsanbieter voraussichtlich bald gelöst wird, und versuchen Sie, abzuwarten. Manchmal liegt die Verzögerung eher an Ihrer Bank als am Casino, insbesondere wenn es Einschränkungen für Glücksspieltransaktionen gibt.
  • Kontaktieren Sie den Support, bevor Sie Guthaben erneut einsetzen: Wenn Sie sich sofort an den Support wenden, wenn Sie ein Problem bemerken, kann dies manchmal dazu beitragen, wiederholte Stornierungen zu vermeiden. Fragen Sie, ob das Guthaben in einem separaten Wallet aufbewahrt werden kann, oder schlagen Sie eine spezielle Auszahlungsoption vor.
  • Legen Sie ein Auszahlungslimit fest: Einige Casinos erlauben Ihnen, Auszahlungslimits festzulegen, um sicherzustellen, dass Gelder nicht einfach zum Spielen verfügbar sind, sobald die Auszahlung aussteht. Diese Funktion ist möglicherweise in Ihren Kontoeinstellungen verfügbar oder kann beim Kundensupport angefordert werden.
  • Nutzen Sie Bedenkzeiträume: Viele Casinos bieten „Bedenkzeiträume" an, die den Kontozugriff für das Spielen vorübergehend einschränken. Wenn Verzögerungen bei der Auszahlung frustrierend werden, kann die Nutzung einer Bedenkzeit helfen, die Gelder unberührt zu lassen, bis das Problem gelöst ist.
  • Dokumentieren Sie jeden Schritt für zukünftige Abhebungen: Wenn Sie wiederholt Probleme haben, kann es hilfreich sein, jeden Schritt des Abhebungsprozesses für zukünftige Referenzen zu dokumentieren. Dies kann auch dabei helfen, einen stärkeren Fall aufzubauen, wenn Sie eine Beschwerde einreichen müssen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiter behilflich sein kann. Andernfalls wird diese Beschwerde geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Tasniimox,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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