Caro Tasniimoxx,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Inoltre, i casinò a volte richiedono una verifica aggiuntiva ai loro giocatori e anche la revisione manuale dei documenti inviati potrebbe richiedere del tempo.
Mi dispiace, ma se hai perso tutto il tuo saldo giocando mentre aspettavi che il processo di verifica fosse completato, non siamo in grado di aiutarti. Capisco perfettamente che avere le tue richieste di prelievo ripetutamente annullate sia frustrante. Tuttavia, rigiocare i fondi è un modo sicuro per non ricevere alcuna vincita. Se in futuro dovessi riscontrare un problema simile (dita incrociate che non accada), ecco alcuni passaggi da considerare invece di spendere i fondi per il gioco:
- Prova un metodo di pagamento diverso: se una richiesta di prelievo viene rifiutata a causa di un errore del fornitore di servizi di pagamento, prendi in considerazione di provare un altro metodo di pagamento, preferibilmente uno che sia già stato verificato dal casinò. Ogni nuovo metodo di pagamento richiede in genere un deposito e la verifica dei documenti, quindi di solito è più veloce utilizzare un metodo pre-verificato.
- Chiedi al servizio clienti informazioni sulle tempistiche: quando riscontri un ritardo, verifica con il servizio clienti se il problema con il fornitore di servizi di pagamento dovrebbe essere risolto a breve e prova ad aspettare. A volte, il ritardo è dovuto alla tua banca piuttosto che al casinò, in particolare se ci sono restrizioni sulle transazioni di gioco d'azzardo.
- Contatta l'assistenza prima di rigiocare i fondi: contattare l'assistenza non appena noti un problema può talvolta aiutare a prevenire ripetute cancellazioni. Chiedi se possono tenere i fondi in un portafoglio separato o suggerisci un'opzione di prelievo specifica.
- Imposta un limite di prelievo: alcuni casinò ti consentono di impostare limiti di prelievo per garantire che i fondi non siano facilmente accessibili per il gioco una volta che il prelievo è in sospeso. Questa funzionalità potrebbe essere disponibile nelle impostazioni del tuo account o richiedendola al servizio clienti.
- Usa periodi di raffreddamento: molti casinò offrono periodi di "raffreddamento", che limitano temporaneamente l'accesso all'account per il gioco. Se i ritardi nei prelievi diventano frustranti, usare un periodo di raffreddamento può aiutare a mantenere i fondi intatti fino alla risoluzione del problema.
- Documenta ogni passaggio per futuri prelievi: se hai problemi ripetuti, documentare ogni passaggio del processo di prelievo può essere utile per riferimento futuro. Questo può anche aiutare a creare un caso più forte se devi presentare un reclamo.
Per favore, fammi sapere se posso aiutarti in altro modo, altrimenti questo reclamo verrà chiuso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Dear Tasniimoxx,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. Moreover, casinos sometimes request additional verification from their players, and the manual review of the submitted documents might also take some time.
I am sorry but if you lost all your balance playing while you were waiting for the verification process to be finished, we are unable to assist you. I completely understand that having your withdrawal requests repeatedly canceled is frustrating. However, re-playing the funds is a sure way not to receive any winnings at all. If you encounter a similar issue in the future (fingers crossed that you won’t), here are a few steps to consider instead of spending the funds on gameplay:
- Try A Different Payment Method: If a withdrawal request gets rejected due to a payment provider error, consider trying another payment method, preferably one that has already been verified by the casino. Each new payment method typically requires a deposit and document verification, so it’s usually faster to use a pre-verified method.
- Ask Customer Support About Timelines: When experiencing a delay, check with customer support if the issue with the payment provider is expected to be resolved soon and try to wait it out. Sometimes, the delay is due to your bank rather than the casino, particularly if there are restrictions on gambling transactions.
- Contact Support Before Re-Playing Funds: Reaching out to support as soon as you notice an issue can sometimes help prevent repeated cancellations. Ask if they can hold the funds in a separate wallet or suggest a specific withdrawal option.
- Set a Withdrawal Limit: Some casinos allow you to set withdrawal limits to ensure that funds are not easily accessible for gameplay once the withdrawal is pending. This feature may be available in your account settings or by requesting it from customer support.
- Use Cooling-Off Periods: Many casinos offer "cooling-off" periods, which temporarily restrict account access for gameplay. If withdrawal delays become frustrating, using a cooling-off period can help keep the funds untouched until the issue is resolved.
- Document Each Step for Future Withdrawals: If you have repeated issues, documenting each step of the withdrawal process can be helpful for future reference. This can also assist in creating a stronger case if you need to file a complaint.
Please let me know if there is anything else I can assist you with, otherwise this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzione automatica:
