Der Spieler aus Deutschland hat erfolglos versucht, einen Einzahlungsbonus zu aktivieren. Darüber hinaus hat der Spieler Schwierigkeiten, das Casino bezüglich einer Einzahlungsrückerstattung zu kontaktieren. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
ich habe das Double up Angebot des Casinos wahrgenommen und es nicht geschafft innerhalb von 24 Stunden meine Einzahlung zu verdoppeln (aktuelles Guthaben 0,00€). Gemäß des Angebotes des Casinos sollte ich mein Einzahlung daraufhin innerhalb von 24 Stunden als Cash zurückerstattet bekommen. Bisher ist dies leider trotz mehrmaliger Aufforderung nicht der Fall. Können Sie mir hier weiterhelfen?
Beste Grüße
Philipp
Lieber Phenne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eine Nachricht oder Benachrichtigung erhalten, als Sie versucht haben, den Bonus zu aktivieren? Verstehe ich es richtig, dass Ihre Einzahlung verschwunden ist, ohne dass ein Bonus aktiviert wurde? Könnten Sie mir bitte einen Link des Bonus weiterleiten, den Sie einlösen wollten, und angeben, wie hoch Ihre Einzahlung war? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
der Fall kann geschlossen werden. Das Problem wurde vom Casino bestmöglich gelöst.
Beste Grüße
Philipp
Großartige Neuigkeiten. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Phenne für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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